comm：認証番号（SMS）が届かなくて新規登録できないときは（海外SMSの拒否設定を要確認！）

電話番号の入力後、次の画面が表示されると普通はSMSが到着し、自動的に次の画面に進むのですが、この問題が発生していると、SMSが届かず、この画面から先に進めなくなってしまいます。

一つ目の原因は、SMSの送信に障害（遅延）が発生し、いつまでたってもSMSが送信されない状態になってしまった場合です。これは、commが開始された直後特に多く発生し、最近ではcommのTVCMの開始に伴うアクセス過多により最近再び発生しているようです。

対策

この場合、こちらがわで直接問題を解決する方法はなく、しばらくしてから再び登録を試みる方法がcomm公式からもアナウンスされています。

ただいま、アクセスの集中により新規登録時のSMS認証の送信が遅延しております。大変申し訳ありませんが、しばらくお待ちいただくか、時間を置いて再度「認証番号を再送」ボタンをお試しください。現在改善に努めております。ご迷惑おかけいたしまして申し訳ございません。 #comm

— comm(コム)さん (@co_mm_com) 11月 16, 2012

具体的な手順は簡単で、しばらく待った後、「認証番号を入力してください」の画面にある「認証番号を再送する」ボタンを押すだけです。

もう一つの原因が、「迷惑メール設定」です。たぶんこちらが重要な原因なのですが、commの公式Twitterアカウントは「原因１」ばかりを指摘しているようです。

commからのSMSはニューヨークのマンハッタンの電話番号から送信されています。というのも、「+1-646」から始まる電話番号からSMSが届くので、この「+1」はアメリカを指し、それに続く「646」がマンハッタン地区を指すと分かるからです。

したがって、海外からのSMSを受信する設定をしていないと、commからのSMSは受信できません。

※現在LINEも韓国からSMSを送信しているようなので、同じく海外からのSMSの受信を拒否していると、届かない可能性があります（2013年5月24日 追記）

対策A（Softbank iPhone・スマートフォン）

スマートフォンから

「My Softbank」へアクセスして「メール設定（SMS/MMS)」をタップ。

（※）迷惑メールブロック設定の「変更する」を開く。次に、「個別設定はこちら」から、「海外からの電話番号メール」で「受け取る」を選択して「設定する」で完了です。

PCから

「My Softbank」にログインして、「迷惑メール対策を行う」をクリックします。

あとは、スマートフォンの場合と同じで、「（※）」の続きを操作すれば設定完了です。

対策B（docomoスマートフォンの場合）

docomoにも、「国際SMS拒否」などの設定があるので、ここがcommからのSMSを遮断している可能性があります。

まず、（Wi-FiをOFFにしてから、）アプリ一覧から「dメニュー」を開きます。下の方にある「お客様サポートへ」をタップして、次の画面の「各種設定」にある「各種設定の一覧を見る」をタップします。

一覧の中から「SMS拒否設定」をタップして、次の画面で「ネットワーク暗証番号（４ケタ）」を入力して「設定」をタップします。

そうすると、SMS拒否設定の一覧が表示されるので、「SMS一括拒否」「国際SMS拒否」などが選択されている場合はチェックを外したり、「拒否しない（私はこの設定でした）」を選択するなどして「決定」をタップします。これで設定完了です。

対策C（その他）

以下にキャリアの関連ページをあげておくので、確認してみてください。

docomoでは「SMS拒否設定」、auでは「Cメール利用制限」、SoftBankでは「電話番号からの S!メール許可・拒否設定」です。

docomo：「SMS拒否設定」

au：「迷惑SMS (Cメール) 防止方法」

auは昔からSMSのことをCメールと呼んでいました。迷惑Cメールが流行ったころに拒否設定をしていたひともいるかと。

SoftBank：「受信許可・拒否設定：迷惑メール対策」

SoftBankでは、2011年06月29日からフィルタがSMSに対応しています。今まで大丈夫でも、それを境にSMSがフィルタされるようになっている可能性があります。

私もはじめはコムのサポートのように、大部分が「原因１」の、一時的な障害だと思っていましたが、いつまでたっても多くの人がこの障害に遭遇しているようなので、おそらく現在認証番号を受け取れない人の多くは「（海外）SMSの拒否設定」が原因なのではないかと予想しています。

2016年3月11日 20:16現在、LINEにて、認証情報が届かない大規模障害が発生しています。