iPhone「support.apple.com/iphone/restore」エラーの意味および表示される原因と対策について（iOS10）

iOS 10.3.1へのアップデート時に強制再起動してしまい、このエラーに遭遇しているユーザーが増えています：「【iPhone】iOS 10.3.1アップデート中に強制終了操作をして「iTunesに接続」画面から動かないユーザーが多い問題について」

今回問題が発生しているのは、最近のiOS10（iOS 10.1.1）へのアップデート中です。

アップデートに失敗して、次のエラーが出てしまいます。

support.apple.com/iphone/restore

iTunes

気が付いたら突然このエラーになった、という人の中にはどうしてこのエラーが出たのか分からない人も多いようですが、このエラーはiOS10へのアップデート失敗が原因です。

しかし、どうして失敗するのかしないのか、は分かっていません。

実はこのエラー画面ですが、iOS10がはじめてリリースされたときにも、「support.apple.com/iphone/restore」という文字無しバージョンが表示され、大きな問題となりました。

その際はOTAアップデート（Wi-Fi経由でのiOSアップデート）で発生するという条件付きでしたが、今回はiTunes経由でアップデートしたはずなのに、というユーザーもいるようでした。

ここで興味深くも大きな問題なのが、「support.apple.com/iphone/restore」の意味がわからず困っているユーザーが多いという問題です。

この表示は、「https://support.apple.com/iphone/restoreに関連情報があります」ということを表しています。

従って対策の第一歩は、その画面にアクセスすることです。

すると、最初に案内されるのは、「デバイスの再起動」です。

しかし、通常の再起動はできないため、次の強制再起動手順を実施してください。

• iPhoneを強制再起動する手順（iPhone 7 / iPhone 7 Plus 対応版）

これでも再び同じ画面が表示されてしまう場合は、最新のiTunesをインストールしたパソコンに接続して、「アップデートまたは復元を必要としているiPhoneに問題があります」表示に対して、「アップデート」をクリックしてください。

この方法は、以前のiOS10リリース当時の文鎮化不具合でも推奨されていた方法です。

それでも直らない場合については、Apple社への問い合わせを行ってください。

• Apple社への問い合わせ方法メモ（iPhoneに関する問い合わせ窓口）

問い合わせた結果、端末交換になるユーザーも多いようなので、早い段階で問い合わせてしまう方が良いかも知れません。