【LINE】アップデート後に「通知は来るのにメッセージを受信できない」不具合発生中（iPhone）

アップデートして以降、通知は来るのにメッセージが受信できない状態になります。

以下、今回取り扱う症状の特徴を紹介します。

受信について：通知しか来ない・本文がLINEアプリに届かない

メッセージの通知は来ますし、ホーム画面のバッジに表示される受信メッセージ数もちゃんと増えます。

しかし、そこからLINEアプリを開いても、トーク履歴にそのメッセージは届いていません。

特に受信に失敗している、のようなエラーメッセージは表示されません。

通知がどんどんたまってしまい、焦っているユーザーが多いようです。

送信について：失敗する

メッセージを送ろうとすると、矢印が表示されて、しばらくするとビックリマークが表示され、メッセージの送信に失敗します。

再送してもダメです。メッセージが送れません。

このときも、送信に失敗する原因を表すようなエラーメッセージは特に表示されません。

タイムライン

タイムラインを読み込もうとすると、次のエラーが表示されます。

ネットワーク接続
エラーによりリクエストが
完了していません。
もう一度お試しください。

着せかえ

My着せかえ（その他>設定>着せかえ>My着せかえ）を開くと、次のエラーが表示されます。

サーバーへ接続が出来ません。
LINEにアクセスできません。
インターネット接続を確認してください

外部サイトをLINEで開くことはできる

また、外部サイトをLINEアプリから開くと、ちゃんと外部と通信することができ、LINE内ブラウザで閲覧可能です。

他のアプリ

他のアプリでは、問題なく通信ができます。なので、「インターネット接続を確認してください」と言われても困る状況です。

不具合発生のきっかけはもちろん「LINEのアップデート」なのですが、LINEのアップデート後、初回起動時に実施される着せかえのアップデートが終わらずに、電源を切って、再びLINEを開くとこの症状になっていた、というパターンが多いようです。

関連：【LINE】アップデート後に着せかえの「アップデート中です」で止まってしまう不合発生中

以下の対策が試されているものの、効果が無い、との報告があります。

• LINEアプリの再起動
• 端末の再起動
• ソフトウェアアップデート
• 機内モードON/OFF変更
• Wi-Fi/3Gの切り替え

原因と効果的な対策が見つからず困っている状況ですが、もしかすると「それ以前の問題」の場合もあるので、以下を確認してみてください。

• iPhoneの空き容量は十分か
  「iPhoneの設定>一般>使用状況>ストレージ>使用可能」の単位がMBだったら、かなり少ない状態です（1,024MB=1GB）
• LINEの通信が不可になっていないか
  「iPhoneの設定>LINE>モバイルデータ通信」がちゃんと「オン」になっているか確認

いろいろな症状の人の話を聞くと、どうやらLINEアプリのアップデートをしたときに、アプリの認証情報が破損してしまい、LINEのサーバーとの通信に問題が発生してしまっていると思われます（はっきりは確定できない）。

どうして破損したかといえば、不安定な回線（3Gは特に。また、Wi-Fiであっても）でアップデートしたり、空き容量が少ない状態でアップデートしたり、という具合です（よくある）。

参考：【LINE】「アップデートが遅い」と困る前に！アップデート前の準備と対策まとめ

考察背景

再起動で直らないことから、一時的なアプリの内部状態（メインメモリ）の破損ではなさそうです。すると、アプリ本体もしくは、ストレージに書き込まれているユーザー関連のデータが破損したか、あたりが考えられます（類似ケース：【LINE】アップデートで消えた友だちとトーク履歴を元に戻す方法と不具合の原因考察（LINE 4.5.0, 4.5.1不具合対策）【検証情報募集中】）。アップデート時に3Gだったという話を聞くと、以前のこのリンク先のケースのような、アップデートの失敗が連想されます。

また、問題が発生している人のほうが少数派であることから、サーバー側の大規模障害という、今まで良くあった「通知は来るのに～」パターンではなさそうです。

この不具合発生前に、着せかえアップデートで停止してしまっていた、という人が多いのですが、それは原因ではなく、結果、ではないかと考えています。つまり、結果であるというのは、アップデートで通信が出来なくなり、その結果、着せかえアップデートが停止してしまった、ということです。着せかえ自体は、不具合の発生原因とは関係ないのではない気がしています。

アプリの内部状態が壊れていて、再起動でも直らないタイプだと、一番有力な対策は、LINEアプリの再インストールとなります。

参考：LINEの再インストールについて

実際に、再インストール後、LINEが使えるように戻った、という報告が増えています。

再インストールをすると、トーク履歴は消えてしまいますが（端末に保存されているので）、通知だけ来ていた未受信のメッセージは再インストール後に読むことができたという報告があるので、「通知が来てるけど読めないメッセージが早く読みたい！」という人には良い選択肢だと思います。

また、不具合以前のバックアップがあれば、そこから復元する方法もあるかもしれません。

とりあえずトークを見たい・送信したい、という場合には、パソコン版LINE（Windows版・Mac版）からLINEにログインすることをお勧めします。

この問題が発生していても、パソコン版でのやりとりは可能のようです。

※パソコン版でやりとりができるということから、iPad版LINE（LINE for iPad）からも、やりとりできるのではないかと思われます。

この不具合について、LINE運営が対応を開始しているようなので、その結果が出るのを待つまでパソコンを使うのは有りかもしれません。

LINEが調査・対応を進めている。 （引用元）

今までの経験だと、このように大事気味になった状態で考えられる、LINEの対応のベストな結果は、「アップデートしたら改善されます」というものです。また一方で、「再起動してね（トーク履歴は消えるよ）」で終わる可能性もあります。続報が何もないことすら考えられます。

というわけなので、トーク履歴が消えたくなくて、LINEを緊急で使いたい人でなければ、LINE運営が不具合からの復旧が可能なLINEのアップデートを公開することに期待して、しばらく待つという対処法も良いのではないかと思います（あまり期待しすぎてもいけないし、修正までどれくらい時間がかかるのかも不明ではあるものの）。

「そんな不確かなもの待っていられない」という人は、上記で紹介したように「再インストール」を試みるのが現時点で最もおすすめな対処法です。

継続して集めている情報から考えるに、おそらく今回も、アップデートに失敗したデータを探して復旧させることで、アプリ自体も正常に動作するようになるのではないかと思われます。

こちらの記事を参考に、挑戦してみてください：「【LINE】アップデートで消えた友だちとトーク履歴を元に戻す方法と不具合の原因考察（LINE 4.5.0, 4.5.1不具合対策）【検証情報募集中】」

この方針で修正すれば、再インストールとは違い、トーク履歴が消えることもないはずです。

より特別な対策や、こうやったら直った、再インストールしたら直ったよ、などの情報提供をコメント欄にて募集中です。こんな症状が出てる、という現状報告でも構いません。

twitterアカウント（@did2line）へのリプライでもOKです。スクリーンショット付き歓迎です。

以下、関連記事です。

同じ不具合

「【LINE】「サーバーへ接続が出来ません。LINEにアクセスできません。インターネット接続を確認してください」エラーで送受信もできない不具合発生中？」も同じ症状についての記事なので、参考にしてください。

障害発生のパターン

障害発生で通知が来るけど受信できないことを、過去に複数回取り上げています。

• LINEで「通知は来るけど表示されない」障害が発生中？（2012年11月13日）
• 【LINE】「通知が来ているのにLINEを開いても届いていない」の報告増加で障害発生中か
• 【LINE】新着トークが表示されない・届かない障害が発生中の模様

何かヒントがあるかもしれません。