情報科学屋さんを目指す人のメモ

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ドラゴンボールレジェンズが「エラーが発生しました(エラーコード:CR032767-4113)」エラーでタイトルから先に進めない障害発生中(2018年6月3日発生)

ドラゴンボールレジェンズ (8) 障害情報 (245)

2018年6月3日20時30分現在、ドラゴンボールレジェンズにて、タイトル画面の「Touch Screen」後の「NOW LOADING」画面が非常に遅く、100%になっても「エラーが発生しました(エラーコード:CR032767-4113)」や「エラーが発生しました(エラーコード:CR032767-4364)」エラーが出てしまう問題が発生しています。

電源を入れ直したり、再インストール・再ログインを試みるユーザーもいますが、エラー表示は解消されません。

現在発生が増えているこの問題について紹介します。

「エラーが発生しました(エラーコード:CR032767-4113)」エラー

現在、ドラゴンボールレジェンズを起動して、タイトル画面のTouch Screen表示で画面をタップすると表示される「NOW LOADING」の読み込み表示(Connecting表示)がなかなか進まず、100%になったとしても次のエラーが表示されて、タイトルに戻るしかなくなり、何度ダウンロードしても先に進めない問題が発生してしまっています:

エラーが発生しました

(エラーコード:CR032767-4113)

エラーが発生しました

(エラーコード:CR032767-4364)

また、チュートリアルの途中など、その他のタイミングで次のエラーが表示される問題も発生しています:

エラーが発生しました

(エラーコード:CR032767-4434)

エラーが発生しました

(エラーコード:CR032767-4117)

この影響で、「ドラゴンボールレジェンズが開けない」との声が急増しています。

アプリが途中で落ちてしまってから、次のエラーが出てしまうユーザーも発生しています:

すでに他の端末でログインしているためログインできません。
ログインしている端末でアプリを終了してから
再度ログインをお試しください。
(エラーコード:CR900903)

[タイトルに戻る] [リトライ]

障害発生中

現在多くのユーザーの間で一斉にこの問題が発生していることから、サービス側(サーバ側)にて、何らかの大規模障害が発生しているものと思われます。

もともとは、「エラーコード:CR980504」が多発していましたが、20時30分頃よりこの「CR032767-XXXX」エラーが増加しています。他にも、「他の端末でログインしているため」エラーになるユーザーが増えるなど、様々な症状でログインできない問題が発生しています。

対策について

個別の対策では解消しない問題であると推測されるため、アプリの再インストールなど、別のトラブルの元になったり、余計な時間がかかってしまう原因となる対策は行わず、運営側の対策・メンテナンス終了による復旧、もしくはメンテナンス予定の表示・発表等を待つようにしてみてください。

問い合わせ方法について

現時点では「障害解消を待つ」がおすすめですが、今後「障害が解消したはずなのにまだ復旧しない」等の状態が発生し、自己解決できない場合は、以下の手順で問い合わせを行ってみてください:

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