情報科学屋さんを目指す人のメモ

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iPhoneで「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラーが表示される障害発生中(2020年7月10日20時40分頃再発)

iPhone (1654) iTunes (46) 障害情報 (1610)

【最新情報】2020年7月10日現在、「The iTunes Store is unable to process purchases at this time. Please try again later」エラーが突然表示される現象が多数発生しています。詳細はこちら

2020年5月27日現在、「The iTunes Store is unable to process purchases at this time. Please try again later」エラーが突然表示されるユーザーが急増しています。→ 23時7分頃より復旧しはじめた模様です。

2020年1月24日現在、AppStoreでアプリのアップデートに失敗し、「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラーが表示されてしまう問題の発生が急増しています。現在発生中のこの問題についての詳細はこちら

2019年10月8日現在、iPhoneやiPadなどでアプリを開いたときに「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」というエラーが表示される問題が再び発生しています。

この障害は、繰り返し発生しています。このエラーが発生すると、何度も繰り返し同じエラーが表示されてしまい、この問題に対して「消し方が分からない」「ずっと同じエラーが出る」「iTunesがおかしい」「iTunes Storeから通知が来たけれど英語で読めない」「アプリのアップデートができない」といった声があがります。

多くの人に同時に発生しやすい問題のため、ここで共有しておきます。

現在同じエラーが表示されているという人は、また新しく発生した(再発した)障害に巻き込まれている可能性があります。この後紹介している最新の発生情報や、過去の障害発生履歴を参考にしつつ、対応してください。

iphone-itunes-store-unable-process-error

2019年10月8日21時30分頃より発生中→復旧

2019年10月8日(火曜日)21時30分頃より、このエラーが発生するユーザーが再び増加しています

先月リリースされたiOS13利用者の間でも発生しており、「iOSが古いから」といったこととは関係なく発生している模様です。

追記:その後深夜に復旧し、Appleの「システム状況」を確認したところ、復旧が告知されていました:

「The iTunes Store is unable to process purchases at this time」エラー

問題となっている、アプリを起動しようとしたときなどに表示されている「iTunes Store」に関連したエラーがこちらです:

iphone-itunes-store-unable-process-error

The iTunes Store is unable to process purchases at this time.
Please try again later

このエラーが、アプリの起動時に表示されてしまいます。

また、同じタイミングで、次のエラーが表示されるユーザーも多いようです。

iphone-itunes-store-unable-process-error-can-not-connect-itunes-store

iTunes Storeに接続できません
[キャンセル] [再試行]

また、特に何もしていなくともエラーが発生したり、特にエラーが発生せずに利用できているユーザーもいる、といった点が特徴です。

日本語での意味

このエラーの日本語での意味は、

現在iTunes Storeで購入手続きを処理できないため、しばらくたってからお試しください

という意味です。

しかし、購入や支払いの手続きや、アプリのダウンロードをしている最中でなくとも、このエラーは表示されます。

また、「LINEを開こうとしたら発生した」との声も多く、LINEの障害と考えている人も増えているようですが、それはLINEの利用者数・利用頻度が高いことが原因と思われます。LINE以外のアプリを起動した際にも発生するエラーです。

障害発生中

現在、多くのユーザーに、この問題が発生している模様です。

続々とiPhoneユーザーがこの障害に遭遇しています。

対策

この問題は、iPhone内部で起こっている問題ではなく、iTunes Store側(Apple側)で発生している問題が原因と思われます。

特別な対策はせず、元に戻るのを待つようにしてください

過去の発生について

というのも、同じエラーが表示されてしまう問題は、過去に何度も繰り返し発生していますが、いずれもしばらくして、復旧しています

例えば2018年3月28日、障害の発生が次のようにAppleから公表され、障害からの復旧にしたがい、エラーは解消されつつあります:

以下のタイミングでも発生しましたが、その後問題は解消しています。

発生履歴(把握できているもののみ):
※2019年10月08日(火曜日)21時30分頃より発生(macOS Catalinaリリース。現在継続中)
※2018年04月08日(日曜日)20時43分頃より発生(その後数分で解消)
※2018年03月28日(水曜日)早朝4時30分頃より発生(Apple Pencil対応の新型iPadが発表)
※2018年02月09日(金曜日)20時40分頃より
※2018年01月23日(金曜日)午前8時頃より
※2017年12月09日(土曜日)22時15分頃より、このエラーが発生しています(iOS11.2リリースより後) → 数分で復旧し始めました
※2017年11月05日18時26分頃より、このエラーが発生しています。昼過ぎにも一度発生しており、およそ5時間ぶりに再発している模様です → 約10分後(18時37分頃)、復旧し始めました→復旧
※2017年11月05日(日曜日)13時37分頃より、このエラーが発生しています(iPhone X 発売後2日)→数分後回復しました。
※2017年04月02日(日曜日)20時15分頃より、このエラーが発生しています(iOS 10.3リリース後)→20時20分頃、回復しはじめています。→回復しました。
※2017年03月22日(水曜日)7時30分頃より、このエラーが発生していました(iOS 10.3リリース間近)→7時55頃、回復しました。
※2016年12月29日(木曜日)8時38分頃より、このエラーが発生していましたが、回復済みです。
※2016年12月13日(火曜日)7時頃および16時頃、このエラーが発生しましたが、それぞれ回復済みです。
※2016年11月08日(火曜日)午前7:37ごろより、このエラーが発生中です→7:48ごろ回復→8:00ごろ再発→8:11ごろ回復へ向かっています→回復
※2016年11月06日(日曜日)18:28ごろより、この障害が発生中です。→18:40ごろ回復
※2016年11月05日(土曜日)8:50ごろにも、一時的にこの障害が発生していました(PCのiTunes経由の場合に「不明なエラーが発生しました(8392)」)。→回復
※2016年06月03日(金曜日)にも、同じ障害が発生中です!およそ、1カ月ぶりの発生となります→回復。

しかし原因や、発生するユーザーと発生しないユーザーとの違いなど不明点も多いため、発生が長期間続き解消されない場合は別の原因も考えられるため、サポートへの問い合わせなどを行ってみてください。

また、Appleのシステム状況はこちらのページで確認することもできます。なお、このシステム状況のページの「Appleサポートまでお問い合せ」から、問い合わせへ進むこともできます。

関連:その他の障害

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