情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【メルカリ】「ゆうゆうメルカリ便」がローソンから利用できない障害発生中

メルカリ (59) メルカリ-発送方法 (2) ローソン (2) 郵便局 (9)

6月20日に日本郵便が提供を開始した「e発送サービス」を利用する、メルカリの新しい発送方法「ゆうゆうメルカリ便」を発送往訪に選択して、いざローソン(唯一対応しているコンビニ)から発送しようとした際に、Loppiがメンテナンス表示になってしまい、発送作業が進められない障害が発生しています。

ヤフーオークション(ヤフオク!)が提供する「ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)」でも同様の障害が発生しており、日本郵便/Loppi側の障害に、メルカリを含めたフリマアプリ・オークションアプリが巻き込まれている形です。

ローソンまで行って障害発生に巻き込まれ、よく分からないまま家に帰ってくる、という面倒が多くのユーザーで発生してしまっているようです(関連:「ローソン「Loppi」システム障害で荷物の受け取りができない問題発生中」)。

この問題について。

「ゆうゆうメルカリ便が使えない」の声

ゆうゆうメルカリ便の発送手続きをしようとコンビニまで行ったところ、エラーが出て発送手続きを進められない問題が発生してしまっており、利用できないユーザーが多数発生しています。

表示されるエラーメッセージでは、次の通り表示されるため,メルカリだけの問題ではないようです。

ただいま日本郵便側のシステム障害が発生しております
再開の見通しがたっておりません。復旧次第ローソンホームページにてご案内いたします。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

障害発生中

この問題について、メルカリ公式Twitterや、メルカリ内のお知らせで、障害発生中のお知らせが出されました。

また、ヤフオク公式サイトにも、「ゆうパック(おてがる版)」および「ゆうパケット(おてがる版)」に関する障害報告が掲示されています。

現在、Loppiシステム障害により、コンビニエンスストアでゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)の発送受付および受取ができない状態となっております。 引用元

その他、同じシステムを利用しているラクマ(ラクマ定額パック)、モバオク(らくらく定額便)に問題が発生している模様です。

※フリルのe発送サービス「かんたんフリルパック(日本郵便版)」は、7月上旬にサービス開始予定なので、まだそもそも利用できない状態です。

いつ直るの?

問題のローソン側では、次のお知らせが公開されています。

「e発送サービス」の再開が決まり次第、速やかにご案内させていただきます。
この度は、お客様へご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 引用元

この通り復旧の見込みについては掲載されておらず、「再開が決まり次第案内する」といういつ直るのか全く分からない状況です。

エラー画面にも「見通しがたっておりません」とあります。

※一方で、日本郵便側のトラブルと書かれているものの、今のところ日本郵便のホームページに、この障害発生についてのお知らせは見当たりません。

対策:しばらく待つしかなさそう。お知らせに注意

現状、システムの復旧を待つしかなさそうです。

しかし、あまりに復旧が遅れる場合は、メルカリから対処法などがお知らせされるはずです(発送方法を変える案内や、特別にキャンセルを認める処置など、何らかの回避策)。

いずれにしても、メルカリからのお知らせをこまめにチェックして、最新情報を把握するようにしてみてください。

対策2:対象郵便局

ローソンからではなく、対象郵便局からであれば、問題なく発送することができるようです(問題が発生しているのは、ローソン経由の場合のみなので)。

対象郵便局とは、「ゆうプリタッチ」が設置されている郵便局です。

現時点で、対応郵便局のは約1000局で、都道府県別の一覧を、次のPDFで確認できます(サービス開始時点、今後約5000局まで拡大予定とのこと):http://www.post.japanpost.jp/notification/pressrelease/2017/00_honsha/0619_01_02.pdf

参考として、東京都内の対応郵便局を列挙しておきます:

  • 銀座郵便局
  • 東京中央郵便局
  • 神田郵便局
  • 麹町郵便局
  • 日本橋郵便局
  • 京橋郵便局
  • 晴海郵便局
  • 芝郵便局
  • 赤坂郵便局
  • 高輪郵便局
  • 上野郵便局
  • 浅草郵便局
  • 赤羽郵便局
  • 荒川郵便局
  • 足立北郵便局
  • 足立西郵便局
  • 葛飾郵便局
  • 葛飾新宿郵便局
  • 本所郵便局
  • 向島郵便局
  • 江戸川郵便局
  • 小岩郵便局
  • 葛西郵便局
  • 深川郵便局
  • 城東郵便局
  • 東京国際郵便局
  • 品川郵便局
  • 大崎郵便局
  • 荏原郵便局
  • 大森郵便局
  • 蒲田郵便局
  • 田園調布郵便局
  • 千鳥郵便局
  • 渋谷郵便局
  • 代々木郵便局
  • 目黒郵便局
  • 世田谷郵便局
  • 千歳郵便局
  • 成城郵便局
  • 玉川郵便局
  • 落合郵便局
  • 牛込郵便局
  • 新宿郵便局
  • 中野郵便局
  • 中野北郵便局
  • 杉並郵便局
  • 荻窪郵便局
  • 杉並南郵便局
  • 新宿北郵便局
  • 豊島郵便局
  • 板橋北郵便局
  • 板橋西郵便局
  • 練馬郵便局
  • 石神井郵便局
  • 大泉郵便局
  • 武蔵野郵便局
  • 三鷹郵便局
  • 調布郵便局
  • 武蔵府中郵便局
  • 小金井郵便局
  • 国分寺郵便局
  • 国立郵便局
  • 小平郵便局
  • 西東京郵便局
  • 東村山郵便局
  • あきる野郵便局
  • 立川郵便局
  • 日野郵便局
  • 八王子南郵便局
  • 八王子郵便局
  • 八王子西郵便局
  • 町田西郵便局
  • 町田郵便局
  • 鶴川郵便局
  • 昭島郵便局
  • 青梅郵便局
  • 狛江郵便局
  • 東久留米郵便局
  • 清瀬郵便局
  • 羽村郵便局
  • 多摩郵便局
  • 武蔵村山郵便局
  • 東京多摩郵便局

【追記】復旧未定と発表(6月29日20:48更新)

日本郵便からお知らせが発表されました。原因が日本郵便にあり、復旧の目処が立っていないことが記されています。

原因については調査中ですが、弊社起因によるものであり、現在、Loppi とのシステム連携を休止した上で復旧に最善を尽くしているところですが、現時点で復旧の目途は立っていません。復旧次第お知らせします。 引用元

【追記】ローソンで荷物受け取りができない障害も発生中(6月29日22:42更新)

本日、ローソンのシステム障害の影響で、ローソンの店頭で荷物を受け取れない問題が発生している模様です:ローソン「Loppi」システム障害で荷物の受け取りができない問題発生中

【追記】不具合についての表示

現在は「郵便局用2次元コードを表示する」ボタンと「コンビニ用2次元コードを表示する」ボタンの下、「ゆうゆうメルカリ便を使わない」の上に、「只今、日本郵便のシステム不具合のためコンビニ発送ができません。対応郵便局から発送してください」と表示されるようになっています。

関連のトラブル

参考

コメント(1)

  1. Reo
    2017年6月29日(木) 11:33

    本当に本当に困りました‼昨夜もですょ~

    郵便局さんしっかりして下さいよ‼仕方なく定型外で発送したら200円

    オーバー(>_<)とにかく早く復旧して下さい!

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