「auお客さまサポート」アプリの使い方

まず最初に、「auお客さまサポート」アプリをインストールします。

• 「auお客さまサポート」

アプリを起動して、「au IDでログインする」をタップします。

すると、次の画面が表示されます。

次の３ステップでau IDでのログインが完了します

step.1 空メールを送信
step.2 暗証番号入力
step.3 パスワード設定

※au IDをすでにお持ちの方は、step.1のみでログインが完了します

次の画面で[送信]をタップしてそのまま空メールを送信してください。

※au IDログインに失敗する場合はこちらをご確認ください。

[空メール送信画面へ]
[キャンセル]

ひとまず、「空メール送信画面へ」をタップします。メール未設定でも問題ありません。

すると、「契約条件を確認しています」的な画面が一瞬表示された後、次の画面になります。

「メール送信画面」ですが、このアプリ自体は「メール」アプリではなく、「auお客さまサポートアプリ」のままです。

そこに表示されている内容はこちらです。

新規メッセージ

宛先: 0009 0007、

そのまま送信してください
(無料)

[送信]

このまま、「送信」をタップします。

※ここでのポイントは、メールの設定が出来ていない状態でも、この手順を進めることができる、ということです。

すると、特に何も起こらない雰囲気のままに、次のメッセージが表示されます。

au ID設定

au IDでログインするため、本人確認を行います。暗証番号を入力してください。

※暗証番号とは、auご契約時に設定された4ケタの数字です。

[４ケタ数字]
[次へ]
[キャンセル]

ここで、契約時に紙に書かされた４ケタの暗証番号を「４ケタ数字」に入力して、「次へ」をタップしました。

すると、続いて、パスワード設定画面が表示されます。

au ID設定

au ID：080xxxxxxxx
au IDのパスワードを設定してください。
[パスワード(8桁以上英数混合)]
[]パスワードを表示する
...
[同意して次へ]

パスワードを設定して、[同意して次へ]をタップしました。

すると、「次のau IDでログインしました」と表示されました。

現在のau IDが表示されているので、「次へ」をタップしました。

これで、「au ID」でのログインが完了し、auお客さまサポートアプリの利用が開始できます。

普段こういう系のアプリを使うときはWi-Fiを切るのですが（回線で認証されることがあるから）、ONのままで問題ありませんでした。SMS送信認証をするからそれでOK、ということなのだと思われます。