SoftBankが更新月の誤表示を認めてくれるまでの流れメモ（個別対応してくれる模様）

2年契約をしていると、2年後に更新月という更新期間があります。もし、更新月に何も手続きをしないと、自動的に2年契約が再契約されてしまうのです。

したがって、更新月を間違えると、違約金として契約解除料9,975円を支払わないと解約できない期間が意図しないタイミングで２年延長されてしまうのです。これは大変。

自分があわてて解約したのは7月9日でした。このとき、ソフトバンクショップの方に確認していたのですが、更新月は翌日の「7月10日まで」と言われました。

誤表示では？ということに気が付いたきっかけは、次のTweetでした。

え、5/11から3ヶ月間じゃなかったの！？ RT @did2memo: #X06HT の発売日購入組は契約の更新月がおそらく今日までなので、うっかり意図しない自動更新をしてしまわぬよう、気を付けてください 「SoftBank回線を解約してきbit.ly/NjM3GH

— Youmiyさん (@youmiy) 7月 10, 2012

「5/11から3ヶ月間」ということは、「8月10日まで」です。これで思い出したのです、「そういえば、前にMySoftBankで確認したとき更新月は8月10日までだったような！」と。

実は、更新月を調べてブログに書いていたのです→「発売日に購入したSoftbank X06HT（HTC Desire）の契約更新月とその確認方法について」そこで掲示しているMySoftbankの画面キャプチャがこちら

ホワイトプランN
※ご契約2年2ヶ月目 (更新月2012年05月11日から3ヶ月間)
※更新月にお申し出がない場合は自動更新となります。

これはおかしい。一昨日確認した表示と違う！！！

実は、解約直前にも確認していたのですが、そのときのChromeのタブが残っていました。

ホワイトプランN
※ご契約2年3ヶ月目 (更新月2012年04月11日から3ヶ月間)
※更新月にお申し出がない場合は自動更新となります。

やっぱり変わってるじゃん！！！

ということで、これは明らかにおかしいので、SoftBankのカスタマーサポートに問い合わせてみることにしました。

サポートに電話して表示が食い違っていることを説明すると、次のような内容の返答が。

そもそも更新月は2ヶ月のはずで、そもそも3ヶ月間と表示されているのは変。本当に3ヶ月と表示されましたか？

えっそもそも期間ってやっぱり2ヶ月だったの？？という、MySoftbankの表示が両方とも間違っている疑惑発生。

はいそうです、と答えると

カスタマーサポート的には4月11日から6月10日までの2ヶ月間だと思われるのですが、実際7月9日に解約解除料を支払いなしに解約できたのなら、明らかにおかしいです

のような内容を言われて、向こうも「あれ？」という感じに。そして、確認のため、折り返し電話をもらうことに。

確認結果は、次のような内容でした。

4月11日から6月11日ではなくて、ホワイトプランNが5月11日から適用されているので、5月11日から7月10日が正解のようです。

5月11日までは、2年契約ではありませんでした。

5月に見たときと一昨日見たとき、どちらの表示も間違いだったとなるけれど、とりあえず納得。

でも、じゃぁ「3ヶ月」という表示は何だったのか、ということでさらに確認するみたいなのでまた折り返し電話に。

確認の結果、

• 更新月が間違っているという問い合わせが他にも複数確認できている
• 確かに、データが間違っていたため、修正していた
• 今後そのようなことがないように…

「えーーっ」＆「やっぱり！！」って感じですが、とりあえず更新月の誤表示があったことをみとめてもらえました。しかし、話は続きます。

ホワイトプランNと表示されているけれど、実は旧ホワイトプランです

「？？？」

旧ホワイト２年契約を4月27日から行っていて、これが更新月3ヶ月間（4月11日から3ヶ月間=7月11日まで）だったのです

「あー、これが、一昨日の表示だったのか－、納得。」

さらに、5月11日から新ホワイトプランにもなっていて…契約の表示が二重になっているんです

「えっ？？？？」

こちらでも、どうしてこんなことになっているのか把握できないのです…

「えっ」←契約内容に関わるデータベースがこんな状況で大丈夫なのか？？？という驚き

その後、超カオスなどうしてこうなったなやりとりを続け、結論としてはこうなりました。

もう一体なんのことやら…とりあえず8月10日までという誤表示があったことは認めてもらえたので、いいかな…

この誤表示の影響で、二つ損をしたことを言いました。

どちらも、解約前に受領まで済ませないといけないので、更新月が手前に動くと、我慢して解約するはめになるのです。

対応はこちら

後半は一体…もともとポイントを使えれば交換できた物なのに…

影響範囲は僕一人だけではないようなので、誤表示の影響を受けてしまった人がどうすればいいかを聞いておきました。

それによると、サポートに電話するか、ソフトバンクショップに行って、このような誤表示があったことを伝えて、本部というか上司というかに問い合わせてもらえれば、この誤表示をすでに把握済みなので、何かしらの対応をします、とのこと。

どんな対応をするかは聞けませんでしたが、個別対応とのことなので、交渉次第のようです。もし、実際に個別対応してもらった方がいらっしゃいましたら、コメントに書き残してもらえれば幸いです。

このような契約にかかわる誤表示は、影響範囲を分析して、ちゃんと周知しないとまずいのではないかと思います。気が付かずに自動更新してしまった人が自分の見間違いかと思って納得してしまいかねないからです。

でも、対応がすごく丁寧だったのも印象的でした。だからといって、この誤表示は致命的だと思いますが。

キャプチャ画像が存在していたおかげで、「5月の表示は今確認できるのですか？」「本当にそう表示されていたのですか？」などの質問に自信満々で答えることができて、最終的に「データを修正していた」という話を聞き出すことができました。キャプチャが無かったらどうなっていたことか…キャプチャ画像をとっておいてほんとよかったです；

誤表示に気が付くきっかけとなったTweetをしてくださった @youmiy さんは、実際に違約金（契約解除料）を支払わずに解約できたそうです。それと、このブログをソフトバンクショップの人に見せるとスムーズかもしれません。