入ってなかったAmazonの納品書を郵送してもらう方法

現在、Amazonは注文された商品を発送する際に、「納品書」を同梱することを省略し始めているようです。一部の注文について、納品書・領収書の両方が同梱されない、つまり何も書類が同梱されていないケースが発生しています。

詳細：「Amazonで納品書が入ってない！」の理由：領収書に加えて納品書も省略開始

これについてAmazonのヘルプでは「納品書が必要な場合は、領収書をWEBから印刷して、代用するように」としており、「納品書」そのものを入手する方法は書かれていません。そもそも納品書を発行してくれるのかすら、ヘルプからは分かりません。

結局サポートにいろいろ尋ねた結果、ヘルプの記述に反して、"要求すれば"納品書を郵送して貰うことができる、ということがわかりました。

その手順についても聞いて、実際に請求してみたので、その方法を紹介します。サポートに尋ねた際の話は、後半で紹介します。

請求はチャットサポートからが便利

納品書の請求に、WEBフォームなどは用意されておらず、サポート経由で連絡する必要があるそうです（聞いた）。

今回は、素早くてやりとりがスムーズな「チャットサポート」での請求方法を紹介します。

チャットサポートに接続する

「カスタマーサービスに連絡」にアクセスして、ログインしてください。

そして、納品書に関するサポートにたどりつくには、次のように選択してください。

• １．お問い合わせの種類を選択してください→「注文について」
• ２．お問い合わせ内容を選択してください→「お問い合わせ内容」→「支払関連」、「詳細内容」→「領収書、納品書」
• ３．お問い合わせ方法を選択してください→「チャット」

「２」で「領収書、納品書」を選択した時点で、

領収書は注文履歴から印刷できます。領収書について詳しくはこちらを、印刷方法について詳しくはこちらをご覧ください。
Amazonグループでは環境への負荷を削減するために、一部の商品について領収書をWeb化し納品書を同梱せずお届けするという取り組みを開始しています。納品書が同梱されていない商品について、お買い上げ証明が必要な場合は、こちらをご覧ください。 （引用元）

と表示されて、納品書が無かったら領収書をを印刷しろよ、とある種の「妨害」をされますが、気にせず突破してください。

チャットサポートで納品書を注文する

チャットサポートに接続したら、次の内容を伝えます。

• １．納品書が欲しいこと
• ２．注文番号
• ３．名前・住所・登録メールアドレス（チャットサポート中にログイン状態が切れてしまった場合）
• ４．送付先住所

普通のチャットなので、これ通りの内容でなくても、納品書が欲しい、ということさえ伝えれば、むこうが誘導してくれるはずです（最初、再発行ですか？→違う、入ってなかったんだよ、となりましたが；）。

これで、納品書を送付（郵送）してもらえます。

納品書は、送付までに最大１週間かかるようです。

そのため、納品書が必要な職場、な人がもしいるとすれば、「納品書が入っていない可能性」＋「納品書を請求しても最大１週間かかる可能性」を考慮した上で、Amazonを利用する必要があるかと思います。また、わざわざサポートに連絡しないといけない、というのも少し面倒です。。。

さて、具体的な方法を紹介し終えたところで、その方法にたどり着くまでの話を書き残しておきます。

まず、基本的には、納品書を印刷して代用せよ、とのことでした。しかし、印刷環境（プリンター）がない場合には、郵送も可能です、とも言われました。

より突っ込んで聞いてみると、印刷環境がない、という理由でなくても、「納品書が必要だ」という単純な理由で、納品書を発行してくれるようでした（実際郵送してくれた）。

また、各注文について、納品書が入る・入らない、入っていた・入っていなかった、ということを確認することはできないようです。

現在、商品のカテゴリにかかわらず、部分的に納品書を同梱していない、とのことでした。

また、先ほどの方法で納品書を請求した場合、ちゃんと「納品書」と印刷されているそうです（領収書の印刷代行ではない）。

納品書が同梱されていないケースが増えており、ヘルプを確認すると納品書が必要な場合は領収書を自分で印刷して代用せよ、とされています。

しかし、それを無視してサポートに連絡すれば、納品書を郵送して貰えることが分かりました。

したがって、Amazonで商品を購入して、「納品書が入手不能で困る」ということはありません。

しかし、同梱されていない、つまり同時に届かないことがある、という点で、かなり不便なことになる場合もあるかと思うので、注意してください。

前回のチャットサポートの内容を、次に接続したサポートの人が読むことができないらしい。なので、一度切断して別の人につながってしまうと、話は最初からやり直し。