【ポケポケ障害情報】認証処理エラー「エラーコード：103-011-010」の発生急増と対策について

本日2025年7月16日19時30分現在、ポケポケアプリを開いても次の認証処理エラーが発生してしまい、ポケポケにログインできない、ポケポケが開けない、などの問題が発生してしまうユーザーが一部で急増しています。

認証処理エラー
エラーコード：103-011-010

サーバーの認証処理に失敗しました
再起動します

[OK]

再起動してやり直しても、同じエラーが発生し続けてしまいます。

また、アプリを再インストールして直らないかと試してみた場合、再ログイン時に次のエラーが発生してしまう場合があります。

エラー

エラーコード：103-007-010

エラーが発生しました

[リトライ]

現在、一斉に多くのユーザーの間で認証処理エラーによりログインできない問題の発生が急増しており、ポケポケのサービスもしくは、利用している回線経由でのポケポケへのログインやサービス利用に関する問題・障害が発生しているものと考えられます。

現在この問題は一部のユーザーでのみ発生してる状況ですが、特にWi-Fiに接続している場合の発生報告が中心となっています。

そして実際、Wi-Fiをオフにしてモバイル回線に切り替えることで、そちらであればエラーが発生せずにログインできる、というユーザーが多いようです。

そのためまずは、Wi-Fiをオフにしてアプリを再起動して認証処理エラーが改善するかどうかを確認するようにしてみてください。

なお、Wi-Fiをオンにしていても問題が発生しないユーザーもまた多くいることから、Wi-Fiの先につながっている固定回線特有の問題が発生していることなどが原因として考えられるものの、詳しい原因については判明していない状況です。

その他、全く別の発生原因で認証処理エラーが発生しているケースに該当するユーザーもいることが考えられます。

そうしたその他の原因に関する情報は、次の記事を参照してください。