情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Google Play】返金(払い戻し)の申し込み方法(2017年1月1日障害発生中)

Android (343) Google Play (7)

2017年1月1日現在、Google Playで大規模な障害が発生しており、「課金ができない」「課金したのに反映されない」などの問題が発生しています。

この問題が発生したために「返金(払い戻し)」を行うユーザーが増えています

しかし、Google Playの「購入履歴」画面から操作ができないなど、難しいポイントがあり、返金申し込みにたどり着けないケースがあるようです。

この返金手続きへ進んで、Googleの返金の申し込みを行う方法を紹介します。

Googleの返金手続きへ進む方法

まず、支払いを実施したときにGoogleから届いた「Google Play のご注文明細(ご注文:2017/01/01)」というタイトルのメールを探して開きます。

そして、メールの下のほうにある「払い戻しポリシー」をタップして開いてください(※「購入履歴」ボタンでは、その後先に進めません)。

google-play-how-to-haraimodoshi-tap-haraimodoshi-policy

すると、返金に関する、ヘルプページ「Google Play での返品と払い戻し」が開きます。

今回は、ここにある「購入したアイテムが配達されない、動作しない、期待にそわない場合は、通常は払い戻しが可能です」に当てはまるはずです。

このヘルプページの、「不良品や誤って購入したアイテムの払い戻し」の中にある折りたたまれている見出しの「アプリ、ゲーム、アプリ内購入(定期購入を含む)」をタップして展開します。

すると、その中に「購入後2時間以内の払い戻し」と「アプリ内アイテム(定期購入を含む)」がありますが、今回は2時間制限のない、後者の方法を紹介します(48時間制限)。

その中にある「払い戻しリクエストをオンラインで送信します」をタップします。

「アプリとゲームの払い戻しをリクエスト」フォームの入力と送信

すると、入力フォームが表示されているので、それぞれを入力します

※「注文番号」など、一部の入力項目は、「払い戻しの理由を選択してください」を選択すると同時に表示されます。

  • 姓:○○
  • 名:○○
  • 購入タイプを選択:(Androidアプリ/アプリ内購入/定期購入)
  • 払い戻しの理由を選択してください:購入したが届かなかった/不良品だった/説明どおりに動作しない
  • 注文番号:GPA.1234-1234-1234-12345(←メールに記載されている)
  • 問題についてご記入ください:(発生している問題を入力)
  • Googleからご連絡を差し上げる場合、電話とメールのどちらをご希望ですか?:(電話(推奨)・メールで連絡を貰う)

払い戻しが行われたコンテンツへは以降アクセスできなくなります。アプリ内購入について払い戻しを受ける場合、アプリのデベロッパーがコンテンツ、またはアプリへのアクセス権を削除することがあります

入力したら、「送信」をタップしてください。

現在の障害状況

現在、特にFate/Grand Order (FGO)ユーザーからの不満が多く、Google Play側の問題とFGO側の問題、どちらの問題なのかが気になっているユーザーも多くなっています。

どちらにしても、問題は16時現在まで続いており、長期化しています。

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