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【LINE Payカード】「決済できなかった」「暗証番号エラー」の原因について(2018年1月31日発生)

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昨日2018年1月31日、スーパーや家電量販店、インターネット通販含め、「LINE Payカードでの決済ができず、エラーになってしまった」「残高はあるはずなのに」などといった問題が多発しました。

この問題の原因について。

「LINE Payカードが使えない・決済に失敗する」問題

本日、LINE Payカードが利用できないユーザーが多発しました。

以下のような声がありました。また、LINE Payカードが使えなかったので、2枚目のLINE Payカードを作ろうとしたユーザーもいるようです。

  • 普段使っているスーパーで決済できなかった
  • ビックカメラで決済できなかった
  • ヤマダ電機で決済できなかった
  • 今まで使えていた薬局でLINE Payが使えなかった
  • コンビニでLINE Payカードが使えない
  • 定期券が買えない・Suicaチャージができない
  • えきねっとが使えない(クレジットカードがお取り扱いできない 3321JPS001)
  • チケットが買えない
  • LINE Payが使えない・使えませんと言われた
  • LINE Payが切れない
  • LINE Payがレジを通らない
  • LINE Payが決済エラーになる
  • LINE Payでの支払いが拒否される
  • 暗証番号がエラーになる
  • 暗証番号を変更してもエラーになる
  • 残高・チャージ金額は不足していないはずなのに決済できない
  • 現金で支払ってしまった
  • LINE Payで障害が発生しているの?
  • LINE Payがシステムエラーらしい
  • JCBに問い合わせても、JCBではなく発行会社の問題と言われた
  • LINE Payカードの磁気不良かもしれない
  • LINE Payカードを交換したい
  • 有効期限の見方が分からない

また、具体的には次のエラーやエラー通知が届いていました:

入力された暗証番号に誤りがあったため、LINE Payカードによる○○円の購入ができませんでした。ご利用の覚えがない場合は、不正利用防止のためにカードを利用停止してください。

暗証番号を5回間違ったため、○○円の決済に失敗しました。LINE Payカードの暗証番号を再設定してください。

エラー
業務区分に誤りがあるために、決済を完了できませんでした。
エラーコード: [G77:42G770000]

[OK]

障害が発生していた

実は本日、LINE Payカード側で障害が発生しており、その影響でしばらくの間LINE Payカードが使えなかったようです。

通常のクレジットカードでは、なかなかこういった「特定のクレジットカードが実店舗・オンライン問わず使えなくなる障害」はなかなか発生しないため、「そんなことあるの?」と思ってしまいます。

この障害について、LINE Pay公式Twitterアカウントが、実際に困ったとツイートしているユーザー向けにメンションを飛ばしていることが確認できます:

「LINE Payの障害発生をLINEで通知してくれない」問題

しかしその一方で、この障害発生に関して、フォロワー全員へ向けたツイートはされていません。

また、LINE Pay公式サイトのお知らせページにも掲示はされていませんでしたし、LINE Pay TeamのLINE公式アカウントからのLINEも届いていませんでした。

最終的に、LINEアプリ内のLINE Pay機能を開き、その一番下にある「お知らせ」を開くと、今回の障害の詳細情報が掲載されていることを発見できました(ページを開くには、自身のLINE Pay用のパスワードが必要←お知らせ以外にも、LINE Payに関連するいろいろな機能があるページなので):

【LINE Pay カード】暗証番号を利用した決済がご利用できない状況について(復旧済み)
2018/01/31

いつもLINE Payをご利用いただきありがとうございます。
現在、LINE Pay カードで暗証番号を利用した決済がご利用できない状況が発生しておりました。

■対象日時
2018年1月30日(火) 23:01頃~2018年1月31日(水)19:21頃

■影響範囲
LINE Pay カードで暗証番号を利用した決済がご利用ができない状況が発生しておりました。
尚、現在は復旧し正常にご利用いただける状態となっております。

■原因
システム障害のため

お客さまにはご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともLINE Payをよろしくお願いいたします。

【LINE Pay カード】加盟店にてご利用できない状況について(復旧済み)
2018/01/31

いつもLINE Payをご利用いただきありがとうございます。
LINE Pay カードが一時的にご利用できない状況が発生しておりました。

■対象日時
2018年01月31日(水) 18:00~19:21

■影響範囲
対象時間内にLINE Pay カードのご利用ができない状況でした。
なお、現在は復旧し正常にご利用いただける状態となっております。

■原因
システム障害のため

お客さまにはご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後ともLINE Pay カードをよろしくお願いいたします。

つまり、LINE Payのお知らせを見る習慣がない場合、LINE Payで決済してみてはじめてエラーになり、「どうしてだろう」と困ってしまったようです。

このあたり、LINEメッセージで障害情報が届かない点には注意が必要で、この点についてはLINE Pay公式Twitterアカウントに、改善要望を伝えているユーザーが多くいました。

ここ2か月の間に何度も繰り返し障害が発生しており、安定性・信頼性という意味からも、LINE Payしか支払い方法がない、という状態はもちろん避けた方が良いですし、LINE Payが使えない場合はまず障害を疑ってみると良さそうです。

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