情報科学屋さんを目指す人のメモ

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Amazon Fire TVが「インターネット接続エラー(エラーコード: PLR_PRS_CALL_FAILED)」で視聴できない障害発生中(2018年2月9日)

Amazon (43) Fire TV Stick (4)

本日2018年2月9日21時25分現在、Amazon Fire TV / Amazon Fire TV Stickから動画を再生しようとすると、「インターネット接続エラーエラーコード: PLR_PRS_CALL_FAILED)」が出て再生に失敗する問題が発生しています。

問題が発生しているのは、AmazonオリジナルのAmazonビデオが視聴できる機器である「Fire TVシリーズ」および、「Fire HD (タブレット)」です:

Fire TV Stick (New モデル)
Fire TV Stick (New モデル)

Fire TV (New モデル) 4K・HDR 対応、音声認識リモコン付属
Fire TV  (New モデル) 4K・HDR 対応、音声認識リモコン付属

Fire HD 8 タブレット (Newモデル) 16GB、ブラック
Fire HD 8 タブレット (Newモデル) 16GB、ブラック

インターネット接続エラー

現在、Amazon Fire TVで動画を再生しようとすると、次のエラーが発生していまいます。

インターネット接続エラー

Amazonビデオに接続できません。デバイスのインターネット接続を確認してください。

エラーコード: PLR_PRS_CALL_FAILED

[OK]

障害発生中

現在このエラーが表示されてしまう問題が多くのユーザーに同時発生しており、Amazonビデオ側で何らかの障害が発生しているものと思われます。

対策

多くのユーザーが設定の問題や本体の故障ではないかと、ネットワーク設定の再設定や再起動、接続のやり直し、再ログインなどを試していますが現時点では解消されないため、障害が解消するまでしばらく待つようにしてください

また、パソコンのブラウザや、スマートフォンアプリからであれば問題なく視聴することができるため、今すぐ視聴したい、という場合は、試してみるようにしてください。

テレビで何かしら動画を見たい、という場合、Amazonビデオ以外(NetflixやAbemaTVなど)であれば、現在も引き続き視聴可能のようなので、こちらも試してみてください。

公式情報

Amazon公式ヘルプTwitterアカウント「Amazon Help」が、先ほど以下の通り返信しました。現在対応中とのことです:

復旧開始

23時25分頃より、エラーが発生せずに再生できるユーザーが増え始めています。

※エラーが出ずに再生できるようになる直前、次のエラーが発生しました:

ビデオを利用できません

このビデオは一時的に視聴できません。数分後にもう一度お試しになるか、Amazon カスタマーサービス (https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus) にお問い合わせください。

エラーコード: TEMPORARILY_UNAVAILABLE

[OK]

インターネットに接続できません

このリクエストを完了するには、インターネット接続が必要です。デバイスのインターネット接続を確認してください。

エラーコード: NETWORK_ERROR

[OK]

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コメント(5)

  1. やぎちゃん
    2018年2月9日(金) 23:02

    fire HD 8を買って、楽しみにしていた動画視聴しようとして、繋がらずにパニクってました。
    障害と言うことで安心しました。ありがとうございました!

  2. 松井
    2018年2月9日(金) 23:07

    直らないかのか?朝までゆっくり見ようと思ってたのに。
    料金はとられるのか?

  3. test
    2018年2月9日(金) 23:27

    bad!

  4. まこ
    2018年2月9日(金) 23:32

    復旧しましたね!

  5. 福澤由美子
    2018年2月9日(金) 23:33

    わたくしも、楽しみにアマゾンプライムを見たくて、接続するが上記のようなエラーが出る。再起動何度もしたり、インターネット機器から再起動したりするが改善なし。
    みなさんも、エラーされてるのか知りたい。
    アマゾンプライムの中の他のコンテンツは見れる
    早く対処してください!!!

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