SoftBankで契約した「Netflix」の解約手順

Netflixオプションの解約最大のポイントは、解約は、Netflixのページで行うということです。

ヘルプによれば、MySoftbankではなく、Netflix公式サイトで解約せよ、となっています。

Netflixの利用停止については、Netflix公式サイトで行ってください。 （引用元）

解約するには、Netflixにログインする必要があります。

なので、解約するためには、登録メールアドレスとパスワードを思い出す必要があります。

パスワードを覚えていれば、アカウント情報のページから、「メンバーシップのキャンセル」をタップすることで、「メンバーシップをキャンセルしますか？」という画面に移動するので、「キャンセル手続きの完了」をクリックすれば解約できます。

「解約」という文字がないのでわかりにくいのですが、「メンバーシップのキャンセル」です。

私がソフトバンクの契約に立ち会った際は、Netflixに登録するメールアドレスとパスワードを紙に書かされていたので、それを頑張って思い出すことになると思います。

まぁどうであれ、パスワードを思い出せない人は多いかと思います。

MySoftBankから解約する？

そんなときは、MySoftBankからの解約を、ヘルプに逆らって試みます。

…しかし、結局Netflixのページ転送されるだけで、メールアドレスを知ることもできません。

ログインできなければ、困ってしまいます。

契約済みかどうかを一応確認

「実は、契約が完了していなかった」ということがあるとややこしいので、一度MySoftBankの契約中のオプション一覧ページにアクセスして、契約内容に「Netflix」があることを確認してください。

メールアドレスだけでも思い出せたら

メールアドレスだけでも思い出せた場合は、「https://www.netflix.com/LoginHelp?locale=ja-JP」という、パスワードのリセットページにアクセスして、その思い出したメールアドレスを入力して、パスワードリセットのメールを送信してみてください。

もしこのとき、「このメールアドレスに一致するアカウントが見つかりません。」というエラーが表示された場合はおそらく、登録メールアドレスが異なります。

メールアドレスを思い出せない場合は

メールアドレスも思い出せない場合は、「https://www.netflix.com/LoginHelp?locale=ja-JP」の一番下にある「メールアドレスまたは電話番号が分かりません」があるのですが、登録クレジットカード番号が必要で、SoftBank支払いの場合、クレジットカードを登録していないので、手詰まりになります。

Netflixサポートへ連絡・SoftBankに連絡

その場合は、Netflix公式Twitterアカウントが、次のように案内しています。

@sumutare Netflixサポートです。Tweet拝見しました。お電話またはチャットでご案内させて頂きますので、お手数ですがカスタマーサポートにお問い合わせ頂けますでしょうか。よろしくお願いいたします。https://t.co/FVjC8QkN1s *RS

— Netflix CS (@Netflixhelps) 2015, 10月 3

というわけなので、電話サポートに突撃して、解約を申し出てみてください。

また、ソフトバンクショップに出向くことで解約できた、という報告もあるので、近くにソフトバンクがある場合は、立ち寄るのもよいかもしれません。

今回の解約方法を使用しても、既に支払い済みの期間や、無料期間中であれば、再度ログインできるようになっています。

これを強制的に断ち切って、すぐさまNetflixから個人情報を削除してもらいたい場合も、サポートへ連絡してください。

@TOKYOLAND ご返信ありがとうございます。1ヶ月無料期間中は退会後もご視聴は可能でございますが請求は発生しないので、ご安心いただければと思います。今回お客様情報を完全に削除する場合は、お手数おかけしますが弊社電話サポートまでご連絡をお願い致します。（続く *MA

— Netflix CS (@Netflixhelps) 2015, 10月 1

トラブっている人、多いみたいですね。。。