情報科学屋さんを目指す人のメモ

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docomo「ご指定の電話番号は、代表回線に設定できません」エラーでファミリー割引に加入できなかった原因について

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docomo Online Shopにて、「らくらくスマートフォン me(F-03K)」の新規契約手続きを行おうとした際、ファミリー割引に加入しようとすると「申し訳ございませんが、ご指定の電話番号は、代表回線に設定できません。ご入力された電話番号のご契約内容を確認してください。(35812)」エラーが表示されてしまい、ファミリー割引に加入することができませんでした

ファミリー割引の割引き内容自体はそこまで魅力的ではないのですが、「シェアパックのシェアグループに参加するには同一ファミリー割引に参加している必要がある」という前提があるため、シェアパックを利用するために、ファミリー割引が必要です。

今回、このエラーの原因がなかなか分からず最終的に問い合わせを行うほどとなってしまったので、このエラーの原因についてメモしておきます。

また、最終的にdocomo Online Shopでの手続きをあきらめる結末となったのですが、そこに至るまでの手順もメモしておきます。

らくらくスマートフォン me (F-03K)の購入手続きを進める

docomo Online Shopの「らくらくスマートフォン me(F-03K)」の購入ページはこちらです:

このページで「新規(追加)契約」を選択して少しスクロールして、「価格イメージの確認・ご購入はこちら」の部分で手続きを開始しました。

今回は端末代金の支払い方法として「分割払い(24回)」ではなく、「一括払い」を選択しました。機種代金は「38,880円」でした。

そのまま、「次へ進む」をクリックしていき、最終的に、以下の通り選択しました:

  • 1.価格イメージの確認:「新規(追加)契約」+「一括払い」
  • 2.カラーの選択:「ブラック」
  • 3.docomo select・オプション品の確認・追加:(何も選択せず)

最後に確認が表示されるので、「カートに入れる」を選択しました。そして、次の画面で「ご注文手続きへ」をクリックします。

注文手続き(お客様情報と配送先の入力)

新規契約なので、ここからある程度ボリュームのある入力が続きます。しかし、dアカウントでログインした状態なので、名前や住所などが自動入力されており、その分の手間は大幅に省略できています。

以下の通り手続きを進めました:

  • ご購入前のご確認:「同意する」
  • 下取りお申込みのご案内:「下取りを申込む」にはチェックを入れない
  • ハーティ割引きお申込みのご確認:「ハーティ割引きに申込む」にはチェックを入れない
  • ご契約者情報:(住所や名前等を入力←既に入力済みなので、確認するのみ)
  • ネットワーク暗証番号の設定:(新しく設定したいネットワーク暗証番号4桁の数字を入力)
  • ご利用者情報:「契約者と同じ」(←LINEなどの年齢認証は、この利用者情報が使用されるはず)
  • ご本人様確認書類の送付:「画像アップロード(商品が早く着くためオススメ!)」+運転免許証の画像を撮影してファイル添付
  • 毎月のご利用料金のお支払い方法:「現在お使いのドコモの携帯電話回線と一括で支払う」
  • ご利用中のドコモの携帯電話番号:(どの電話番号の回線と一括で支払うのかを指定するために代表回線の電話番号を入力。入力後、「申し込み可能か確認する」をクリック→「お申込みできます」表示)
  • 商品受取方法:「宅配」
  • 配送希望日:「新規契約手続き完了後の配送となりますので、配送希望日は承ることができません」
  • 配送希望時間帯:「20:00-21:00」
  • メールアドレス:(配送や注文確認メールの配信先メールアドレスを指定)

「※宅配は、紛失防止・セキュリティの観点から宅配BOXへの投函は行っておりません」とのことなので、配送には少し注意が必要です。

入力内容を確認後、「次へ」をクリックして先に進みました。

注文手続き(料金プラン・サービスの選択)

続いて、料金プランの選択が始まります。

まず最初に、「機種の利用方法」として、次の2つから一方を選ばされます:

  • 「電話・メール・インターネットを利用したい」
  • 「インターネット・メールのみ利用したい」

音声通話が必要かどうか(データ通信専用プランにするかどうか)が問われているので、ここは「電話・メール・インターネットを利用したい」を選択しました。

続けて、「STEP1 料金プランの選択」では、まず最初に以下を選択しました:

  • 料金プラン(携帯電話の基本使用料):「シンプルプラン(スマホ) 1,058円/月」

ファミリー割引が設定できない

問題が発生したのは、料金プラン選択の直後の「ファミリー割引」の設定画面です。

「ファミリー割引」にチェックを入れるだけであれば問題ないのですが、「ご加入いただくファミリー割引の主回線電話番号」に代表回線の電話番号を入力して「申し込み可能か確認する」をクリックしたところ次のエラーが表示されてしまいました

申し訳ございませんが、ご指定の電話番号は、代表回線に設定できません。ご入力された電話番号のご契約内容を確認してください。(35812)

このまま試しに「家族とパケットをシェア」をチェックしてみると、

シェアグループ代表回線契約者と「同一ファミリー割引グループ」である必要があります。また、オンラインショップでは、代表回線契約者と「異住所」(ファミリー割引一括請求の場合を除く)はお申込みができません。

シェアグループのお申込みには、ファミリー割引のご契約が必要となります。
申し訳ございませんが、ファミリー割引の「申込み可能か確認する」ボタンにて申込み可能かご確認後、再度シェアグループのお手続きを行ってください。(36444)

などのエラーが表示されてしまいました。

別の電話番号を試してもエラー

ここで、「もしかして、ファミリー割引の主回線が、自分の電話番号ではなくて、親の電話番号なのでは?」と思い、そちらを入力してみたのですが、次はまた別のエラーが出てしまいました:

ご指定の電話番号は、ご契約名義が異なるため代表回線に設定できません
入力した電話番号のご契約内容を確認してください。(35563)

原因

最終的に判明したファミリー割引に加入できなかった原因は、まず「ファミリー割引の主回線が自分の電話番号ではなく、親の電話番号だったこと」、そして、「ドコモオンラインショップでは、ファミリー割引の主回線が申し込み名義と同一苗字同一住所でなければ契約できない」という2つの条件が重なっていたからでした。

前者については、次の記事で紹介した方法で、主回線が自分ではないことが判明しました:

また後者については、申し込み画面に次の記載がありました:

※ドコモオンラインショップでは、ファミリー割引主回線と今回お申込みいただくお客様が、ドコモが定める三親等内の家族、かつご契約名義が同一苗字、かつ同一住所の場合のみお申込みが可能となります。上記条件以外の場合、または、お申込みをご希望のファミリー割引グループが既に20回線を超えている場合はお申込みいただけません。

今回の場合は、この「同一住所」が厳しかったようです。

店頭であれば住所が違ってもファミリー割引契約可能

ここでひとつポイントなのは、あくまで「同一苗字同一住所でないとファミリー割引を契約できない」という条件は、「ドコモオンラインショップ」だから発生するものであって、ドコモショップなどの店頭であれば、問題なく契約できる、という点です。

考えられた対策

このとき考えられた対策は3つありました。

一つ目は、ファミリー割引に契約せずに新規契約をドコモオンラインショップで行った後、ファミリー割引契約を行う、という対策です。結局のところ今回ファミリー割引を契約したかったのはシェアパック契約のためで、シェアパック契約自体は翌月開始の予定だったため、それまでにファミリー割引契約を済ませれば問題ない、という作戦です。しかし、ドコモショップでの順番待ちはあまりしたくありませんでした。

二つ目の対策は、ファミリー割引の主回線を自分の電話番号に変更してもらってから、ドコモオンラインショップで新規契約する、という方法です。しかし、事情を説明して、主回線の持ち主に変更してもらう、場合によっては元に戻す手続きまで行う、という手順が必要で、自分だけで解決できないのがこれまた微妙でした。

三つ目の対策は、オンラインショップを諦めて、店頭で新規契約を行うという方法で、今回は最終的にこちらを採用しました。一つ目の対策と何が違うのかと言えば、ドコモショップではなく、家電量販店で手続きができる、という点です。ここは好みや今までの経験による違いがあるのかと思いますが、私はドコモショップにはいろいろな理由の来客があり長時間待たされる印象があり、家電量販店であれば、新規契約/機種変などのみで、窓口数がかなり多く、行き慣れていて手続きしやすい、という印象があるため、こちらを採用しました(※オンラインショップで新規契約してから家電量販店に持ち込み、というのは、基本的にできないはず。プラン変更窓口的な機能制限版ドコモショップが併設されているところを除くと)

付録

「STEP1 料金プランの選択」の前に、「手軽に利用したい方向けのプラン・サービスに一括でチェック」というボタンがあったので試しにクリックしてみた際は、以下が選択されました:

  • 料金プラン:カケホーダイプラン(スマホ/タブ)Xi 2,916円/月
  • ファミリー割引:チェックなし
  • パケットサービス:データMパック(標準)(5GB)(シェアしない) 5,400円/月
  • スピードモードを申込む:チェックなし
  • spモード 324円/月:チェックあり
  • アクセス制限サービス 無料:チェックなし
  • ドコモおすすめサービス:「ケータイ補償サービス(356円/月)」「ケータイお探しサービス月額契約(54円/月 ケータイ補償サービス申込で無料)」「docomo Wi-Fi(spモード)(324円/月)」の3つにチェックあり
  • 無料おすすめサービス:「dポイントクラブ」「WORLD WING」「WORLD CALL」「dアカウント発行」「データ量到達通知サービス(今回新たに発行されるドコモメール/spモードメールアドレスに通知)」「お申込書電子交付」という表示されている項目すべてにチェックあり

参考

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