情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

デレステが起動しない(Now Loadingから進まない)不具合・障害発生中

iPhone (749) デレステ (8)

1/31 15:00ごろより現在、一部のユーザーで、「デレステが起動しない」「ロードが終わらない」問題が発生しています。具体的には、「Now Loading...」という読み込み画面のまま、先に進めなくなってしまう、という症状です。

既に不具合発生から2時間以上が経過していますが、未だに継続中です(17:22更新)。

症状

デレステを起動後のロード画面(Now Loading...画面)から、先に進めません。

  • ログインできない
  • 起動しない
  • ローディングから動かない
  • 先に進まない
  • ログインで止まる
  • デレステが重い
  • デレステがサバ落ちしている
  • イベントができない
  • ガチャ更新で落ちた

不具合・障害発生中

この問題は大規模に発生しており、発生から数分後、公式も次のアナウンスを実施しました。

対策

現在調査中であり、運営側の対策を待つことになります。慌てて再インストールなどはしないほうがよいかと思います。注意してください。

iPhoneが故障したわけじゃない!

このような障害発生時に、iPhoneの故障だと思ってサポートに持ち込んだり、iPhoneを初期化してしまったりするケースが希にあります。早まらないように、気をつけてください。

キャッシュクリアも効果なし

また、キャッシュクリアでも直らないことが判明しています。試した人たちが次々「直らなかった」となっています。

一度キャッシュをクリアしてしまうと、次回起動時(復旧後)に、すべてのデータを再ダウンロードしてしまうため、余計にゲームの再開が遅れてしまう原因になります。運営側が対策を行った後に、運営から「まだ直らない人はキャッシュクリアをお願いします」と言われて初めて、キャッシュクリアを実施するくらいでよいかと思います。

似た過去不具合

過去にも、Android版にて、ローディング画面のまま停まってしまう不具合が発生していました。

その際は、アプリの再起動で直るという報告もあったので、今回iPhoneですが、試してみると効果があるかもしれません。

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