アドビ製品のライセンス認証の解除に失敗する場合の対応策

Adobe製品は、ライセンス認証が可能なPCに台数制限があります。たとえばCS3の場合はデスクトップPCとノートPCの2台までです。

Adobeはこの仕組みを、PCごとに割り当てられるライセンス認証番号とシリアル番号のペアをサーバ上に保存しておくことで実現しています。そして、ライセンス認証番号が登録台数の上限すでに登録されている場合、新しいPCでのアクティベーションができなくなるわけです。したがって、Adobe製品をアンインストールする場合やOSを再インストールする場合は、そのライセンス認証番号を削除してもらわないと次回のインストール時に困ってしまうのです。その削除作業が「ライセンス認証の解除」です。

参考：「ライセンスの認証と解除について」「アドビソフトウェアのライセンス認証（アクティベーション）：よくある質問」

実際にライセンス認証を解除しようとしたとき、次のエラーが発生してしまいました。

ライセンス認証の解除に失敗しました

Adobe Design Suite Premium CS3のライセンス認証の解除に失敗しました。このコンピュータではAdobe Design Suite Premium CS3 を引き続き使用できます。

サポートが必要な場合は、下のリンクをクリックすると、ライセンス認証窓口の連絡先が表示されます。

肝心のエラーコードの隣の文字が文字化けしてしまっています。ただし、今回エラーコード「194:1」が何であるかあまり関係なかったので、エラーコードについては最後に触れます。

ライセンス認証窓口の連絡先が書かれているページがたくさんあるのですが、「ライセンス認証についてお問い合わせいただく前に」が一番良さそうです。ここには通話料無料の003で始まる電話番号が書かれています。003で始まる電話番号なんて初めて見たのですが、ちゃんと利用できました。

また、「電話窓口のご利用方法 （ ライセンス認証専用窓口 ）」には、自動案内の流れが書かれた図があるので、参考になります（しかしここには無料通話の電話番号が書かれていない）。今回はトラブル受付なので、「１→３」と進んで担当オペレータにつなぐことにしました。受付時間は平日9:30-20:00、土曜9:30-17:30（日曜祝祭日などは受付していない）だそうです。

まず私がこれ"だけ"を言いました。

これに対する回答はこうです。

つまり、解除については気にせずがんがん進めてしまうのが正解のようなのです。このとき、エラーコードも製品名も説明しなかったので、どんな製品でも、解除に失敗する場合はスルーでいいみたいです。これはびっくり。9:30の受け付け開始を待っていた自分は一体。

その後、実際に突き進んでみてどうなったかについては http://did2memo.net/2012/08/24/adobe-how-to-reset-license-limit/ に書きました。

エラーコード「194:1」について調べてもあまり原因に関する情報は得られず、一方で「194:14」というエラーについては解除回数が20回を越えたことが原因であるということがわかりました。

気になるので、英語版のAdobeサポートを検索してみたところ、エラーコードの一覧を発見しました。

ちょっと日本語にしておきます。あ、エラーメッセージについては英語のままです。

参考にしてみてください。