iPhoneが勝手に再起動する問題の影響で「Appleの電話サポート」につながるまでの時間が長い状態が継続中

現在、iPhone本体の動作が重くなったり高温になった後、突然落ちてしまい再起動が始まる現象が数十秒から数分ごとに繰り返される問題が発生しています。

詳細：iPhoneが勝手に再起動を繰り返す不具合が突然発生中？

Appleのサポートに電話したり、Appleストアでサポートをうける方法はこちら：Apple社への問い合わせ方法メモ（iPhoneに関する問い合わせ窓口）

現在、この問題に関してAppleに電話をしてもなかなかつながらないユーザーが急増している模様です。

「１時間待ち」や「２時間待ち」など、分単位ではなく時間単位でまたされるような状態となっています。

ソフトバンクショップ行き、原因はアップル側との見解でアップルのサポートセンターの番号を教えてもらい電話するも、担当者接続から1時間経過しても自分の番に回って来ないので諦める。

— ふじもん@新が武井(新潟系)/16期ヲタ (@genzbenz0801) 2017年12月2日

Appleに電話繋げて、2時間繋がるの待って、15分くらいで直るっていう、、

— ま し ろ (@keyaki__marry) 2017年12月2日

同じ症状・同じ不具合について多くのユーザーが問い合わせているため、サポートが案内する方針はある程度一定している、つまり、誰かが電話したとき、何と案内されたのかを調べれば参考になる、と予想できます。

そこで実際に調べてみると、Appleのサポートからの案内内容が以下のツイートで詳しく述べられていました：

【不具合が生じてるいるAppleユーザーへ】

画面が勝手に消え再起動する謎の不具合が今Appleで問題になっているようです。先程Appleの方へ電話し僕は今のところ解決しました。電話が混んでるみたいなので案内してもらった方法を以下に示しておきます。#apple#不具合 pic.twitter.com/jYjRnqNJ9w

— 加藤 (@kato_0926) 2017年12月2日

この通り、問題発生の原因となっている特定のアプリ（この場合は欅のキセキ）の通知をオフにするという対策を試した後、それでもダメならもう片っ端から全アプリの通知をオフにする、という方法が案内されていることが分かります。

ちょうどこの方法は、こちらの記事で案内されている手順（画面画像などもあり詳細）と同じなので、この方針だけでよくわからない場合は、リンク先で手順を参考にしてみてください。

以前も、iOS9で大規模な問題が発生した際に、Appleの問い合わせがパンクしてしまいました。

• Appleの電話サポートの待ち時間が長い状態が続いている件について（2016年3月26日）

かなり問い合わせの待ち時間が延びる可能性があるので、問い合わせの際は注意してください。混雑しているタイミングで問い合わせをすると、どうしても電話がつながるまでの時間の分、解決が遅れてしまいます。また、意外と簡単に直る問題の場合もありますし、「復旧するまで待つ」という対策しかない場合もあります。ですので、ひとまずGoogle検索やTwitter検索をして、同じ症状の人や、解決策を探してみてから問い合わせを行うことをおすすめします。