【iPhone】Appleのサポート窓口に問い合わせする方法（電話サポート・チャットサポート／Appleサポートアプリの使い方）

まず最初に、「Appleサポート」アプリをApp Storeからインストールします。

• 「Apple サポート」をApp Storeで

※iPhoneの電源が入らない場合など、Appleサポートアプリを利用できない場合には、Appleサポートページから問い合わせることになります。基本的な手順やサポート開始までの流れは似ています。

Appleサポートアプリを開いたら、まず「はじめる」をタップします。

次に、「後で」をタップします（※「位置情報を共有」でもOK）。

「サポートを利用する」画面が表示されたら、問い合わせ対象のiPhoneを選択してください。

次に、問い合わせたい内容が当てはまる「トピック」を選びます。今回は「iCloudバックアップ」について問い合わせることにして、「iCloud、FaceTimeおよびメッセージ」を選択してみました。

続けて、より詳細なトピックの一覧が表示されるので、当てはまるトピックを選びます（※全く当てはまるものがなければ、一番下の「ご自分の問題が表示されない場合」にある「さらにヘルプが必要な場合」をタップします）。

すると、サポートメニューの一覧が表示されます：

チャットサポートを開始するには、「チャット開始」をタップします。

電話サポートの場合

直接電話サポートを開始したい場合は、「今すぐ問い合わせる」をタップします。

チャットサポートを選択すると、「まもなくサポートを開始いたします」と表示されるので、Appleアドバイザーからの最初のチャットが届くまで、しばらく待ってください。

※チャットが開始するまでの間に、「メッセージが送信されたときに通知を希望する」が表示されたら「通知を有効にする」→「許可」とタップして、「“Appleサポート”が写真へのアクセスを求めています」が表示されたら「OK」をタップします。

しばらくすると、Apple側から最初のチャットメッセージが届くので、やり取りを開始してください：

チャットサポートでは、電話よりマイペースなやりとりが可能ですが、放置してしまうとチャットサポートが切断されてしまい、やりとりができなくなってしまいます（※「チャットはエージェントによって終了されました。最近の履歴でチャット記録を確認できます」）。

そうした場合は、以下の手順で前回のサポートの「続き」を開始できます。

まず、「アカウント」タブに切り替えて、「最近の履歴」をタップします。

次に、「チャット開始」をタップします。

「チャットの概要」が表示されるので、一番下までスクロールして、「さらにヘルプが必要な場合」を選択します。

すると再び、「チャット開始」や「今すぐ問い合わせる」などの問い合わせメニューが表示されます。ここで「チャット開始」などをタップすると、前回の問い合わせの続きとして、サポートを受けることができます。

サポートの担当者は変わることとなりますが、前回の対応履歴などを読んだ上で、前回の続きとして対応してくれます。

• Apple社への問い合わせ方法メモ（iPhoneに関する問い合わせ窓口）