情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

auの「MNP予約番号」を電話で取得する方法(au iPhone 5s から docomo Xperia Z5 へのMNP準備)

au (44) docomo (99) iPhone 5s (27) MNP (2) Xperia Z5 (30)

au の iPhone 5s から、 docomo の Xperia Z5 に MNP を利用して機種変することにしました。手続きをするためには、事前に auに連絡をして、MNP予約番号を取得する必要があります。MNP予約番号の取得は、基本的に電話もしくは店頭でしか行えないため、今回電話から行いました(ネットでできれば良いのに)。その手続きの際の電話内容について、紹介します。

MNP予約番号を取得するには⇒電話をする

今回は、auからdocomoへの機種変更のために、auからMNP予約番号を取得すべく、auの専用の電話番号に電話しました。

最新の電話番号は「MNPお手続き方法 | ご解約前の注意事項を確認 | au」で確認してください。

リンク先の、MNP予約番号の取得方法一覧にあるように、インターネットから簡単、というわけにはいかないようです。

電話内容

電話の流れは以下のようになっています。

オペレータにつながるまで

まず最初に、いきなりアナウンスが流れて、auスマートバリューの手続きなどであれば、インターネットからできます、という、迷惑な電話を避ける目的と思われるアナウンスが、長々と流れます。

MNPの取得を希望の人は「1」とのことだったので、ダイヤルから「1」をタップしました。

そして、10分以上待つことになる、ともアナウンスされました。

そこから、ようやく保留音的なものが流れ始め、時折またアナウンスが挟まる、という繰り返しに入り、オペレータにつながるまで、10分以上掛かりました。

本人確認から折り返し電話へ

まず最初に、本人確認のために、「電話番号」を聞かれました

ただ、電話番号を覚えていなかったので、「今かけている電話番号です」ということと、「覚えていない」ということを伝えました。

そうすると、「今確認して貰えますか?」と言われたので、「電話が切れてしまうかも知れません」と伝えました(10分以上待ったから、うっかり切れたら困る)。

すると、しばらく相手が黙った後、「名前を教えてください」「私は○○です。1分後くらいに折り返し電話するので、その間に調べてください」と言われました。

うーん、「今かけている電話番号」という指定方法で本人確認上、何の問題があるのか、確認できて当たり前じゃないか、と思ってしまうのですが、マニュアルにそんな例外が用意されているわけではない、ということなのでしょう。

電話2回目&本人確認2

電話番号を確認して、折り返し掛かってきた電話に対して伝えると、本人確認の続きとして、フルネームを要求されました

続いて、契約者様ですか?と念押しをされるので、そうです、と答える定番の流れです(いや、名前言ったじゃん、と思いつつ、勝手にお父さんの名前を言っちゃう高校生とかいるんかな、など思ったり)。

本人確認3

さらに、暗証番号を教えてくださいと尋ねられました。

「暗証番号を口頭で言うんですか?」と私は驚きつつ質問すると、「そうだ」とのご回答。うげ。

ここで「えーっと」と数秒(10秒以内だったはず)考えていると、西暦か和暦からの生年月日でも結構です、という衝撃のご回答。うわあ。

移転先に関する質問

まず最初に、MNP先のキャリアを尋ねられたので、docomoだ、と伝えました。

また、理由についても「更新月だからですか?」と聞かれたので、「そうだ」と答えました。

解約代金の説明

ここから、MNPに伴う解約についての説明が始まります。

docomoにMNPした時点で、自動的にauは解約される、という根本的な部分が説明され、それに伴う手数料の説明がされました。

まず、解約手数料として、2,160円かかるということと、docomoへの転入手数料として、約3240円がかかり、5,400円くらいもかかっちゃうよ、とのことでした。

また、今回、解約月であるため、その他の手数料は発生しないとのことでした。

そして、基本料金については日割りで、通話料については、当日いっぱい、的なことが説明されましたが、ここちょっと聞こえにくくて曖昧です。

その他の注意事項とダイレクトメールの案内

また注意点として、MNPの予約番号を発行して、有効期限15日が切れるまでは、auでの契約変更などができないので注意してください、と言われました。

そして、解約後も宣伝を送って良いか、的なことを聞かれました。メールアドレスは解約となるので(そういうえば、どこかで電話番号しか引き継げませんよ!って言われたなぁ)、電話番号を使ったSMSですか?と聞いたのですが、郵送、つまりダイレクトメール、とのことでした。

MNP予約番号10桁の案内

すると、いよいよMNP予約番号が案内されました。

10桁を一生懸命メモりました。こちらから自発的に復唱もしました。

しかし、後から、Cメールで同じ内容を送りますと言われ、頑張って損した感に包まれました。

案内Cメール

そのあたりで、もう電話は終了となったのですが、それからすぐ、 次のCメールが「0002 0010004」から届きました。

契約変更完了通知です
申込書番号:
申込書控はコチラ⇒https://cs.kddi.com/pr.htm

2通来ました。2通目がこちら(グループMMS):

[xxx]モバイルナンバーポータビリティ(MNP)についてのご案内
先ほどお問い合わせいただきました、モバイルナンバーポータビリティ(MNP)
お手続きにおいて、お手続き前にご了承頂きたい内容についてご案内いたします。
必ず内容をご確認くださいませ。

■ご請求について
□MNPに伴って以下の費用が発生致します。
<MNP転出手数料>
2,000円を、番号転出が完了した翌月のau電話ご利用料金に合算して請求させていただきます。

<新規事務手数料>
3,000円が転出先の通信会社より請求されます。

<サービス解除料>
以下のサービスにご加入の場合、更新月以外は指定の解除料が発生します。
・誰でも割 9,500円 ※契約状況により金額異なる
・年割    3,000円 ※更新月の場合、解約月の利用分には年契約割引は適用されません。
・スマイルハート割引 3,000円
・MNP購入サポート特約 サポート解除料  購入機種のご利用が13か月未満の場合、ご利用月数に応じた解除料が発生します。


■請求書について
□MNP解約月以降、「紙請求書」が必要な場合は別途お申込みが必要となります。
□ご請求グループ内の全回線が解約済の場合は、紙請求書発行手数料が無料となります。
・au単独請求の場合は、無料です
・au一括請求の場合は、全回線が解約なら無料です。一部回線の解約なら有料となります。
 
 
■MNP手続きにより、ご利用不可になるサービス、割引について
□移転先事業者へは、携帯電話番号のみ引き継ぎされます。
メールアドレス・契約者年数等の契約内容は引き継ぎされません。

□auポイントプログラム・au WALLETポイントプログラムが廃止となりポイントが失効いたします。

□現在ご利用の携帯電話を引き続きご利用いただくことはできませんので
着うたフル等のダウンロードしたコンテンツ類は、ご利用できなくなる場合があります。

□現在のくりこし累計額が無効となります。

□音声・パケット通信料の割引サービスにご加入の場合
月額定額料があるものは日割り計算されません。

□家族割/法人割G中の回線が残り1本になる場合、残回線は家族割/法人割廃止となります。
よってMNP解約すると、auをお使いの家族との通話とご家族からのお客様への通話が有料になります。

□法人でグループディスカウントへご加入中のお客様は
現契約回線数は5回線以上で今後4本以下になる場合、グループディスカウント基本使用料割引率が低くなります。

□WINシングルセット割は自動廃止となります。

□web de請求書の参照権限について
請求方法が一括請求で、解約される回線に参照権限がついている場合
残るau利用者の方へ参照権限をつけていただくようお願いします。

□まとめて請求の割引について
au電話をすべて解約すると、まとめて割引(100円(税抜)割引)が廃止となります。

□この解約により、auまとめトークの割引の適用条件を満たさなくなる場合、通話料割引が適用されません。

□サービス提供会社によっては、EZ FeliCaサービスがご利用できない場合があります
残高や情報の退避サービスの適用は、提供会社によってことなります。
また、EZ FeliCa対応サービスの会員登録が自動退会とならない場合は、解約前に手続きが必要です。
詳しくは提供会社へご確認ください

3通目がこちら:

[xxx]モバイルナンバーポータビリティ(MNP)についてのご案内 続き
■割賦販売購入あっせん契約について
信用購入あっせん契約は継続し、分割支払金のみが引続き請求されます。
一括清算をご希望される場合は、お客さまセンターまでご連絡をお願いします。


■MNP予約番号のお取り扱いについて
□移転先事業者への加入手続きには、MNP予約申し込みにより
発行されるMNP予約番号が必要となります。

□MNP予約番号は、第三者に知られない様ご注意ください。
予約番号を第三者に知られてしまった可能性がある場合は速やかに弊社までお申し出ください。

□MNP予約番号の有効期限は、予約日を含めて15日間です。
期間内に移転先事業者にて加入手続を行ってください。
なお、有効期限を過ぎた場合はあらためてMNPの予約申し込みを行ってください。

■移転先でのお手続きについて
□委託先事業者での加入手続きの際にはau通信サービスでの登録名義を
正しく申告してください。移転先事業者と当社との間でMNPの実施に必要な顧客情報の照会および保有が行われることをご了承ください。

□移転先事業者での加入手続きの際には、au通信サービスの解約
および携帯電話の転出手続きに関するお客さまの意志確認のため本人を証明する書類が必要です。

□au通信サービス契約者と同一名義人が移転先事業者にて
契約することが前提となります。ご家族名義による移転先事業者への
加入手続きに関しましては、移転先事業者までご確認ください。

■MNP手続き完了のお知らせについて
□移転先事業者への加入手続きと同時にau通信サービスは解約手続きがなされます。
ただし、au通信サービスご利用料金のお支払に滞りがある場合は移転手続きをお断わりする場合がございます。

■MNP手続き完了後のau IDについて
□au IDを電話番号でご利用の場合、MNP解約後は「電話番号_解約年月日」となります。

□NFC(※)は、「au契約解約前」に必ずお客さまご自身で全て解約手続きをお願い致します。
※おサイフケータイ(r)、スマートフォンをかざし情報を取得するサービス

□au契約解約後、NFCご利用にあたっては、KDDIでは一切保障ができませんことをご了承ください。
□既にau契約を解約してしまっている場合、NFCのサービス/提供事業者毎に手続きが異なりますので、ご利用中の各NFCサービス提供事業者にご確認の上必ず解約手続きをお願い致します。

残高や情報の退避サービスの適用は、提供会社によってことなります。
また、EZ FeliCa対応サービスの会員登録が自動退会とならない場合は、解約前に手続きが必要です。
詳しくは提供会社へご確認ください。

□auICカードは、お客さまご自身で切込みを入れ破棄をお願い致します。

■au BOXご利用中の場合
□サービス廃止に伴い、機器回収期限内にサービス機器の返却が必要となります。
□返却方法は、ヤマト運輸が登録住所へ回収に伺います。

■HOME SPOT CUBE(wi-fiレンタル機器)ご利用中の場合
・HOME SPOT CUBEは、2015/5/31にてレンタルサービスを終了し、6/1以降はお客さまに無償譲渡となりました
・サポートも終了したため、故障交換は受付することができません
・HOME SPOT CUBEが不要になった場合は、お客さまご自身での廃棄をお願い致します

■iPhone・iPadをご利用の場合のご注意
・「メール」アプリでEZwebメールをお使いの場合、サーバに保存されているメールデータが削除されます。
・「◎Eメール」をご利用の場合は、連絡先データも削除されますので、必ずバックアップをお取りください。
アドレス帳バックアップ方法はこちら
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1561032223


これまでauをご利用頂き、誠にありがとうございました。
これからもauはサービスの改善に努めて参ります。
またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。

最後に、「157」から、次が届きました。

Fr:au-MNP
Sub:<予約番号通知>au番号:080-xxxx-xxxx 予約番号:xx-xxxx-xxxx 有効期限:2015/11/11

MNPの準備完了

これで、無事予約番号が手には入って、docomoに移行する準備が整いました。

コメント(0)

新しいコメントを投稿