プリンタを送るときはインクを取り外して送るべき？付けたまま送るべき？

今回利用したサービスは、対象が大型家具＋電化製品で、例に「プリンタ」としっかり書いてあり、プリンタを過去にもたくさん扱っていると予想できるため、ヤマトの担当者が極端に知らない、ということはないはずだ、という前提で質問してみました。

インクは取り外してください

配達の予約時、クロネコヤマトの人は、「インクが漏れる可能性があるので、取り外してください。取り外したインクは別途送ってください。」とのことでした。

「ほかのお客様の荷物との混載便ですので、保証の問題が出てきてしまいます」だそうな。

Q.インクを外して送って壊れた場合の保証は？

自分は、インクを外すと、プリンタ内部に残っているインクが乾燥してしまい壊れる、ということを聞いたことが合ったので、「インクを外して送って壊れた場合は、保証してもらえるんですか？」と聞いてみたところ、次の情報がわかりました。

• 「規定で取り外すことになっている」
• 「インクが漏れても良ければ輸送する」
• 「付けたままでもいいが、保証は効かなくなる」
• 「輸送中にインクが漏れることはよくある」
• 「インクが漏れるのは、配送中の取り扱いではなく、トラックの揺れで起こる」
• 「プリンタの内部にインクがが残るなんて聞いたことがない」

キャノンのサポート全然つながらないし、フリーダイヤルじゃないので、出るまでに3分+5分+3分の通話料がかかってしまったのですが、ただ、対応はとても丁寧で説明もわかりやすかったです。

説明書には「配送時はインクを付けたままで」と書いてある

キヤノンのプリンタの説明書や、エプソンの注意書きには、送る場合、インクは取り外さないで、と書いてあります。これとクロネコヤマトの意見が真っ向から対立するので、その仕組みについて、キヤノンさんに詳しいところを聞いてみました。

絶対にはずさないでください

キヤノンのサポートの人は、さすがにプリンタに詳しく、次のような情報を聞き出すことが出来ました。

• 「液体のインクが本体の細かいところに入っている状態なので、時間がかかるとプリンタ本体でインクが乾燥してしまって、目詰りしてしまうおそれがある」
• 「本体のプリントヘッドという、インクの吹き出し口にインクが残っている」
• 「インクを外してしまうと、受け取ったとき、不具合が起こる可能性がある」
• 「キヤノンの預かり修理は、クロネコヤマトに担当してもらっている。そのとき、絶対にインクを付けたままで、とお願いしている」
• 「インクを外したプリンタが送られてきた場合、修理は拒否する」
• 「説明書通りの正しい終了方法で終了すれば、配送中にインクが漏れる現象はまずない」
• 「電源を切って、プリンタの動作が泊まったのを確認してからコンセントを抜けば、カートリッジが固定され、インクの乾燥を防ぐためのキャッピング処理が行われる」
• 「キャッピングは、インクの下側から吹き出し口にフタをする処理で、吹き出し口側からは漏れない」
• 「インクを外してしまうと、上部が開いた状態になってしまい、そちら側から乾燥する」
• 「運搬中に立てたり向きを変えてしまったり、よほど激しい振動がかからない限りは漏れない」
• 「インクを別途送るにしても、インク単体には乾燥を防ぐ機構がない。どうやって送るのか疑問だ」

プリンタの製造元であるキヤノンからすれば、インクを取り外して送るなんてありえない、ということのようです。

これらのことについて聞いてみた結果が、こちら。

• キヤノン的には推奨しないのかもしれないが、ヤマトは「規定」でインクを外すことになっているから、ちゃんと外せば保証の範囲内（保証のお金を払えば）
• インクってどうやって送ればいいの？→「（ヤマトホームコンビニエンス社では範囲外なので）分からない」

結局、ヤマトとキヤノンの意見を総合すると、次のようなメリット・デメリットが出てきました。

取り付けたまま送る場合

• メリット「まず漏れないし、乾燥を防ぐことが出来る（キヤノン）」
• デメリット「配達の保証の対象外になる（ヤマト）」

取り外して送る場合

• メリット「保証の対象内になる（ヤマト）」
• デメリット「そんなことしたらインクが乾燥して不具合が起こる可能性がある（キヤノン）」

どっち？

結局このトレードオフを自身で判断しろ、ということだったのですが、キヤノンさんの詳しい説明を聞いた時点で、インクを付けたまま送るほうが絶対に良さそうだな、と思えていましたし、本当に保険が有効に働く保証はない（証明しろとか言われたとき、ちゃんと証明できる自信がない）ので、自分はキヤノンさんが強く推奨する「インクを付けたまま」にしました。

プリンタをインクを付けたまま送った結果、インクトラブルは一切なく、利用できました。