【dアカウント】ID/パスワードがロックされたときの症状と解除手順メモ（2022年最新版）

dアカウントのパスワードを５回間違えたことで、dアカウントのログインに単に失敗するだけでなく、ロックされてしまいました。

ロック中 ID/パスワードがロックされているため、ログインできませんでした。
ロック解除のお手続きを行ってください。
ロック解除は以下のリンクを参照してお手続きください（E-006）

⇒ロック解除お手続き方法

この状態では、既にログイン中のブラウザがあっても、「お客様のdアカウントがロックされています。以下のメニューからロックを解除してください。」のように表示されてしまいます。

また、スマートフォンには、「dアカウント設定」からの通知「[N106]こちらから再認証してください」が表示されてしまいました。

「dアカウント設定」からの通知を開いて表示される、「dアカウント設定」画面では、「認証状態が無効のため再認証してください」および「ネットワークに接続できませんでした。通信環境をご確認のうえ、更新ボタンを押してください」と表示されてしました。

ここで「更新」をタップすると、次の表示に切り替わりました。

dアカウント設定
dアカウント
本端末の電話番号に対応するdアカウント [再認証]

○○○○@docomo.ne.jp
※認証状態が無効のため再認証してください
[別のdアカウントを設定]
[dアカウントを解除]

生体認証
端末に登録している生態情報を利用して認証ができます
[生体情報の追加]
[設定を解除]

このとき「メール」アプリで受信操作を行っても、自動的に次のページに転送されてしまいました。

本人確認
サービス利用のため、dアカウントのパスワードを入力してください
※dアカウントのIDを変更されている場合は、「変更前のIDが表示されている方はこちら」から再度設定しなおしてください

dアカウント
○○○○@docomo.ne.jp
パスワード（8～20桁の半角英数・記号）
[パスワード]
[　]パスワードを表示する
[パスワードを忘れた方はこちら]
[変更前のIDが表示されている方はこちら]

また、この画面を表示し続けていたところ、「【docomo】認証エラーで「メール」が受信できない問題発生中（2017年3月15・16日）」で紹介した、次のエラー画面に切り替わりました。

dアカウントの認証に失敗しました。設定をご確認ください。
設定の確認が行えない場合、画面固定が指定されていないかご確認ください。

ここで言われている「設定をご確認ください」の「設定」とは、先ほどの「dアカウント設定」のはずです。

Androidの「設定」アプリから、「ドコモのサービス/クラウド」＞「dアカウント設定（ドコモアプリで利用するdアカウントを設定します）」と進んで、もう一度先ほどの画面を開き、「再認証」をクリックしてパスワードを入力し、「認証」を実行してみました。

しかし、次のエラーが表示され、認証には失敗してしまいます。

設定エラー

[D158]
ご利用中のdアカウントはロックされています。ロックを解除の上、もう一度お試しください。
また、ロック解除のお手続きについては、以下のサイトをご確認ください。
[ロック解除のお手続き方法]
[閉じる]

ちなみに、でたらめなパスワードを入力しても同じエラーが表示され、パスワードが正しいかどうかの判別に、このエラーメッセージは利用できません。

そんなこんなで、もはや正しいパスワードを入力しようと、ログインできません。ロック解除操作を先立って行う必要があります。

まず、Wi-Fiを切り、契約中のdocomo回線（3G/4G/LTE）を利用して通信する状態に切り替えます（重要）。これで、「回線を使っている人」⇒「本人」という、SIMを用いた認証が裏側で働いてくれるので、ログインやID/パスワードに問題がある（例：忘れた）場合であっても、dメニューが表示できるようになります。

そうしたら、そのままdocomo回線を利用する状態で、「dアカウントメニュー（https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/menu）」を開きます（※もしくは、dアカウントのサイト上部に表示される「アカウント管理へ」をタップします）。

すると「お客様のdアカウントがロックされています。ここからロックを解除してください。」と表示されるので、そこをタップします。

dアカウントメニュー
ID: ○○@docomo.ne.jp
携帯電話番号: 090XXXXXXXX
dアカウントの各種設定が行えます
お客様のdアカウントがロックされています。
以下のメニューからロックを解除してください。
基本設定
・ID/パスワードの確認・ロック解除
・IDの変更
・パスワードの変更
・予備メールアドレスの登録・変更
・プロフィールの設定
オプション
・2段階認証の設定を変更
・セキュリティコードの表示
・セキュリティパスワードの設定
・スマホ認証の設定を変更
・dアカウント利用履歴の確認
・連携サービスの確認・解除
・端末のdアカウントを無効化

すると、「ネットワーク暗証番号入力」画面が表示されるので、半角数字4桁の「ネットワーク暗証番号」を入力して「次へ進む」をタップします。

ここでネットワーク暗証番号が間違っていなければ、すぐさま「ロック解除されました」が表示されて、無事ロック解除完了です。

再び、「設定」アプリから「ドコモのサービス/クラウド」＞「dアカウント設定」と進んで「再認証」から、再度認証を試みると、無事「認証に成功しました」と表示され、ロック解除後の再ログインに成功しました。

これでメールの受信や、ブラウザからのdアカウントへのログインも、問題なく成功させることが出来るようになりました。

• 【docomo】認証エラーで「メール」が受信できない問題発生中（2017年3月15日）