情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

メルカリの問い合わせ方法について(電話番号は?)

メルカリ (46)

メルカリでトラブルが発生した際の問い合わせ方法について、ここにまとめておきます。特に、電話で問い合わせたいのだけれど電話番号が見つからない、という人は、注意してください。

メルカリへ連絡することは多い

メルカリを利用していると、メルカリ事務局へ連絡をしたくなるケースは多いです。

特に、キャンセルしたい、という場合、事務局へ連絡して、キャンセルをお願いする、という作業が必要になったりします(例外を除く)。

メルカリの問い合わせ電話番号は?

メルカリの電話番号をよーく探すと、ガイドの「特定商取引法」という項目の中に、電話番号が表示されています。

しかし、次の通り、問い合わせようではないことが書かれています。

mercari-customer-support-phone-number

※お取引やサービスについてのお問い合わせは電話では受け付けておりません

そのため、電話で、取引などについて問い合わせることはできません(「個人情報保護などのため」が何なのかよくわかりませんが!)。

お問い合わせフォームから問い合わせる

というわけで、お問い合わせフォームから問い合わせることになります。

問い合わせフォームは、その名前そのまま「メニュー>お問い合わせ」からできるのですが、それで表示される「問い合わせの前に」からさらに何ステップか進まないと、実際の問い合わせ送信はできません

実際に問い合わせを行うには、画面下にある「読んでも解決しないのでお問い合わせをする」の「お問い合わせ項目を選ぶ」へ進んでください。そこからジャンルを選んだりしていくと、問い合わせができます。

mercari-customer-support-form

ログインできない場合は

メルカリアプリにログインできない、という場合であっても、ログインを「スキップ」してメルカリアプリを使えば、上記の「お問い合わせ」フォームから、問い合わせすることができます

iPhoneの調子が悪い、などで、それすらできない、という場合であれば、「support(あっとまーく)mercari.jp」から、メールでの問い合わせを試してみてください。

コメント(2)

  1. スエハラ ハルユキ
    2016年8月30日(火) 00:33

    メルカリ担当者様
    8月29日24時頃東芝電子レンジを
    セブンイレブンお支払いで購入しました。
    しばらくぶりの購入でしたので購入手順が良く分からなくて
    コメント忘れたり「支払番号」を保存し忘れて期限内に
    振り込みが出来ません。
    お手数ですが支払いできるようサポートお願いします。
    スエハラ ハルユキ

  2. タムラ ハルオ
    2016年9月20日(火) 13:42

    メルカリ様
    登録をするためパソコンで入力しました
    私の手持ちカードはJCB
    です。どのようにして支払えばいいですか?
    お教えください。

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