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現在、Android(Google Play)でキャリア決済(docomo spモード決済やau かんたん決済など)を行う際に、利用限度額に関するエラーや、「このアイテムは既に所有しています」エラーなどが発生し、課金に失敗する問題が多くのユーザーの間で発生しています。
この問題の発生原因と現状について紹介します。
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追記:最新情報
2021年1月1日0時過ぎ現在、Google Playにて「取引は不承認となりました」エラーの発生するユーザーが急増しています。詳細はこちら。
Google Playの利用限度額エラー
現在Androidアプリ(パズドラ・モンストなど)に課金するために「キャリア決済(携帯料金合算支払い)」を利用するユーザーの間で、次のような「利用限度額を超えたので支払いできない」系のエラーが発生しています。
支払いの不承認
携帯通信会社からのメッセージ:ご利用限度額を超えるため、spモード決済をご利用になれません。
お客さまの利用状況に応じて、ご利用限度額が増額できる場合があります。ご利用限度額の設定の詳細は、お客さまサポート→料金確認の一覧を見る→決済サービスご利用明細(spモード決済・ドコモケータイ払い)→限度額設定変更よりご確認ください
Google Play [支払い方法を変更]
またこの画面の直後、次のエラーが出る場合があります。
エラー
このアイテムは既に所有しています。
Google Play [OK]
エラー増加中の原因
現在このエラーに遭遇して課金できないユーザーが増えている原因は、本日0時過ぎに発生した、Google Playの課金障害です。
この問題が発生している最中にキャリア決済で課金しようとしたユーザーは、Google Play側で課金に失敗しているのにもかかわらずキャリア(docomoなど)上では「処理中」状態のまま支払いの情報が残ってしまいました。
そして現在Google Play側ではキャンセル処理が進みキャンセルメールが配信されはじめているようなのですが、キャリア側では「処理中」状態が未だにキャンセルされずに残ってしまっている支払いが存在しており、課金に失敗した支払いのせいで上限金額に到達してしまったユーザーが多数発生しているというわけです。
ユーザーの声
現在も多くのユーザーがこの問題および関連する問題について困っている状態です。
寝る前にエラーの1回分だけの課金のメール来たのね。でもダイヤ追加されてないしspモード決済の履歴には処理中になってるって思ってて今起きて確認してみたらキャンセルになってた。一応取り消しされたみたいだけど重複分はメールも来ないし処理中だからやっぱりドコモに確認には行くことになりそう pic.twitter.com/h9eghexUrs
— 鈴麗@大阪まおわちゃ (@rinreistsk) 2016年10月31日
面接終わったらDOCOMO行ってGoogle Playにも電話で問い合わせしてやる。
— ともや (@tomo8278t) 2016年10月31日
1万返せ。
昨日の続き:とりあえず、3回のうち1回はGoogle Playのほうでキャンセルになった。残りの2回のうち1回は確定したまま、もう1回は注文明細メールがまだ来てない。そしてデレステには未反映のまま。 #デレステ
— 龍鳳@アヌビス (@anubis70230519) 2016年10月31日
Google playエラーのキャンセル処理はやくして
— オーディン修正しろ (@oden_yurusan) 2016年10月31日
@K_Shu1101 限度額設定してないととんでもない金額を課金に使っちゃうから…😅アプリ側にもGoogleプレイ側にも問い合わせてはいるんだけどね、返事来ない…( ;∀;)あと今日ドコモショップにも行ってみてくる❗
— きょうか (@kyouka_cat) 2016年10月31日
さっき夢100開いたら155個石届いてた
— 彩姉@楓さん60人目 (@ayaonee) 2016年10月31日
Google Playあとは払い戻ししてくれ
払い戻しを求めるユーザーも急増しています。
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