【LINE】スタンプショップ、LINEポイント、ヘルプなどが正しく表示されない問題と対策

昨日、2016年11月24日頃より、「スタンプショップ」や「着せかえショップ」で本来表示されるはずの画像が正しく表示されない障害が発生しています。

スマホの機種によって表示が異なる部分もありますが、多くの場合、画像が表示できず、白い表示や、画像の読み込みエラー表示になってしまうようです。

またこの問題が発生しているユーザーは同時に、公式アカウントの画面を開くと、ページが崩れて表示される問題が発生しています。

さらには、LINEニュースの表示にも問題が発生してしまっており、こちらはこちらで目立つ問題となっています。

ギフト券を使うページの表示も崩れてしまい、パラメータ（*）がそのまま表示されてしまうなどの問題も発生しています。

(*)「{{popup.title}}」「{{popup.name}}」「{{popup.description}}」など

LINEポイントのページでも、表示に問題が発生しています。

また、「ヘルプ」ページも全く表示されなかったり、表示が崩れてしまう問題が発生しています。

この症状的には、一貫して、画像やスタイルファイル、スクリプトファイルなど、サーバーから配信されるはずの、一部のファイルの読み込みに失敗していることが、共通していました。

こう考えた場合、当初、以下の対策をおすすめしていました。

• 通信制限になっていないか確認する
• Andoid端末を再起動する
• Wi-Fi / 3G,4G,LTE を切り替える（Wi-Fiの有効・無効）
• Androidのソフトウェアアップデートをする
• LINEを最新版にアップデートする
• LINEを再インストールする（トーク履歴が消えるなどに注意）

この問題の原因は「WebView」であり、WebViewのアップデートで解決することが明らかになりました。

詳しくは「「LINEニュースが見れない」「表示されない」ユーザーが増加中（対策あり）」の対策を参考にしてください。

WebViewというコンポーネントを最新版にすることで、多くのユーザーがこの問題を解決しています。

• Xperia Z2 SO-03F, Android 5.0.2
• Xperia Z4 SO-03G
• Xperia Z4 SOV31, Android 5.0.2
• ARROWS NX F-02G
• Softbank AQUOS CRYSTAL 2, Android 5.0.2
• Softbank Galaxy S6 edge, Android 6.0.1
• docomo GALAXY S7 edge SC-02H, Android 6.0.1

• 「LINEニュースが見れない」「表示されない」ユーザーが増加中

LINEの発生中の障害や不具合についての情報は、次のアカウントをフォローしておくのがおすすめです。

昨日より継続して、一部のAndroid版LINEユーザーにて、「スタンプショップや着せかえショップの画像が表示されない」「LINEニュースが表示されない」など、各種画面で表示に失敗する・表示が崩れる問題が発生しています。 https://t.co/wNgTmo4HGo

— LINE障害情報 速報アカウント (@did2line) 2016年11月25日