【PayPal障害情報】ログインできない障害発生中（「お客さまの情報の一部が正しくありません」「現在問題が発生しており、お客さまからのご依頼を完了できません」エラー、2024年11月21日発生）

本日2024年11月21日20時50分現在、PayPalにログインしようとしても次のエラーが発生してしまい、パスワードが合っているはずなのにログインできない、と困ってしまうユーザーが急増しています。

お客さまの情報の一部が正しくありません。再度お試しください。

また、パスワードを再発行しようとしても、「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてもログインページに戻るだけで、パスワードの再発行・リセットを行うこともできない、という状態です。

このパスワードリセットが出来ないことで、パスワードを忘れた・間違えただけではないのではないか、となりやすく鳴っています。

英語設定の場合は、次のエラーが発生します。

Please check the information you've entered and try again.

また、PayPalを使用した決済を提供している通販サイト等においても、決済がエラーになり支払いができない問題の発生が増加しています。

その他、iPhone版アプリからログインしようとしても失敗してしまい、そちらについては次のメッセージが表示される状況です。

現在問題が発生しており、お客さまからのご依頼を完了できません。しばらくたってからもう一度お試しになり、問題が解消しない場合はご連絡ください。

We're having some trouble completing your request right now. Please try again chortly, and if it persists let us know.

現在一斉に多くのユーザーの間で同様のエラー発生が急増していることや、iPhone版アプリで表示されるエラーメッセージの内容などから、何らかの不具合・障害がPayPalのサービス側にて発生しているものと思われます。

そのため、慌てて対処しようとするのではなく、復旧するまでしばらく待ってから、再度ログインを試し直すようにしてみてください。

21時16分、これまで問題の発生が表示されていたなかったPayPal公式の障害情報サイト（PayPal Status Page）が更新され、トップページに「Production Service Disruption」と表示されるようになり、障害が発生していることが告知されました。

Initial Notification: Impact to multiple products (PP-LIVE-86199)
（引用元）

We are experiencing a system issue that may be affecting multiple products in our Production environment. Merchants may be encountering an elevated number of the following errors:



- HTTP 500 error for REST API calls



Our technical teams are actively working towards resolving the issue.
（引用元）

現在、問題の解決に取り組んでいる最中とのことで、復旧予定などについてはまだ記載がありません。

21時55分現在、ログインできる状態に戻っていることを手元で確認することができました。

障害が解消した、もしくは解消へ向かっている状態と思われます。

ログイン時にエラーが発生していた場合には、再度ログインを試し、エラーが出ずにログインできる状態に戻っているかどうかを再度確認してみてください。