問い合わせのコツは、とにかくスクリーンショット（画面メモ）を撮影して、ツイートに添付することです。
スクリーンショットがあるだけで、状況が分かりやすくなります。
状況が分からないと、返信がしづらいです。
また、もっと状況を分かりやすくするには、操作の手順をコマ送りのように撮影して、それらをまとめて添付することです。
それともう一つ、このブログのどのページを読んでからやってきたかがわかるように、URLを一緒に張ります。
そうじゃないと、話の全体がよく分からなくなってしまいがちで、話が通じなくなってしまいます（似たページが多いからややこしい）。
この２つの「コツ」を踏まえた上で、@did2lineへ、ツイートやDMを送ってみてください。