情報科学屋さんを目指す人のメモ

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シャープ製マスク販売サイト(ココロストア)が開けない・エラーになる障害発生中

新型コロナウイルス感染症(COVID-19) (22) 障害情報 (869)

2020年4月21日午前10時、シャープ製マスクの個人向け販売ページが公開・販売開始の予定です。

しかし予定の時刻である午前10時が過ぎたものの、購入ページへつながる「シャープ製マスク販売サイト」ボタンが切り替わらず、販売ページが開けなかったり、SHARP COCORO LIFEの運営するECサイト「COCORO STORE(ココロストア)」を直接確認しようとしても、サイトにアクセスできない等の問題が発生しています。 → その後、「シャープ製マスク販売サイト」ボタンは押せるようになりましたが、「ココロストア」を開くことができず、なかなか繋がらなかったり、「このサイトにアクセスできません」エラーや「接続がタイムアウトしました」エラー、「ページを開けません。サーバが応答を停止しています」エラーなどになってしまうユーザーが多い状態が続いています。また、購入に必要なココロメンバーズの無料会員登録ができない問題も継続中です。

この問題について。

シャープ製マスクの販売サイトはどこ?(ココロストアはどこ?)

シャープ製マスクの販売が行われるのは「SHARP COCORO LIFE(ココロライフ)」が運営するECサイトで行われるとされており、そちらに該当する「COCORO STORE(ココロストア)」で販売されるものと思われます。

しかし、COCORO STOREを直接開いてマスクを検索するのではなく、シャープ公式のシャープ製マスクの販売の詳細ページにある「シャープ製マスク販売サイト」というボタンから開けることが案内されています。

「シャープ製マスク販売サイト」ボタンが押せない

しかし予定の午前10時を過ぎてもボタンが有効にならず、販売ページを開くことができない状態となっており、「マスクのサイトが開けない」などの声が多くなっています。 → こちらについてはその後解消されました(しかし販売サイトが開けない状態となっています。商品番号MA-1050)。

ココロストアが開けない状態

また、ココロストアにアクセスしてもなかなか繋がらなかったり、次のエラーページが表示されてしまいアクセスできない問題の発生するユーザーが多い状態となっています。

ただ今、アクセスが集中しており、サイトにつながりにくい状態が続いております
お時間をおいて再度お試しください。

引用元

対策について

多くのユーザーの間で共通してこれらの問題が発生していること、特にボタンが有効になっていないことから、まずはボタンが有効となり、販売が開始されるのを待つようにしてみてください。 →この点は解消しました。

ただし、ココロストアや、マスクの購入に必要なココロメンバーズ会員登録サイトにもつながらない状態が続いているため、それら含め、アクセス・会員登録・購入手続きが進められるようになるまで、復旧するのを待つようにしてみてください。

追記:「販売サイトに繋がりにくい」状態が告知(本日分売り切れ等の表記はなし)

その後、マスク販売のお知らせページに対して、次の通りアクセス集中によってつながりにくい状態になっていることが告知されました:

ただ今、アクセスが集中しており、販売サイトにつながりにくい状態が続いております。お時間をおいて再度お試しください。ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。

引用元

ただし「本日分は既に売り切れました」などの表記は確認できず、引き続き在庫を求めるユーザーのアクセスが続く状態と思われます。また、同様に在庫が残っているとの記述があるわけでもないため、つながった際に既に売り切れている状態の可能性もある状況です。

追記:売り切れ表示へ

その後、マスク販売のお知らせページ側に、販売終了のお知らせが掲載されました。予定していた在庫が完売し、売り切れたことに伴い、ショップへの誘導を停止したものと思われます:

4月21日(火)の販売は終了いたしました。
次回の販売開始は4月22日(水)午前10時頃となります。

引用元

なお、5月10日まで毎日午前10時頃に在庫が補充されることが案内されており、明日4月22日も午前10時頃より販売が行われる予定となっています。

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