「LINEの音声メッセージの音量が小さすぎて聞こえない」不具合報告増加中

受信した音声メッセージを再生すると、音量が小さすぎて聞こえない・音量が大きくならないと言われています。

とぅえにのlineの音声メッセージさ、 音量Maxにしても小さかったから 耳スピーカーに押し付けて聞いとったわけな したらさ、最後一瞬だけでかくなって 耳死ぬかおもた

— まゆんべ (@mayungbae) July 15, 2013

lineの音声メッセージまなーもーど解除しても大音量しても聞けないんだけどどうなってんの

— ▼棗.は7/25誕生日 (@natsume0725) July 19, 2013

何かLINEの調子おかしい。 送られてきた音声メッセージ再生しても 蚊が飛ぶ音の1/10程度の音量しか出ない。 本体の音量&ファイル再生の音量 両方ともMAXにしても。 どうなってんだこりゃ。

— Yusuke Okudaira (@0ku_chan) July 20, 2013

何か劣化した 音声メッセージの音が小さくなった気が…それに、写真送ろうとしてもキャンセルさせられる… （引用元）

音声メッセージについて 音が小さくなった気がする。 あと、音が聞こえなくなったり飛んだりするから全てを聞くのに時間がかかる。 （引用元）

更新したのはいいんですが、トークしてるときの音声再生すると、自分の録音した音声だけスピーカー再生しなくなった 。普通に電話してるみたいにしないと聞けない… 前のように戻してください。 機種はXPERIAULなんですが、機種によって違うんですかね？ あと再生時の音量が一定になってて調整出来なくなっていました。それから、いくつか未読の音声があるときなんかも、一度開いてしまうと全てが既読になってしまうので、どこまでが再生したものかわからなくなります。 動画に関しても、張り付けてる間(ダウンロードみたいな時間のかかる間)にトークが進むと、動画が上の方に貼り付けになってしまうので、誰も気付かないまま残ってしまいます。 見再生の動画(音声)があります的なコメントがでたら大変便利かとおもいます。 （引用元）

音声メッセージやっても全然聴こえなくなった！ （引用元）

タイムラインの投稿数が出なかったり、音声メッセージの音が小さくなったりと、不具合が少しずつ多くなってきています。改善をお願いします。 （引用元）

同様に、音質が悪いという意見もあります。

音声送信は前の方が良かった。画面は今ので良いが、音の質が悪い （引用元）

音声メッセージを録音して聞いてみると、音われが激しい。 改善してください。 （引用元）

他にもLINE 3.8.0から発生している不具合として、写真を送信しようとすると勝手にキャンセルされる、というものがあります。

いずれも、現在有力な対策はなく、LINEアプリの不具合解消アップデートの公開が待たれます。また、音量については端末依存の問題が最近あり、端末アップデートでそれが改善されたことから、端末の対策アップデートの公開もあるかもしれません。

また別の可能性として、ブラウンなどの着せ替えを利用していることが原因の可能性が考えられます。これは、ブラウンの着せ替えを利用しているユーザの、LINEアプリ全体にわたる不具合報告が相次いでいるからです。コニーの着せかえも含め、着せ替えを一端解除してみると、改善されるかもしれません。

このように、障害の情報を集めておくのには分けがあります。というのも、「私だけかな？」と思って公式に問い合わせても、次のようなことになるからです。

次の人は、P-02Eについて、音声メッセージの音が小さすぎて聞き取れないという障害発生報告が他にないかと問い合わせています。しかし公式は、「特にそのような報告は出ていない」としています。

@NAVER_LINE P-02E(docomo)で音声メッセージが異常に小さい（殆ど聞き取れない）です。何か報告挙がってますか？　#line #p-02e

— igossou_onchan (@igossou) July 21, 2013

@igossou ご不便をおかけしており申し訳ありません。特にそのような報告は出ていませんが、改善の参考にさせていただきますので、お使いの機種や発生状況など詳細をこちらの問題報告フォームからお送りいただけますでしょうか。 http://t.co/0QXTHC2Cjn

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) July 22, 2013

しかし実はこの返信のおよそ１時間前、同じP-02Eユーザからの「音声メッセージが再生できなくなりました」という不具合報告に返答しているのです。

@NAVER_LINE 今朝からP-02Eで音声メッセージが再生出来なくなりました。本体の方にに問題があるのでしょうか？

— koxx1xtp (@koxx1xtp) July 19, 2013

@koxx1xtp 解決のため詳しく原因調査をさせていただきますので、お手数ですが下記の問題報告フォームから機種・発生している状況・発生日時など詳細をお送り下さい http://t.co/0QXTHC2Cjn

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) July 22, 2013

関連がないと割り切って情報提供をしていないのか、１時間経過している間に忘れてしまったのか、担当者間での引き継ぎがされていないのかなどなど考えられるものの、どちらにしても、公式サポートに不信感を抱きます。

いつもこんな感じで頼りない公式アカウントなので、この記事のように公式以外の場所で不具合情報を集めておくことは必要だと思っています。というのも、「自分だけの問題なのかも」と思い込んでしまうことを防ぐことができるだけでなく、それが情報提供やさらなる公式サポートへの報告増を促し、改善や解決法の発見が早まると考えられるからです（自分だけ、と思い込んでしまうと、その後情報提供をしようという気持ちが弱くなる。一方で他にもいると分かれば、情報提供する気持ちになりやすくなる、という考え方）。というわけで、今後もこういう不具合情報は継続して紹介していこうと思います。

本日　Android版LINE 3.8.1が公開され、修正された模様です。

アップデート内容には

- 写真が一括送信できなかった不具合を修正
- タイムラインのNewマーク表示不具合を修正
- 解像度が低い端末の写真編集画面が強制終了される不具合を修正

しか書かれていませんが、音声メッセージについても修正されているようです。

@mastcr05 本日、不具合を修正した新バージョン（3.8.1）を公開しましたのでアップデートをお願い致します。

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) July 22, 2013