情報科学屋さんを目指す人のメモ

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ApplePayでSuica登録に失敗する場合の問い合わせ先・コールセンター情報まとめ

Apple Pay (16) Apple Pay-Suica (12) iPhone (745) iPhone 7 (63) iPhone 7 Plus (44) Suica (13)

iPhone 7 での Suica登録に失敗するユーザーがとても多い状態が続いています。

Suicaの登録は、Appleが管轄するApplePay・Walletアプリと、JR東日本が管轄するSuica・Suicaアプリの両者が関係する領域であることもあり、問い合わせ先もややこしいことになっています。

また、トラブルが続出した結果JR東日本が慌てて掲載した「Apple PayへのSuicaカードの取り込みができにくい事象について」には、最後の手段として「コールセンターまでご連絡願います」と書いてあるのですが、肝心のコールセンターの電話番号や対応時間などの詳細がさっぱり記載されておらず、公式Webサイトからも、どこにあるのかを発見するのが困難であり、困ってしまう人が多いようです。

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というわけで今回は、Apple PayでのSuica利用に関する問い合わせ先について、まとめておきます(基本、Suica関連ページに掲載されている、電話連絡可能な問い合わせ先をまとめます)。

問い合わせ先:Suicaアプリケーション専用窓口(電話番号)

Appleのヘルプページでも、Suicaの詳細については、「Suicaアプリケーション専用窓口」の電話番号が紹介されています。

iPhone 上で JR 東日本の Suica App をダウンロードして会員登録し、Suica アプリケーション専用窓口 (050-2016-5077) までお問い合わせください。 引用元

(※JR東日本のApplePay+Suica公式ページトップには直接載っていないのに、Appleのヘルプページには直接書かれている電話番号、面白い。他社にせっせと流す感じ)

特に、この窓口から手続きが必要な通学定期券や、1枚目との名義違いSuicaなどのパターンがあるため、この電話番号はかなり重要です。

ちなみに、あくまで「Suicaアプリ」の会員登録済みユーザー向けの相談窓口であるため、必ず事前に会員登録を済ませてから問い合わせを行うようにしてください

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Apple PayでのSuicaについて、詳しい情報は専用ホームページをご覧ください。 www.jreast.co.jp/appsuica
Suicaアプリケーション専用窓口 050-2016-0577 (10:00~19:00)
(モバイルSuica会員向けサポートは、モバイルSuicaコールセンター7:00~23:00で承ります。)

問い合わせ先:モバイルSuicaコールセンター(電話番号)

今の画像の最後にも出てきた「モバイルSuicaコールセンター」も、モバイルSuica会員であれば利用可能です。

電話番号 : 048-645-7007

【お知らせ】
ただいま、どの時間帯も電話が混み合って繋がりにくい状況となっております。ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

受付時間 : 年中無休 7:00~23:00

※ 間違い電話が大変多くなっています。
番号をよくお確かめのうえおかけください。

引用元

Suicaアプリケーション専用窓口に比べて、朝早くから夜遅くまでやっており、とても便利です。

しかし、いずれの窓口も、電話がつながりにくい状態がずっと続いているようです

問い合わせ先:Apple Careサービス&サポートライン(電話番号)

先ほど、AppleのサポートにJR東日本の電話番号が載っている、と紹介しましたが、その逆に、JR東日本のApple Pay+Suicaの冊子に、Appleのサポートの電話番号が掲載されています。

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iPhone/Apple Watch/iCloud/Apple Pay等Apple社製品・サービスについて、詳しくは専用ホームページをご覧ください。www.apple.com/jp
Apple Careサービス&サポートライン 0120-277-535

問い合わせ先:ビューカスタマーサポートセンター

ビューカードの公式ウェブサイトに、Apple Pay特設ページが開設されています。

Apple Payのご登録に関するお問い合わせ

ビューカスタマーサポートセンター
03-6685-4400
【受付時間】
オペレーターでのご案内 9時~17時30分 引用元

おまけ:JR東日本ご意見承りセンター(JR東日本 お問合せ ご意見・ご要望)

こちらは、具体的なサポート目的の電話番号ではなく、あくまで「意見を伝える」ことを目的として利用する電話番号ですが、トラブルがあったときこそ意見(クレーム)がある、というわけで、こちらも合わせて紹介しておきます。電話番号事態はリンク先を確認してください。

参考

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