情報科学屋さんを目指す人のメモ

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「電子マネー決済ができない・使えなかった」の声が急増するシステム障害が発生(2024年3月10日発生)

障害情報 (1609) 電子マネー (2)

本日2024年3月10日12時30分頃以降、Suicaや楽天Edyなど、複数の電子マネー決済について、決済しようとしたものの「お取扱いできません」等のエラーが発生してしまい決済できなかったり、その後、店舗に「電子マネー決済が使用できません」や「通信障害」等の張り紙があり、電子マネーを使用することができなかった、等の報告が増加しています。

こうした問題発生の影響で、「全国的にシステムエラーが起きてる?」「障害発生中?」などの声も増えています。

現在発生が増加している電子マネー決済ができない問題について紹介します。

※追記:その後、システム障害発生中であることが告知・案内され始めています。

複数の電子マネー、様々な店舗で、支払いエラーが発生

本日2024年3月10日12時30分頃以降、電子マネーが使用できる一部の店舗において、Suica(交通系ICカード)やQUICKPay(クイックペイ)、楽天Edy、iD(アイディ)など複数の電子マネーでの決済が失敗した・支払いができない、等の報告が急増しています。

一律すべての店舗ですべての決済手段が利用できない、というわけではなく、支払い手段と店舗の組み合わせによって、問題が発生したりしなかったり、というような状態となっている模様です。

発生している店舗は、例えば、コンビニ(ローソン)や、スーパー、ドラッグストア(マツモトキヨシ、ココカラファイン、ツルハドラッグ等)、ガソリンスタンドなど様々で、特定のチェーン店でのみで発生しているというわけではなく、広く発生している模様です。

また現在関連する現象として、セブン銀行ATMでSuica等にチャージしようとした際に「取扱中止」エラーが表示されてしまった、との声も増加しています。

使用中止の張り紙も

その後、システムエラー・通信エラーの発生が増加していることなどから、現在一部の電子マネーによる決済の使用を中止しているとの案内の張り紙を作成・掲示する店舗も増えているようです。

障害発生中か

このような状況が広がっていることから、現在、電子マネーの決済に関する何らかのシステムにおいて、何らかの障害が発生している模様です。

特定のチェーン店などで発生しているのではなく、様々な店舗において発生していることから、店舗の決済端末が接続している電子マネー決済用のサービス側で、何らかのトラブルが発生しているものと思われます。

追記:その後、TMNセンターで障害が発生していることなどが告知されました。本記事末尾に、情報を追記しています。

対策について

そのため、エラーなく支払いができるようになるまでしばらく待ってから再度決済を行う、もしくは、エラーが解消できない場合には、その他の支払い方法・決済手段でエラーが出ずに支払いできるかどうかを試すかたちで支払いを行うことを検討してみてください。

追記:障害発生が告知

その後、現在発生中の電子マネーの決済などにおける問題と関連して、各所からの告知が行われ始めています。

QUICPayからは、公式Xアカウントより次の通り告知されています:

その投稿からのリンク先は、TMN(トランザクション・メディア・ネットワークス社)による、TMNセンターの障害に関する告知となっています。

その中では、影響サービスとして、以下が案内されています:

  • QUICPay
  • iD
  • 交通系IC
  • 楽天Edy
  • WAON
  • nanaco
  • PiTaPa
  • ハウスプリペイド
  • Ponta
  • nimocaポイント
  • dポイント

また復旧時期については、次のような案内が行われています:

現在、復旧作業を行っていますが、回復までにはもう暫く時間を要する見込みです。


引用元

追記2:ローソンからの告知

電子マネーが利用できない問題の発生報告の多かった「ローソン」からも、今回の件について告知するお知らせの掲載が開始されました。

株式会社トランザクション・メディア・ネットワークスが運営する決済センターの障害により、2024年3月10日(日)午後0時25分頃から、全国のローソン店舗において以下の電子マネーのご利用(お支払い・チャージ)がしづらい状況が発生しています。
引用元

具体的に利用しづらくなっている電子マネーが列挙されており、以下の通りとなっています:

<一時的にご利用しづらい電子マネー>

・交通系電子マネー(Suica、PASMO、Kitaca、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん)

・QUICPay

・iD

・楽天Edy

・WAON

・PiTaPa


引用元

追記3:復旧告知

その後、復旧が告知されました。TMN公式の障害告知には、復旧時刻「16時17分」が記載されました。

このたび、弊社が運営するTMNセンター内機器故障により、2024年3月10日12時25分から16時17分までの間、TMNセンターご利用の加盟店様におきまして、電子決済のお取引がしにくい状況が発生しておりました。
引用元

現在は復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。
引用元

QUICPay公式からも、告知が行われています:

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