情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

突然Windowsが「ライセンス認証エラー(エラーコード: 0xC004C003)」になる障害発生中(2018年11月8日)

Windows (367) Windows 10 (137)

本日2018年11月8日18時頃より、Windows 10のライセンス認証ができなくなってしまったり、突然ライセンス認証エラーが表示されるなどの問題が一部のユーザーの間で急増している模様です。

具体的には、「突然Windows 10 Proのライセンス認証が解除された」「突然ライセンス認証が切れた・外れた」「ライセンス認証がされていませんと表示される」「ライセンスやプロダクトキーがないと言われる」「Windows 10 ProのはずなのにHomeのライセンス扱いになる」「正規品ではない扱いをされる」「正しいプロダクトキーを入力してもエラーになる」「画面に透かしが表示される」などの声が上がっています。

この問題について。

※2018年11月9日深夜2時20分更新。

Windowsのライセンス認証がおかしいユーザーが急増中

現在、Windows PCの利用者の間で、ライセンス認証まわりのトラブルが発生し、ライセンスをちゃんと購入しているはずなのにライセンスを持っていない扱いにされた、突然ライセンス認証が解除されてしまった、ライセンス認証ができない、等の声が急増しています。

再起動や、プロダクトキーの入れ直しを行ってもエラーが出続けてしまい、復旧できません。

特にWindows 10以前のWindows(Windows 7など)からのアップグレードを行った利用者からの声が目立ちますが、そうではないライセンス(ボリュームライセンス等)でも発生しており、発生する・発生しないの違いや、発生のタイミングなどについて、詳細は不明の状態です。

この問題自体は本日日中より少しずつ発生していた模様ですが、夕方頃より多数発生するようになっており、混乱が広がり始めています。

「Windows はライセンス認証されていません」状態になる

具体的には、突然Windows PCの右下に次の通知が表示され、ライセンス認証が未完了の扱いになっていることに気が付かされます:

Windowsのライセンス認証
設定を開き、Windowsのライセンス認証を行ってください。

そして確認してみると、「ライセンス認証」の画面に次のエラーが表示されてしまっている状態です:

ライセンス認証

Windows
エディション:Windows 10 Pro
ライセンス認証:Windows はライセンス認証されていません
プロダクト ID:...
プロダクト キー:...
有効なデジタルライセンスまたはプロダクトキーをお持ちでないため、このデバイスのWindowsをライセンス認証できません有効なライセンスまたはキーをお持ちだと考えられる場合は、下の [トラブルシューティング] を選択してください
エラーコード: 0xC004C003

ライセンス認証に問題がある場合は、トラブルシューティングを選択して問題の解決を試みてください。

※↑のエラーコードには、その他、「0xC004F012」「0x87E10BC6」があるようです。

トラブルシューティングが完了しました
このデバイスでは Windows 10 Proを実行していますが、Windows 10 Homeのデジタルライセンスが見つかりました。このデジタルライセンスを使用してライセンス認証を行うには、Windows 10 Homeをインストールする必要があります。
[Windows ライセンス認証の詳細を表示します]

Microsoft Store に移動し、 Windows の正規品を購入することによってこのデバイスのライセンス認証を行うこともできます。

[Microsoft Storeに移動]

このデバイス上のハードウェアを最近変更しました

[閉じる]

前回入力したプロダクトキー(ID:...)は、このWindows では使用できません(0x803F8001)

※↑についてはその他「0x80072EFE」があります。

障害発生中?

現在、ライセンスに問題ないはずで、普通に購入したパソコンで突然このようなエラーが発生するなどしてライセンス認証が失敗する、できない、などのユーザーが急増していることから、Microsoftのライセンス認証サーバー側などで何らかの障害が発生しているものと思われます。

対策について

そのため、このエラーが表示されて「ライセンスが切れたのかな?」などと思って「ライセンスをすぐに購入し直してしまう」であったり、「Homeエディションを再インストールすれば良いのかな?」などの対策は行わず、しばらく様子を見るようにしてください。

突然発生した障害であるため、今後解消さえすれば、ライセンスを追加で購入することなく、再び利用可能になるものと思われます(プロダクトキーの再入力は必要になるかも?)。

少なくとも現時点では購入を急ぐのではなく、Microsoftや販売元、代理店などに問い合わせ、相談をしてみるようにしてください(ただし夜中となるため、問い合わせが可能になるのは翌朝、というパターンも少なくないかと思われます)。

このまま明日の始業時刻まで継続してしまうと、情報システム部門周りは社内からの問い合わせが殺到してしまうかも知れません。また、復旧時にプロダクトキーの再設定不要で復旧すると良いのですが。

追記:復旧予定について

この問題は海外でも発生しており、チャットサポートに問い合わせた結果についてMicrosoft Communityに投稿されている情報(投稿者はWindows Insider MVPのユーザーだが、実際にチャットサポートを受けたのは別のユーザー)によれば、「1~2営業日以内に修正されるだろう」との返答で、思ったより長引く可能性を感じる内容となっています:

Microsoft has just released an Emerging issue announcement about current activation issue related to Pro edition recently. This happens in Japan, Korea, American and many other countries.I am very sorry to inform you that there is a temporary issue with Microsoft's activation server at the moment and some customers might experience this issue where Windows is displayed as not activated. 
Our engineers are working tirelessly to resolve this issue and it is expected to be corrected within one to two business days  引用元

追記2:Microsoft Supportアカウントの対応

当初Twitter上の「Microsoft Support」アカウント(公式)は、この問題に関する問い合わせに対して「既知の問題はない」と答えており、「問題発生前にPCにを何か変更しませんでしたか?」と、問い合わせたユーザーに対して質問していました:

ここからの流れはかなり微妙です:

その後、このアカウントはいろいろな質問に対してメンションで回答しているのですが、このライセンス認証エラーに関しての問い合わせに対してはメンションしておらず、公式情報が提供されていない状態が続いています。もしかすると、案内できる公式情報が用意されていない調査の初期段階で、下手なことが言えない状態(それでも何かしら調査中なら調査中と案内してくれた方が良いのだが)なのかもしれません(11月9日、深夜2時15分確認)。

追記3:公式アカウントからの特別な案内なし

その後深夜2時46分に確認してみたところ、今回発生している「0xC004C003」のエラーコードに対して、次の通り「プロダクトコードが不正である」と案内していました(つまり、今回の急増していることについての言及がない):

実際案内されているリンク先では「0xC004C003」の対策について、次の通り説明されています:

このエラーは、入力した Windows 10 のプロダクト キーが有効でない場合に表示されることがあります。プロダクト キーは特定のユーザーに一意に割り当てられ、1 台の PC へのインストールに使用できます。1 つのキーを複数の PC で使うと (または使おうとすると)、そのキーは無効としてマークされます。Windows のライセンス認証を行うには、PC に固有の別の Windows キーを指定する必要があります。   

Windows 10 のリセラーから PC を購入し、キーが無効であるとは考えられない場合は、リセラーに問い合わせてください。Windows 10 がプレインストールされた PC を購入し、初めて電源を入れたときにこのエラーが表示された場合は、PC の製造元に問い合わせてください。 

お使いの PC で別の状況が発生した場合は、次の操作をお試しください。 

Windows 10 ライセンス認証トラブルシューティング ツールを実行します。[スタート]  ボタンを選び、[設定] 、[更新とセキュリティ] 、[ライセンス認証] 、[トラブルシューティング] の順に選びます。 

Windows 10 のライセンス認証に使用できる 25 文字の Windows プロダクト キーが記載された用紙があるかどうかを確認します。 

マイクロソフト以外の修理業者で PC を最近修理した場合は、修理により新しい Windows 10 ライセンスが必要になるかどうかを問い合わせてください。 

PC が新品であり、ライセンス認証したことがない場合は、PC の製造元に問い合わせてください。  引用元

とはいうものの、今回のケースに当てはまる対策は「販売元/製造元に問い合わせてください」くらいのようです(実際再認証ができないため)。

追記4:マイクロソフトサポートからの告知

最終的に次の通り、障害の発生および、その解消についてが告知されました。やはりライセンスが無効になる問題が発生していたようです。

付録:ライセンス認証の状況を確認する方法

今回の場合、画面によっては正常にライセンスされていると表示される画面もあるなど変な状態になっていたりもするのですが、問題が発生している場合はWindows 10の「設定>更新のセキュリティ>ライセンス認証」に「Windowsはライセンス認証されていません」と表示されるため、その画面で確認できます。問題がなければ「Windowsは、Microsoftアカウントにリンクされたデジタルライセンスによってライセンス認証されています」等と表示されます。

付録:英語の場合

We can't activate Windows on this device because you don't have a valid digital license or product key. If you think you do have a valid license or key, select Troubleshoot below. Error code: 0xC004C003
If you're having problems with activation, select Troubleshoot to try to fix the problem.

Troubleshooting has completed
We hound a Windows 10 Home digital license for this device running Windows 10 Pro. To activate using this digital license, you need to install Windows 10 Home.
[Learn more about Windows Activation]

You can also activate this device by going to the Store and purchasing a genuine copy of Windows.
[Go to Store]

[I changed hardware on this device recently]

[Close]

参考

コメント(2)

  1. taka
    2018年11月9日(金) 13:27

    2018/11/09 13:20
    下記で解消しました(自宅のPC8台)
    スタート→設定→システム→バージョン情報→
    プロダクトキーの変更またはwindowsのエディションをアップグレード→
    トラブルシューチング、押下
    で認証されました。
    多分マイクロソフトの障害対応が済んだのかも・・・

  2. shouichi
    2018年11月9日(金) 22:01

    上のコメントの方と同じ手順で、認証できました。
    これだけの情報、よく集めていただいたと思います。感謝!
    助かりました。ありがとうございます。

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