情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

【dアカウント】ID/パスワードがロックされたときの症状と解除手順メモ

docomo (128) dアカウント (4)

「dアカウント(旧docomo ID)」のログインに5回失敗する(パスワードを間違える)と、「ID/パスワードがロックされているため、ログインできませんでした。ロック解除のお手続きを行ってください。ロック解除は以下のリンクを参照してお手続きください(E-006)」エラーが表示され、アカウントがロックされてしまいます。

ロック解除の方法を説明しているページに誘導されることにはされるのですが、分岐が激しく文字だけだったりして分かりにくかったので、アカウントがロックされたときに実際に行った解除手順をメモしておきます。

dアカウントがロックされた

dアカウントのパスワードを5回間違えたことで、dアカウントのログインに単に失敗するだけでなく、ロックされてしまいました。

ロック中 ID/パスワードがロックされているため、ログインできませんでした
ロック解除のお手続きを行ってください
ロック解除は以下のリンクを参照してお手続きください(E-006)

⇒ロック解除お手続き方法

この状態では、既にログイン中のブラウザがあっても、「お客様のdアカウントがロックされています。以下のメニューからロックを解除してください。」のように表示されてしまいます。

また、スマートフォンには、「dアカウント設定」からの通知「[N106]こちらから再認証してください」が表示されてしまいました。

dアカウント設定上の表示

「dアカウント設定」からの通知を開いて表示される、「dアカウント設定」画面では、「認証状態が無効のため再認証してください」および「ネットワークに接続できませんでした。通信環境をご確認のうえ、更新ボタンを押してください」と表示されてしました。

ここで「更新」をタップすると、次の表示に切り替わりました。

dアカウント設定
dアカウント
本端末の電話番号に対応するdアカウント [再認証]

○○○○@docomo.ne.jp
※認証状態が無効のため再認証してください
[別のdアカウントを設定]
[dアカウントを解除]

生体認証
端末に登録している生態情報を利用して認証ができます
[生体情報の追加]
[設定を解除]

メールアプリ上の表示

このとき「メール」アプリで受信操作を行っても、自動的に次のページに転送されてしまいました。

本人確認
サービス利用のため、dアカウントのパスワードを入力してください
※dアカウントのIDを変更されている場合は、「変更前のIDが表示されている方はこちら」から再度設定しなおしてください

dアカウント
○○○○@docomo.ne.jp
パスワード(8~20桁の半角英数・記号)
[パスワード]
[ ]パスワードを表示する
[パスワードを忘れた方はこちら]
[変更前のIDが表示されている方はこちら]

また、この画面を表示し続けていたところ、「【docomo】認証エラーで「メール」が受信できない問題発生中(2017年3月15・16日)」で紹介した、次のエラー画面に切り替わりました。

dアカウントの認証に失敗しました。設定をご確認ください。
設定の確認が行えない場合、画面固定が指定されていないかご確認ください。

ここで言われている「設定をご確認ください」の「設定」とは、先ほどの「dアカウント設定」のはずです。

dアカウント設定で再認証する

Androidの「設定」アプリから、「ドコモのサービス/クラウド」>「dアカウント設定(ドコモアプリで利用するdアカウントを設定します)」と進んで、もう一度先ほどの画面を開き、「再認証」をクリックしてパスワードを入力し、「認証」を実行してみました。

しかし、次のエラーが表示され、認証には失敗してしまいます。

設定エラー

[D158]
ご利用中のdアカウントはロックされています。ロックを解除の上、もう一度お試しください。
また、ロック解除のお手続きについては、以下のサイトをご確認ください。
[ロック解除のお手続き方法]
[閉じる]

ちなみに、でたらめなパスワードを入力しても同じエラーが表示され、パスワードが正しいかどうかの判別に、このエラーメッセージは利用できません。

ロック解除手順

そんなこんなで、もはや正しいパスワードを入力しようと、ログインできません。ロック解除操作を先立って行う必要があります。

まず、Wi-Fiを切り、契約中のdocomo回線(3G/4G/LTE)を利用して通信する状態に切り替えます(重要)。これで、「回線を使っている人」⇒「本人」という、SIMを用いた認証が裏側で働いてくれるので、ログインやID/パスワードに問題がある(例:忘れた)場合であっても、dメニューが表示できるようになります。

そうしたら、そのままdocomo回線を利用する状態で、「dアカウントメニューhttps://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/menu)」を開きます。

するとばっちり「お客様のdアカウントがロックされています。以下のメニューからロックを解除してください。」と、ロックされていることが表示されます。

dアカウントメニュー
ID: ○○@docomo.ne.jp
携帯電話番号: 090XXXXXXXX
dアカウントの各種設定が行えます
お客様のdアカウントがロックされています
以下のメニューからロックを解除してください
基本設定
・ID/パスワードの確認・ロック解除
・IDの変更
・パスワードの変更
・予備メールアドレスの登録・変更
・プロフィールの設定
オプション
・2段階認証の設定を変更
・セキュリティコードの表示
・セキュリティパスワードの設定
・スマホ認証の設定を変更
・dアカウント利用履歴の確認
・連携サービスの確認・解除
・端末のdアカウントを無効化

見落としやすいのですが、一番上が「ID/パスワードの確認・ロック解除」となっているので、そちらをタップして開きます。

すると、「ネットワーク暗証番号入力」画面が表示されるので、半角数字4桁の「ネットワーク暗証番号」を入力して「次へ進む」をタップします。

ここでネットワーク暗証番号が間違っていなければ、すぐさま「ロック解除されました」が表示されて、無事ロック解除完了です。

再認証する

再び、「設定」アプリから「ドコモのサービス/クラウド」>「dアカウント設定」と進んで「再認証」から、再度認証を試みると、無事「認証に成功しました」と表示され、ロック解除後の再ログインに成功しました

これでメールの受信や、ブラウザからのdアカウントへのログインも、問題なく成功させることが出来るようになりました。

関連

コメント(0)

新しいコメントを投稿