Amazonの店頭受け取りシステムに問題が発生しており、コンビニに商品が到着済みであるのにもかかわらず、商品到着メールが届かない問題や、ローソンでは受け取り手続きができず、目の前に商品があるのに受け取ることができない問題などが発生しています。

お急ぎ便と組み合わせて、不在でも受け取れるように、と急ぎの荷物をコンビニ受け取りに設定しようと思っている場合は、特に注意してください。

店頭受取の到着メールが届かない問題発生中

現在、Amazonの「カスタマーサービスに連絡」機能を開くと、次のお知らせが表示されるようになっています。

お客様へのお知らせ：
現在、店頭受取のご注文におきまして、商品の到着をお知らせするEメールが送信されない不具合が生じております。ご不便をおかけいたしますが、不具合の解消まで今しばらくお待ちください。

ここには「待つように」と書いてありますが、「商品が届いているのにもかかわらず連絡が来ない」という状態なので、届くのが遅い・なかなか届かないと思っている人は、この障害が原因の可能性があります。

受け取ることもできない

また、コンビニでの受け取りには、認証番号（認証キー）、ローソンでは受け取り用の専用バーコードが必要なのですが、それらはすべてEメールで届くため、メールが届かない場合、受け取ることができません。

※コンビニの受取期間は、「商品到着のEメールを受信した日を含む11日間」となっているので、これが原因で受け取りに遅れそうな場合は、このページが参考になりそうです。

amazonの店頭受取認証キーまだ届かないんだけどいつになったら受け取れるのwwww
— あいむす (@ak1aims) 2017年6月30日

Amazonの店頭受取に必要な認証メール届かない問題
いまだにメール来なくて受け取れない。
— Miria (@Miria99) 2017年6月30日

amazonの店頭受取メール不着の障害早く復旧してくれないかなぁ(´∩ω∩`)荷物コンビニに到着してて目の前にあるのにキーが届かないから受け取れない…
— はとさぶ@飯テロ野郎 (@urhtsb252) 2017年6月30日

また現在同じタイミングで、ローソンの受け取りシステム自体でも問題が発生しており、レジでバーコードを提示しても受け取れない問題が発生しています。

ひとまず、現状メールが届くのを待つほかなさそうです。また、急ぎである場合は、Amazonからの連絡を待たず、一度問い合わせて交渉してみたり、キャンセルして別のお店で購入するなどしたほうがよいかもしれません。

現在、順次認証キーを送信しているとのことです。

大変ご迷惑をおかけしております。こちらの問題につきましては、現在順次該当のご注文の認証キーをお送りしております。お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。　SM
— Amazon Help (@AmazonHelp) 2017年6月30日