「スーパーでSuica/交通系電子マネー等の一部電子マネーが使えない」等の問題発生報告が増加中

本日2024年7月22日18時30分頃より、スーパーや飲食店、その他の店舗などでSuica（交通系電子マネー）などの一部の電子マネーが利用できなかったとの声が増加しています。

問題が発生している店舗によっては、現在利用できない状態になっている、システム障害が発生している、などの案内が開始されている場合もあります。

この問題と関連すると思われる次の案内が、Airペイ公式サイトにて行われています。

2024年7月22日のJR東日本メカトロニクス株式会社のシステムメンテナンスに起因し、交通系電子マネー、iD、QUICPayなどの電子マネーの一部取引で「通信できません」「PP_E9997」「PP_E9999」などのエラーが発生する可能性があります。
（引用元）

ここで案内されている障害が、Airペイに限らず発生し、障害の影響を受けているシステムを利用している電子マネー／決済システムにおいて、Suicaなどの交通系電子マネー等の一部電子マネーが使用できない問題が発生していることが考えられます。

そのため、現在電子マネーが使えなかった、と困ったケースについて、手元のSuica／モバイルSuicaなどの故障などではなく、このシステム側の問題の影響を受けていることが考えられるため、店舗決済端末側の復旧をしばらく待つ、もしくは、現金やクレジットカードなどのその他の利用可能な決済手段の利用を検討してみてください。

その後、JR東日本メカトロニクス社公式サイトのお知らせにて、電子マネーが利用しにくい状態が発生していることが告知されました。

• 2024.07.22 JREMクラウド型電子マネーセンターにおける障害発生について（PDF）

その後、電子マネーが使えない、との案内を行っていた店舗から復旧したとの報告が行われるようになり、障害発生告知に対しても、復旧を告知するお知らせが掲載されました。障害発生時間帯は、17時30分頃～19時30分頃、原因は、「JREMクラウド型電子マネーセンターの通信機器の障害」とのことです。

• 2024.07.22 JREMクラウド型電子マネーセンターにおける障害復旧について(PDF)

その後、Airペイからも、復旧が告知されました。

2024年 7月 22日 17:30ごろ ～ 2024年 7月 22日 19:30ごろ

現在解消済みです。
（引用元）

• 「電子マネー決済ができない・使えなかった」の声が急増するシステム障害が発生(2024年3月10日発生)