【NHK ONE】「プロファイルはありません」エラーの原因と対策

NHK ONE版の「NHKプラス」にテレビやFire TVからログインしたものの、ログイン直後に「プロファイルを選択」画面が表示され、そこにプロフィールがないと表示されるのみで、ログアウトするか、再読み込みするかのボタンしか表示されず、何も先に進むことができない、と困ってしまう場合があります。

プロファイルを選択

プロファイルはありません。アカウント設定のページからプロファイルを追加してください。

[ログアウト] [再読み込み]

プロファイルの追加・編集

アカウント設定のページからプロファイルの追加や編集が行えます
https://portal.web.nhk/select

この「プロファイル」とは、NHK ONEアカウントに紐付けて登録できる子アカウントのことで、１つのNHK ONEアカウントを複数人で使い分けることが可能となります。

例えば、子アカウントを使用することで、子アカウントごとにマイリストを保存することが可能となります。

この表示となる原因は、プロファイルの選択が必須となるものの、初期設定（NHKプラスアカウントからの引き継ぎを含むアカウント作成直後）ではプロファイルが１つも存在状態からスタートするためです。

そしてそのことに加えて、Android TVやFire TV版の新NHKプラスアプリでは、プロファイルの新規作成を行うことができません。

そうした結果、先ほどの画面で行き止まりになってしまう、という仕組みです。

そのためこの画面のまま先に進めなくなってしまった場合には、パソコンからブラウザ版のNHK ONEにログインしてプロファイルを１つ追加してから「再読み込み」を行う、もしくは、iPhone/Android向けのNHK ONEアプリをダウンロードしてログインし、そこからプロファイルを１つ追加してから「再読み込み」を行う、といった手順を試してみてください。

プロファイルを選択することで、ログイン後のアプリ利用を続けることが可能となります。