情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

amazon.co.jpでクレジットカードに問題があった場合

Amazon (22)

amazon.co.jpにて、クレジットカードの支払いに問題が発生するとどうなるか、どういう対処法があるのか、について紹介します。

クレジットカードに問題があった場合のメール

クレジットカードに問題があった場合、次のような「重要なお知らせ: Amazon.co.jp でのご注文について」というメールが「Amazon.co.jp Customer Service(payments-update)」から届きます。

Amazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文のお支払いにご指定の Visaカード (有効期限: 20XX/YY)は、現在のところ、クレジットカード会社からの認証が得られておりません。
引き続きクレジットカードの認証手続きを行いますが、お手数ですが、現在ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

このメールが2回届いてもなお対策を取らなかった場合に、次の「Amazon.co.jpへのご注文について」というメールが「order-update」から届きました。

English follows Japanese(最後に英語でのご案内があります)
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ありませんが、ご注文いただいた以下の商品の発送手続きが遅れております。
現時点でのお届け予定日は以下の通りです。お届け予定日は変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

原因

原因は様々あると思いますが、例えば「クレジットカードの有効期限切れ」や「限度額を超えてしまった」などが考えられます。

対処法

キャンセルか、クレジットカード(支払い方法)の変更となります。

まず、amazon.co.jpを開いて、右上の「アカウントサービス」の「注文履歴」を開きます。

注文履歴一覧画面

すると、

出荷準備を進めるために、お客様の確認が必要な注文があります。
該当の注文を確認したい場合は、こちらをクリックしてください。

や、

注文のステータス:
支払い方法の修正が必要です

という表示が現れているはずです。これは、支払い方法に問題があった場合に表示されます。

問題の注文の「詳細を見る」をクリックします。

アカウントサービス>注文履歴を見る>注文内容

そこに、

重要なお知らせ
ご注文商品の発送が遅れることをお知らせします。新しい発送予定日およびお届け予定日は、以下の赤字 で記された部分となりますので、ご確認ください。

クレジットカードの認証がおりませんでした。ご注文の手続きを進めるために、以下のいずれかを行ってください。
・クレジットカードの有効期限を訂正する
・別のクレジットカードを指定する
別の支払い方法を選択する
[カード情報の変更]ボタンをクリックして、お手続きください。

現在利用中のクレジットカードの情報は、下の「支払い情報」の「支払い方法」のところに「Visa | カード番号の一部: 1234」のように表示されています。

その「支払い方法」のとなりにある「変更」をクリックします。

「支払い方法の変更」画面

すると、「クレジットカードの指定、有効期限の変更」「別の支払い方法の選択」「新しいカードまたはギフト券を使う」の3つの選択肢が表示されます。

有効期限が過ぎてしまっていた場合は、「クレジットカードの指定、有効期限の変更」で「有効期限」を修正して「確定」をクリックします。

クレジットカードの上限金額を超えてしまったなど、クレジットカードに問題が発生している場合で、既に別のクレジットカードを登録済みの場合は「別の支払い方法の選択」でそのクレジットカードを選択します。また、新しく別のクレジットカードを登録したい場合は「新しいカードまたはギフト券で支払う」でカードの登録を行います。

今回は、「別の支払い方法を選択」で進めた場合を紹介します。

表示されているクレジットカードから、今回利用したいクレジットカードを選択肢、「確定」をクリックします。

変更内容の確認表示

すると、

重要なお知らせ
「未発送の商品」の支払い方法が変更されました。新しい支払い方法は以下の赤字 のとおりです。

ご注文商品の発送が遅れることをお知らせします。新しい発送予定日およびお届け予定日は、以下の赤字 で記された部分となりますので、ご確認ください。

と表示され、変更した支払い情報の部分が赤色で表示されます。

ここが一番わかりにくいところなのですが、この画面は変更部分が赤く表示されており、まだ未確定の、最終確認画面のように見えてしまいますが、実際には既に変更が確定している画面です。したがって、このまま画面を閉じてしまっても問題ありません。「確認」ボタンを探してしまわないように注意してください。既に変更は有効になっています。

注文の詳細を確認してみる

なので、もう一度注文履歴から「注文の詳細」をクリックしてみると、ちゃんと支払い情報が変更されていることが確認できるはずです。

解決すると

ちゃんと利用可能なクレジットカードの正しい情報を入力すると、購入手続きが先に進み、この購入についての変更点がメールで届きます。

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