LINEの仕組み from did2memo.net

LINEの仕組みや使い方などについて詳しく解説します

【LINE】スタンプショップ、LINEポイント、ヘルプなどが正しく表示されない問題と対策

Android-WebView (8) LINE (1212) LINE-Android (145) LINE-スタンプショップ (7) LINE-着せかえショップ (2)

2016年11月25日現在、LINEにて、「スタンプショップ」や「着せかえショップ」の画像が表示されない問題が発生しています。また、LINEの公式アカウントの画面も、表示が崩れてしまっており、正しく表示されない状態が続いています。

現在この問題は、Android版LINEユーザーの一部に発生している問題で、すべてのユーザーで発生している障害ではないのですが、何らかの大きな問題が発生しており、それなりに多くのユーザーが巻き込まれているものと思われます。

今回は、この問題について紹介します。

※対策の紹介を追加しました。多くのユーザーが、この対策で解決しています。

スタンプショップの画像が表示されない

昨日、2016年11月24日頃より、「スタンプショップ」や「着せかえショップ」で本来表示されるはずの画像が正しく表示されない障害が発生しています。

naver-line-stamp-shop-kisekae-shop-image-failure-2016-11-24

スマホの機種によって表示が異なる部分もありますが、多くの場合、画像が表示できず、白い表示や、画像の読み込みエラー表示になってしまうようです。

公式アカウントの画面が崩れて表示される

またこの問題が発生しているユーザーは同時に、公式アカウントの画面を開くと、ページが崩れて表示される問題が発生しています。

LINEニュースが開けない問題

さらには、LINEニュースの表示にも問題が発生してしまっており、こちらはこちらで目立つ問題となっています。

ギフト券が使えない問題

ギフト券を使うページの表示も崩れてしまい、パラメータ(*)がそのまま表示されてしまうなどの問題も発生しています。

(*)「{{popup.title}}」「{{popup.name}}」「{{popup.description}}」など

LINEポイントのページでも問題

LINEポイントのページでも、表示に問題が発生しています。

ヘルプページも正しく表示できない

また、「ヘルプ」ページも全く表示されなかったり、表示が崩れてしまう問題が発生しています。

対策について(当初)

この症状的には、一貫して、画像やスタイルファイル、スクリプトファイルなど、サーバーから配信されるはずの、一部のファイルの読み込みに失敗していることが、共通していました。

こう考えた場合、当初、以下の対策をおすすめしていました。

  • 通信制限になっていないか確認する
  • Andoid端末を再起動する
  • Wi-Fi / 3G,4G,LTE を切り替える(Wi-Fiの有効・無効)
  • Androidのソフトウェアアップデートをする
  • LINEを最新版にアップデートする
  • LINEを再インストールする(トーク履歴が消えるなどに注意)

対策について(解決版)

この問題の原因は「WebView」であり、WebViewのアップデートで解決することが明らかになりました。

詳しくは「「LINEニュースが見れない」「表示されない」ユーザーが増加中(対策あり)」の対策を参考にしてください。

WebViewというコンポーネントを最新版にすることで、多くのユーザーがこの問題を解決しています。

資料:問題に遭遇した端末メモ

  • Xperia Z2 SO-03F, Android 5.0.2
  • Xperia Z4 SO-03G
  • Xperia Z4 SOV31, Android 5.0.2
  • ARROWS NX F-02G
  • Softbank AQUOS CRYSTAL 2, Android 5.0.2
  • Softbank Galaxy S6 edge, Android 6.0.1
  • docomo GALAXY S7 edge SC-02H, Android 6.0.1

関連:同時に発生する不具合

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コメント(1)

  1. 窪田 文
    2017年5月20日(土) 11:43

    スタンブショップから2回スタンプを買ったのですが、表示されません。auからは請求書がきたのですが。どうやれば表示できますか?

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