「利用できないiTunesコード」をソフトバンクが発行する問題が発生→後日払い戻しへ

ソフトバンクオンラインショップにてiTunesコードを発行したところ、「有効なコードを入力してください」エラーが表示されてしまい、iTunesコードがチャージできない問題が昨日発生していました。

エラー
有効なコードを入力してください。

これはつまり、コードが間違っています、そんなコードは使えません、というエラーです。

購入する人が限られるため、あまり目立ちませんが、Twitterにもこの不具合に遭遇したユーザーがいます。

ソフバンのオンラインでiTunesコード買ったら有効なコードを入力してくださいって言われたんだけど。

— シグ (@sigrid_1221) 2016, 1月 9

特にツイッターの場合は、サポートに問い合わせている人が多いようです。

@SBCare オンラインショップで購入したiTunesコードが使用できません。有効なコードを入力してくださいと言われて困っています

— イリアステル@(´-ω-) (@iria_suteru) 2016, 1月 9

@SBCare 1/9午後16時頃、マイソフトバンクのオンラインショップにて、itunesコードギフトを購入し、メールに届いたコードを入力しましたが、エラー有効なコードを入力して下さい。メッセージが出てコードが使えません。

— masato-k (@kaze270) 2016, 1月 9

@SBCare さっきソフトバンクのオンラインショップでiTunesコードを購入しました 購入したまではいいんですが届いたコードを入力しても、有効なコードを入力してください と出て使用できません コードの打ち間違いなんかは絶対にありません

— フリーダム (@freedom_0422) 2016, 1月 9

この問題に対して、ソフトバンクのTwitterサポートが、昨日夕方の時点で、以下のような返信をしています。

@Gonzaresu_lol SBCare鈴木です。iTunesコードをご購入いただきましたのに、ご利用ができないとのことでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お伺いした件については、ご案内できることがないかお調べしたいと考えております。(1/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 1月 9

この時点で、問題を把握していなかったようです。

この「調査中」的な内容の返信ツイートが、昨日17時台から、本日のつい先ほど、10時台（3時間前）まで、14件ほど返信されていました。

ここまでは、「何か案内できることがないか」という中立な立場です。

払い戻し対応の案内

そしてつい先ほど、11:16のユーザーからの催促に対し、ソフトバンク側の問題であることを認め、後日払い戻しを行うとの返信が行われました。

@SBCare iTunesコードの件、いつになったら対応してくれるんですか？使えてない人が、こちらから問い合わせをしないと放置されてる事に対しどうお考えですか？

— 下衆 ヤバ男 (@gesuyabaobesu) 2016, 1月 10

@gesuyabaobesu SBCare内藤です。ご迷惑をおかけしている中、ご返信が遅くなり申し訳ございません。現在、iTunesコードの受付は停止しております。また、昨日(1/9)にご購入いただいたiTunesコードはご利用いただけない場合がございます。(1/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 1月 10

@gesuyabaobesu 対象のお客さまへは、後日払い戻しさせていただきます。詳細はこちら→ https://t.co/RXZ22qSk2Z (2/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 1月 10

このユーザーからのお怒り催促からの対応がきっかけとなったものと思われますが、ここから急に同じ内容のメッセージが次々送信されています。

@michu_vell 小松です。iTunesコードの件で改めてご連絡いたしました。誠に恐れ入りますが、9日にお受付いたしましたiTunesコードはご利用いただけない場合があることを確認いたしました。対象のお客さまには後日払い戻しさせていただきます。(1/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 1月 10

@freedom_0422 失礼します。SBCare花田です。iTunesコードの件でご連絡をさせていただきました。現在、iTunesコードの受付を停止しており、1月9日（土）にお申し込みいただいたiTunesコードがご利用いただけなかったお客さまには、(1/2)

— カスタマーサービス担当 (@SBCare) 2016, 1月 10

払い戻しの詳細として、iTunesコードのページが案内されており、そこには以下の文章が現在掲示されています。

現在、iTunesコードの受付を停止しております。
2016年1月9日（土）にお申し込みいただいたiTunesコードは、
システムトラブルにより、ご利用いただけない（チャージができない）場合がございます。
対象のお客さまには後日払い戻しさせていただきます。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

購入履歴の確認はこちら

おそらくソフトバンクは、「対象のお客さま」を把握しており、こちら側から何かアクションを起こさずとも、向こう側でキャンセル対応と何らかの連絡をしてくれるものと思います（期待します）。

こんなことあるんですね、という感じです。

一体どんなことが原因の不具合なのでしょう。

Apple側システムとソフトバンク側システムが連携して有効なコードを発行する手順のどこかで問題が発生したのだとは思いますが、そもそもどういう手順になっているのやら、気になります。ただ、利用できないコードが発行された、というところから、コード自体を見ないと具体的には判断できませんが、ソフトバンクが発行できるiTunesコードの範囲があって（プレフィックス等？）、コード生成後、Apple側に登録するはずが、登録に失敗していたのにもかかわらず、登録に成功したコードと同様に、ユーザーに提示されてしまったとかそういう不具合なのかな、と思っています。