情報科学屋さんを目指す人のメモ

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OneDriveが「Sorry, an error has occurred」エラーで利用できない障害発生中(2017年12月18日発生)

Microsoft (16) OneDrive (4) 障害情報 (213)

本日2017年12月18日未明より、Microsoft「OneDrive(ワンドライブ)」が「利用できない」「落ちている」などの声が急増しています。実際OneDriveのWeb版にアクセスしようとすると、「Sorry, an error has occurred.」のみが表示されてしまいます。

現在この影響により、OneDriveの共有リンク(1drv.ms・onedrive.live.com)からのダウンロードも利用できない状況です。

この問題について。

OneDriveが使えない

ブラウザ版のOneDriveにアクセスしてファイルのダウンロードなどを行おうとしても、次のエラー画面が表示されるのみで、何もすることができません。

OneDrive

Sorry, an error has occurred.

Microsoft OneDrive

この問題は、本日深夜より発生しており、現在は同期はされるものの、Web版が利用できない状態です。

またブラウザ版が利用できない問題の影響で、「OneDriveの共有リンクが使えない・ダウンロードできない」問題まで発生してしまっています。

障害発生中

この問題について、Office 365 のサービスステータスのページ(「サービス正常性」)に、以下の通り掲載されています。

Title: OneDrive web application issue

User Impact: Users may be unable to access the OneDrive web application located at https://onedrive.live.com.

More info: Affected users may encounter an error which states, "Sorry, an error has occurred". While we're focused on remediation, users may be able to access their files using the desktop or mobile clients as alternative methods.

Current status: We're continuing to implement a configuration update to restore service.

Start time: Sunday, December 17, 2017, at 3:36 PM UTC

Next update by: Sunday, December 17, 2017, at 11:30 PM UTC 引用元

1行目にあるとおり、OneDriveのWeb版が使えない状態です。

対策

7時30分現在、OneDriveクライアント版であればアプリの閲覧、同期が可能であるため、既にOneDriveクライアントがインストールされているPCを利用してファイルの閲覧や更新などを行うようにしてみてください。また、普段クライアント版を利用していない場合は、新規インストールしてみてください(最新のWindows 10では、デフォルトでインストールされています)。

PC版OneDriveがすぐ利用できない場合は、iPhone版OneDriveを利用してログインして、現在エラーになってしまう共有リンクは利用せずに、直接ファイルをメールに添付して送信する(取り出す)方法が利用できます(手順が少し難しいので注意)。

手順:iPhone版OneDriveのファイルを直接メール添付して送信する方法(共有リンクを使わない/障害発生中対策)

共有リンクが使えない(404になる)障害発生中

現在、共有リンクを作成しても「Server Error 404」になってしまう障害が発生しています。こちらにも注意してください:OneDriveの共有リンクが「Server Error 404 – File or directory not found.」エラーになる障害発生中(2017年12月18日)

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