【りそな銀行】「デビットカードが使えない」「アプリがエラー」の声が急増中（2026年4月4日急増）

本日2026年4月4日17時30分頃より、りそな銀行の公式アプリにエラーが発生し、正常に情報（預金額など）が表示されなかったり、「取引」機能が開けない、などの問題発生報告が急増しています。

りそなアプリ上にて、アプリの起動時や取引画面などに「お手続きを完了できません」エラーが発生してしまいます。

また、預金額が表示されるはずの箇所には「最新情報を取得できませんでした」エラーや「しばらくしてから、ご利用ください。（SSPS01004I）」エラー等が表示されてしまっています。

「マイページ」に表示される「お預かり資産」や「普通預金」については、「0円」と表示されてしまう問題が発生しています。

取引機能が利用できず、アプリからの振込みが利用できないほか、PayPayへのチャージができない（「チャージできませんでした(03420019)」エラー）、Suicaにチャージできない、などの声も増えています。

また、アプリの起動後に「ただいまお取り扱いできません」（SSPS00024I）と表示されてしまい、アプリを強制終了するしかなくなってしまう、といったケースも発生しています。

ただいまお取り扱いできません

現在、本アプリにおいて繋がりにくい状況が発生しております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、お急ぎの場合本アプリ以外からお手続きをお願いいたします。(SSPS00024I)

この表示メッセージからは、現在、りそなグループアプリにおいて障害発生中であるものと考えられます。

こうした問題が発生している一方で、買い物等でデビットカード（VISAデビット）を利用して支払いを行おうとしたユーザーの間で、「りそなのデビットが使えない」「りそなのデビットカードが使えないと思ったらアプリもつながらない」などの、デビットカードが使えない、との声が急増しています。

デビットカードが利用できず、残高不足エラーのメールが届くなどして、不正利用なのではないか、と不安に思うユーザーも発生しています。

現在、アプリおよびデビットカードに関して、問題の発生報告が急増していることから、何らかの一時的なシステム障害等が発生しているものと思われます。

そのため、復旧もしくは、公式からの詳細なお知らせ等が掲載されるのをしばらく待つようにしてみてください。

また、支払い方法に関しては、一時的に別の支払い方法を利用することなども検討してみてください。

アプリ（りそなグループアプリ）公式のXアカウントから、障害発生情報が告知されました（18時35分時点で、ウェブサイト上での告知は確認できず）。

現在、りそなグループアプリにおいて繋がりにくい事象が発生しています。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、しばらくしてからご利用いただきますようお願いいたします。
復旧の目途についてはお知らせいたします。

— りそなグループアプリ【公式】 (@resona_groupapp) April 4, 2026

その後、りそな銀行公式サイト上に、障害情報のお知らせが掲載開始されていることを確認できました。

現在、「オンラインサービスのお取引」がつながりにくい状況が発生しています。
復旧の目処等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
（引用元）

11時40分、りそなグループアプリ公式Xアカウントより、22時50分頃に復旧したとの告知が行われました。

【復旧済】4/4（土）17:00頃より、りそなグループアプリに繋がりにくい事象が発生しておりましたが、22:50頃に復旧いたしました。お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

— りそなグループアプリ【公式】 (@resona_groupapp) April 4, 2026

この投稿にデビットカードについての言及はありませんが、この投稿に対してユーザーから、「デビットカードが使えない」等の返信が寄せられています。

ウェブサイト上でも同様に、障害発生の告知が更新され、復旧が告知されました。

4月4日(土) 17:05頃よりオンラインサービスのお取引が繋がりにくい状況が発生しておりましたが、22:50に解消いたしました。


（引用元）

その後、翌4月5日の朝以降、「使えた」「直った」との声が増えています。

しかしその一方で、特にオンラインでの支払いにおいて、一部では「まだ使えない」との声もあり（仕えたけれど口座残高に反映されない、との声もあり）、そうした問題の残っている場合には、今回のエラー発生急増とは別の、個別の発生要因の可能性も含め、問い合わせを行うことも検討してみてください。

ここまでデビットカードについての告知がない状態が続いていましたが、4月6日に再度確認したところ、デビットカードも障害発生の対象として追記されていることが確認できました。

・りそなデビットカード（Visa）
・りそなビジネスデビットカード
（引用元）

また追加で、復旧後にも影響が残る事象として、以下の案内が行われています。こちらの内容に該当する症状が発生していないか、確認してみてください。

＜繋がりにくい事象発生中のりそなデビットカード（Visa）・りそなビジネスデビットカードのお取引について＞
一部のお客さまでデビットカードのご利用時にお送りしている通知メールが届かない事象が発生しております。
大変恐れ入りますが、ご利用代金の引落し状況につきましては、入出金明細にてご確認ください。


＜りそなグループアプリが初期化されている事象について＞
一部のお客さまでりそなグループアプリが初期化されている事象が発生しております。
該当のお客さまにおかれましては、大変恐れ入りますが、再度のセットアップをお願いします。
（引用元）