突然Windowsが「ライセンス認証エラー（エラーコード: 0xC004C003）」になる障害発生中（2018年11月8日）

現在、Windows PCの利用者の間で、ライセンス認証まわりのトラブルが発生し、ライセンスをちゃんと購入しているはずなのにライセンスを持っていない扱いにされた、突然ライセンス認証が解除されてしまった、ライセンス認証ができない、等の声が急増しています。

誰かwindows10のライセンス認証落ちた人おる？突然なったんですが。

— キズナ＠チームエニフ所属　スペ＆ウンス推し (@kizuna_jp_horse) 2018年11月8日

さっきゲームしてたら急にWindows10pro(Win7pro→Win8pro→Win10proの無償UPGやから正規やぞ) のライセンス認証がされとらんぞゴルァって出て焦るので困る。今んとこ5台中メインのみ。手持ちproduct全部通らんわ。

— ひできち＠ぽんこつおじさん (@Hidekichi70s) 2018年11月8日

急にWindowsのライセンス認証がされてないって通知来たんですけど？？？

— KAZIKI-CGC【ICPD】 (@KAZIKI_CGC) 2018年11月8日

Windowsライセンス認証してくださいって警告出てきてるけど何ぞ？ そもそもWin7からのアップグレード組だし、MS内で調整しろや

— MANATO@FGO2部2章 (@MANA_T1) 2018年11月8日

再起動や、プロダクトキーの入れ直しを行ってもエラーが出続けてしまい、復旧できません。

特にWindows 10以前のWindows（Windows 7など）からのアップグレードを行った利用者からの声が目立ちますが、そうではないライセンス（ボリュームライセンス等）でも発生しており、発生する・発生しないの違いや、発生のタイミングなどについて、詳細は不明の状態です。

この問題自体は本日日中より少しずつ発生していた模様ですが、夕方頃より多数発生するようになっており、混乱が広がり始めています。

具体的には、突然Windows PCの右下に次の通知が表示され、ライセンス認証が未完了の扱いになっていることに気が付かされます：

Windowsのライセンス認証
設定を開き、Windowsのライセンス認証を行ってください。

そして確認してみると、「ライセンス認証」の画面に次のエラーが表示されてしまっている状態です：

ライセンス認証

Windows
エディション：Windows 10 Pro
ライセンス認証：Windows はライセンス認証されていません
プロダクト ID：...
プロダクト キー：...
有効なデジタルライセンスまたはプロダクトキーをお持ちでないため、このデバイスのWindowsをライセンス認証できません。有効なライセンスまたはキーをお持ちだと考えられる場合は、下の [トラブルシューティング] を選択してください。
エラーコード: 0xC004C003

ライセンス認証に問題がある場合は、トラブルシューティングを選択して問題の解決を試みてください。

※↑のエラーコードには、その他、「0xC004F012」「0x87E10BC6」があるようです。

トラブルシューティングが完了しました
このデバイスでは Windows 10 Proを実行していますが、Windows 10 Homeのデジタルライセンスが見つかりました。このデジタルライセンスを使用してライセンス認証を行うには、Windows 10 Homeをインストールする必要があります。
[Windows ライセンス認証の詳細を表示します]

Microsoft Store に移動し、 Windows の正規品を購入することによってこのデバイスのライセンス認証を行うこともできます。

[Microsoft Storeに移動]

このデバイス上のハードウェアを最近変更しました

[閉じる]

前回入力したプロダクトキー（ID:...）は、このWindows では使用できません（0x803F8001）。

※↑についてはその他「0x80072EFE」があります。

現在、ライセンスに問題ないはずで、普通に購入したパソコンで突然このようなエラーが発生するなどしてライセンス認証が失敗する、できない、などのユーザーが急増していることから、Microsoftのライセンス認証サーバー側などで何らかの障害が発生しているものと思われます。

そのため、このエラーが表示されて「ライセンスが切れたのかな？」などと思って「ライセンスをすぐに購入し直してしまう」であったり、「Homeエディションを再インストールすれば良いのかな？」などの対策は行わず、しばらく様子を見るようにしてください。

突然発生した障害であるため、今後解消さえすれば、ライセンスを追加で購入することなく、再び利用可能になるものと思われます（プロダクトキーの再入力は必要になるかも？）。

少なくとも現時点では購入を急ぐのではなく、Microsoftや販売元、代理店などに問い合わせ、相談をしてみるようにしてください（ただし夜中となるため、問い合わせが可能になるのは翌朝、というパターンも少なくないかと思われます）。

このまま明日の始業時刻まで継続してしまうと、情報システム部門周りは社内からの問い合わせが殺到してしまうかも知れません。また、復旧時にプロダクトキーの再設定不要で復旧すると良いのですが。

この問題は海外でも発生しており、チャットサポートに問い合わせた結果についてMicrosoft Communityに投稿されている情報（投稿者はWindows Insider MVPのユーザーだが、実際にチャットサポートを受けたのは別のユーザー）によれば、「１～２営業日以内に修正されるだろう」との返答で、思ったより長引く可能性を感じる内容となっています：

Microsoft has just released an Emerging issue announcement about current activation issue related to Pro edition recently. This happens in Japan, Korea, American and many other countries.I am very sorry to inform you that there is a temporary issue with Microsoft's activation server at the moment and some customers might experience this issue where Windows is displayed as not activated. 
Our engineers are working tirelessly to resolve this issue and it is expected to be corrected within one to two business days  （引用元）

当初Twitter上の「Microsoft Support」アカウント（公式）は、この問題に関する問い合わせに対して「既知の問題はない」と答えており、「問題発生前にPCにを何か変更しませんでしたか？」と、問い合わせたユーザーに対して質問していました：

Hi there! Thank you for alerting us about this. There are no known issues regarding license deactivation. Have you made any recent changes on your computer prior to the issue? Were you able to activate Windows 10 Pro again?

— Microsoft Support (@MicrosoftHelps) 2018年11月8日

ここからの流れはかなり微妙です：

Nope. Have had zero hardware changes. And it seems that I am not the only one. It looks like there are more people contacting you.

— Vitaliy Anonymous (@x_rus_x) 2018年11月8日

That's strange! It appears that we have to take a closer look on this matter with the help of our Answer Desk. You can connect to them through this link: https://t.co/I7XL6WUlHK. Please secure a service request number for future references. We'll be waiting for your update.

— Microsoft Support (@MicrosoftHelps) 2018年11月8日

That is btw not a single person Problem, reports on the Windows Forum coming in that it happened to a lot of people. Possible a Bug regarding the new Windows Defender Update you rolled out? Cause right after that Licences are made invalid.

— Ninetenduh (@ninetenduh) 2018年11月8日

We truly understand how it feels. Just to confrim, were there any changes made before the issue happened? Also, what troubleshooting steps have you done so far?

— Microsoft Support (@MicrosoftHelps) 2018年11月8日

You cannot do any Troubleshooting aside from entering a new Key, former keys are invalid, W10 Troubleshoot option does not work, no Changes to the system have been done. Reddit users requested the support to get a new key, that is the only workaround available.

— Ninetenduh (@ninetenduh) 2018年11月8日

その後、このアカウントはいろいろな質問に対してメンションで回答しているのですが、このライセンス認証エラーに関しての問い合わせに対してはメンションしておらず、公式情報が提供されていない状態が続いています。もしかすると、案内できる公式情報が用意されていない調査の初期段階で、下手なことが言えない状態（それでも何かしら調査中なら調査中と案内してくれた方が良いのだが）なのかもしれません（11月9日、深夜2時15分確認）。

その後深夜2時46分に確認してみたところ、今回発生している「0xC004C003」のエラーコードに対して、次の通り「プロダクトコードが不正である」と案内していました（つまり、今回の急増していることについての言及がない）：

Hello! Error code 0xC004C003 occurs when the product code associated with the device isn't valid. We suggest following the steps given in this article that can help you resolve this problem: https://t.co/KFrBQP2Gh5. Please respond back with the results.

— Microsoft Support (@MicrosoftHelps) 2018年11月8日

実際案内されているリンク先では「0xC004C003」の対策について、次の通り説明されています：

このエラーは、入力した Windows 10 のプロダクト キーが有効でない場合に表示されることがあります。プロダクト キーは特定のユーザーに一意に割り当てられ、1 台の PC へのインストールに使用できます。1 つのキーを複数の PC で使うと (または使おうとすると)、そのキーは無効としてマークされます。Windows のライセンス認証を行うには、PC に固有の別の Windows キーを指定する必要があります。   

Windows 10 のリセラーから PC を購入し、キーが無効であるとは考えられない場合は、リセラーに問い合わせてください。Windows 10 がプレインストールされた PC を購入し、初めて電源を入れたときにこのエラーが表示された場合は、PC の製造元に問い合わせてください。 

お使いの PC で別の状況が発生した場合は、次の操作をお試しください。 

Windows 10 ライセンス認証トラブルシューティング ツールを実行します。[スタート]  ボタンを選び、[設定] 、[更新とセキュリティ] 、[ライセンス認証] 、[トラブルシューティング] の順に選びます。 

Windows 10 のライセンス認証に使用できる 25 文字の Windows プロダクト キーが記載された用紙があるかどうかを確認します。 

マイクロソフト以外の修理業者で PC を最近修理した場合は、修理により新しい Windows 10 ライセンスが必要になるかどうかを問い合わせてください。 

PC が新品であり、ライセンス認証したことがない場合は、PC の製造元に問い合わせてください。  （引用元）

とはいうものの、今回のケースに当てはまる対策は「販売元／製造元に問い合わせてください」くらいのようです（実際再認証ができないため）。

最終的に次の通り、障害の発生および、その解消についてが告知されました。やはりライセンスが無効になる問題が発生していたようです。

#Windows10 Pro/Enterpriseで0x803F8001や0xC004C003エラーでライセンス認証が無効になる問題が発生しています。現在この問題は修正されています。24時間以内に自動でライセンスの確認が行われ、ライセンスが復元されます。また手動で復元することも可能です→ https://t.co/3FVCn2IXax #MSHelpsJP

— マイクロソフトサポート (@MSHelpsJP) 2018年11月9日

今回の場合、画面によっては正常にライセンスされていると表示される画面もあるなど変な状態になっていたりもするのですが、問題が発生している場合はWindows 10の「設定＞更新のセキュリティ＞ライセンス認証」に「Windowsはライセンス認証されていません」と表示されるため、その画面で確認できます。問題がなければ「Windowsは、Microsoftアカウントにリンクされたデジタルライセンスによってライセンス認証されています」等と表示されます。

We can't activate Windows on this device because you don't have a valid digital license or product key. If you think you do have a valid license or key, select Troubleshoot below. Error code: 0xC004C003
If you're having problems with activation, select Troubleshoot to try to fix the problem.

Troubleshooting has completed
We hound a Windows 10 Home digital license for this device running Windows 10 Pro. To activate using this digital license, you need to install Windows 10 Home.
[Learn more about Windows Activation]

You can also activate this device by going to the Store and purchasing a genuine copy of Windows.
[Go to Store]

[I changed hardware on this device recently]

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• Microsoft Supportアカウントのリプライ一覧：Microsoft Support(@MicrosoftHelps)さん | Twitterからの返信付きツイート
• Microsoft Communityで現在閲覧数が伸びている、この問題に関するdiscussion：Windows suddenly deactivated - Microsoft Community
• Windows のライセンス認証エラーに関するヘルプ - Windows Help
• Windows 10 のライセンス認証 - Windows Help
• マザーボードを交換した PC に Windows 10 Anniversary Update をインストールすると、「Windows ライセンス認証サーバーに到達できません」というエラーが発生する