情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Instagram】パスワードリセット用メールにリンクが表示されない不具合の対策(Instagramロゴ画像の添付ファイルimg_1.png問題)

docomo (128) iOS 10 (70) iOS 10.2.1 (3) iOS-メール (4) iPhone (930) iPhone SE (28)

Instagramアカウントのパスワードを忘れた場合には、「パスワードをリセット」機能や「ログインできない場合」画面の「ログインリンクを送信」機能を使って、登録メールアドレス宛てに、パスワードリセット用(ログイン用)のリンクを送信してもらいます

しかし、docomo.ne.jpのメールアドレスで登録していたInstagramアカウントのパスワードをリセットしようとしたところ、受信したメールには「Instagram」というロゴの添付ファイル「img_1.png」しか含まれておらず、肝心のリンクやボタンがメールに掲載されていませんでした。

つまり、パスワードリセットができません。

この問題の症状と、解決できた対策を紹介します。

「Help with your account」や「Reset Your Password」メールの内容がおかしい

Instagramのパスワードを忘れてしまった場合、(1)「パスワードリセットページ」を利用するか、(2)ログイン画面の「ログインに関するヘルプ→ログインできない場合→ログインリンクを送信」機能を使うか(解説ページの2つの方法があります。

どちらも、Instagramに登録しているメールアドレス宛てに、パスワードリセットメールが送られてきます。

それぞれの機能から届くメールのタイトルは「Reset Your Password」と「Help with your account」と違うタイトルなのですが、どちらのメールにも、添付ファイル「img_1.png」という画像が1枚添付されているのみで、ログイン用のリンクが一切含まれていませんでした

差出人:Instagram(no-reply@mail.instagram.com)
宛先:
Help with your account

[タップしてダウンロード]
img_1.png
19.8 KB

ここで「タップしてダウンロード」を押して表示されるのは、Instagramのロゴのみであり、「ログイン用のリンク」「アクセス用のリンク」「パスワードリセット用のリンク」といったものは、一切見当たりません。もちろんこのロゴをタップしても、何も起こりません。

登録しているメールアドレスは「docomo.ne.jp」で、利用している端末は、iPhone SE + iOS 10.2.1 です。メールの受信には、iPhone標準の「メール」アプリを使用しています。

※同様の問題が、「アカウント(○○)のセキュリティの確保にご協力ください」など、Instagramからのその他のメールでも発生しています。

メールが正しく表示されていない?

ちゃんとしたメールを受信できるアカウントと見比べると、メールの内容がdocomo側で切られてしまっているか、iPhone標準の「メール」アプリ側で正しくメールの内容を表示できていないのか、あたりが怪しいポイントでした。

対策

問い合わせなどもしてみたのですが、かなり面倒そうでした。

その一方で同時に試してみた別の対策でうまくパスワードリセット用リンクを表示することに成功したので、紹介します。

その方法とは、メールを、iPhone標準の「メール」アプリ以外を使って表示するという方法です。

そこで今回は、ドコモメールブラウザ版を利用しました。

まず、ドコモメールブラウザ版をSafariで開いて、「ログイン」ボタンをタップします。

次に、「dアカウントのID」と「パスワード(半角英数記号8~20桁)」を入力して、dアカウントに「ログイン」します。

すると、メールの受信BOXが表示されるので、Instagramから送られてきたメールを開いてみて下さい

この方法で開いてみると、Instagramのロゴ(添付ファイル)の続きの部分まで、ちゃんと表示され、「reset your Instagram password」というパスワードリセット用のリンクも表示されます。そこをタップすると、パスワードのリセットに進むことができます。

auでも発生?

調べてみると、このログインリンクを正しく受信できない問題は、auでも発生しているようでした。もしかするとSoftBankでも発生しているかもしれませんが、そのあたりまでは今回試せていません。

参考情報

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