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【最新情報】2026年4月4日17時25分現在、「りそな銀行のアプリが開けない」との報告が急増しています。アプリの起動時に読み込みが正常に完了せず、本記事で解説している「98002001」エラーが発生してしまいます。また、ログイン後にも、「しばらくしてから、ご利用ください。(SSPS01004I）」エラー等が表示され、普通預金残高が表示できない・取得されない問題も同時発生しています。また、「お手続きを完了できません」エラーが発生し、「取引」タブを開くことができず、取引できない問題も発生しています。
追記：17時32分現在、アプリ内に「ただいまお取り扱いできません 現在、本アプリにおいて繋がりにくい状況が発生しております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、お急ぎの場合本アプリ以外からお手続きをお願いいたします。（SSPS00024I）」と表示されることが確認できました。復旧までしばらく待つようにしてみてください。
追記２：今回の障害発生について、公式からの障害告知が行われています。詳細はこちら。
本日2024年11月3日0時30分現在、りそな銀行アプリ（りそなグループアプリ）にログインしようとしても、「お手続きを完了できません 口座情報をご確認のうえ、詳しくはアプリ内お問合せボタンよりお問合せください。 (98002001) (SSPI00012I)」エラーが表示されてしまい利用できない、アプリが開けない、などの問題発生報告が急増しています。
この問題について紹介します。
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お手続きを完了できませんエラーになる
本日2024年11月3日深夜0時30分現在、りそな銀行アプリを利用しようとしても次のエラーが発生してしまい困っている、というユーザーが急増しています。
お手続きを完了できません
口座情報をご確認のうえ、詳しくはアプリ内お問合せボタンよりお問合せください。 (98002001) (SSPI00012I)
[OK]
※最後のエラーコード「SSPI00012I」は、フォントの関係上、「I（アイ）」と「l（小文字のエル）」とどちらなのかが見分けにくく、「SSPl00012l」「SSPl00012I」「SSPI00012l」のように見えてしまうかもしれません。
突然利用できなくなったことから、システムメンテナンスが行われているの？というように感じるユーザーも少なくないようです。
メンテナンス予定を確認
メンテナンスについて確認すると、個人向けのインターネットバンキング（マイゲート）に関しては、以下の案内がありますが、本日は該当しません（昨日は第1土曜日）。
毎月第1月曜日の午前2時～午前6時および毎月第2土曜日23時～翌日曜日6時はシステムメンテナンスのため休止いたします。
（引用元）
りそな銀行アプリの注意事項ページにおいても、次のように同様の予定が案内されています。
※7.毎月第１月曜日の２時～６時 毎月第２土曜日の２３時～翌６時 その他臨時休止あり
（引用元）
また、臨時のメンテナンスがちょうど11月前半に予定されていますが、11月4日と11月9日・10日であり、本日11月3日はそちらにも該当しません。
⚠️メンテナンスのお知らせ【1/2】
— りそなグループアプリ【公式】 (@resona_groupapp) November 1, 2024
下記時間帯は #りそなグループアプリ をご利用頂くことができません。ご不便をおかけいたしますがご理解賜りますようお願い致します。
リプライも併せて確認ください。
◆休止期間
11月4日(月) 2:00-6:00
11月9日(土) 23:00-翌6:00 (※)
障害発生中か
こうした情報や、エラーメッセージの内容等から、何らかの不具合・障害が発生しているものと考えられます。
対策について
そのため、アプリのアンインストール・再インストールや端末の設定変更・初期化などを慌てて試すのではなく、復旧をしばらく待つようにしてみてください。
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