「LINEのパスワードを忘れた」「ログインできない」が急増している理由とその対策

確かにLINEのパスワードおれもわからん…あんなん覚えてないよね。 （引用元）

あとLINEだけログインできない(;_;)いちばんつかうのにー。パスワードなんだっけー （引用元）

iPhone復活！！しかし、LINEのパスワードだけ分からない…むむむ~_~; （引用元）

このようなTweetがここ数日妙に目立つ気がして、不思議に思いました。「そんなにパスワードを忘れるか？」と。

忘れるのかも、と思いつつも、まさか・・・と思うような心当たりがありました。

実は、普通にLINEを使っていると、パスワードの設定は求められません。つまり、わざわざ設定しない限り、パスワードは未設定のままです。

そもそもパスワードを設定していないのでは？？？

ようするに、実は「パスワードを忘れた」「ログインできない」と言っている人たちの多くは「そもそもパスワードが未設定の人」ではないかと思ったわけです。

ログイン画面が表示されたからには「パスワードを設定したはずだ」と心当たりのあるパスワードを入れてみたけれど通らない状態なのではないかと推測できます。

これを誤解して「パスワードを忘れた」「ログインできない」と言っているのではないかと思ったわけです。

参考：LINEのパスワード設定について

しかし、これだけでは、「忘れた（と勘違いした）理由」は説明できるものの、「突然忘れた（と勘違いした）人が増えた理由」は説明できません。

まず、知っている人は知っている前提を確認します。

急増の背景には、「パスワードを忘れた」と言う人が今まで少なかったことがあるのではないか、まずこのことが思い浮かびました。

そもそもログイン画面にたどり着くのが困難だったから

理由はとてもはっきりしていて、そもそも「ログイン画面にたどりつくのが困難だったから」です。

ログイン画面への入り方（昔の場合）

機種変などでLINEを「新規インストール」して起動した後、パスワードの入力画面、つまりログイン画面に入るためには控えめな表示で「メールアドレスから読込」と書かれているボタンを押す必要がありました。

初見でログイン用のボタンには見えません。そもそも「電話番号で認証しているからログインなど必要ない」と誤解している人が多いため、迷いつつも「スタート！」をタップして、「ログイン画面」にたどり着かない人が多かったわけです。

知っている人しかログイン画面にたどり着かなかった

つまり、そもそも「メールアドレスから読込をわざわざタップする人」のほとんどは、「引き継ぎ方法を理解してメールアドレスとパスワードを設定済みの人」だったわけで、「パスワードを未設定の人は、パスワードの入力画面に到達しにくかった」のです。

これが原因で、「パスワードを忘れた」「ログインできない」という人が今までは少なかったのではないかと私は考えています。

ここでもしかして・・・と思ったわけです。

ここが怪しいと思い調べた結果、今までは控えめだった「ログイン画面へ入るボタン」が、目立つように仕様変更されていたのです。

これは、LINEのヘルプが変更されていることからも読み取れました。

Before（2012.09.29）

【2】機種変更後の端末にアカウント情報を引き継ぐ手順
1)LINEを起動
2)［メールアドレスで読込］をタップ

After（2012.10.11）

【2】機種変更後の端末にアカウント情報を引き継ぐ手順
1)LINEを起動
2)［LINEユーザーログイン］をタップ

ログインボタンの名称変更が原因

このように、今まで「メールアドレスで読込」だったボタンが「LINEユーザーログイン」というボタンになっているわけです（実はこの変更はiPhone版だけで、「パスワードを忘れた」とTweetしている人にiPhoneが多いことと一致しています）。

これが突然LINEの「パスワードを忘れた」「ログインできない」と言う人が急増した原因だと考えています。

パスワード未設定の人でもログイン画面に入りやすくなった

この変更によって、パスワード未設定の人も、「ログインしなきゃ」と思ってログイン画面に入りやすくなり、「パスワードが通らない（そもそも未設定だから通るはずがない）」という人が増えたと考えられます。

ちなみに、そもそも今までは「ログイン」という単語はありませんでした。つまり、今までがとても不親切だったわけですが、そもそもパスワードの登録が必要と言うことが認知されていない・強制されていないという部分に変更はないため、「パスワード未設定の人があまり減らない」まま、「パスワードを入力する人」ばかりが急増してしまったのです。

LINEに登録されていないか
メールアドレスまたはパスワードが間違っています。

メールアドレスとパスワードを入れた後に表示されるこのエラーを見て、「そんなはずない！」と思うわけです。

「ログインできない」を自覚しやすくなっただけ

したがって、「今までの表示なら、機種変後・再インストール後にログインできるというシステムの存在に気がつかなかった人」が、「自分がログインできない」という事実に気がつきやすくなっただけであると思われるのです。

こんなTweetもありました。

パスワード？LINE登録するのにパスワードなんてなかった気がするんだけどどーゆーことだ （引用元）

「パスワードを設定した記憶がない」というパターンです。それもそのはず・・・

本ブログでは今までも、重要性の割に知られていない「パスワード登録の存在」を紹介してきました。

そして、今回の「ログインできない」の急増が、改めてパスワード登録の必要性が認知されていない現実を表しているように感じました。

iPhone5の登場の際には、LINE公式も、iPhoneユーザに「お知らせ」などを通じてだいぶ宣伝したようですが、まだまだ不十分のようです。

自分でパスワードを登録しておかないと、機種変時にアカウントを引き継げませんし、再インストール時にアカウントがリセットされてしまいます。

パスワード登録の方法や仕組みについてはこちらから、LINEの再インストールの仕組みはこちらからどうぞ。

また、iPhone/Androidの旧バージョンを利用している場合、短時間の端末操作によってパスワードを上書きされる危険性があるので、最新版にバージョンアップしておくことをおすすめします。

※本文を飛ばしてここまで来た方へ：本当にパスワードを登録していましたか？もしかして、パスワードを登録していないのではないですか？ここでは、実はパスワードを登録していなかった、という場合について対策を書きます。本当に登録していた場合は、パスワードを再発行してもらえると思います。

実際にパスワードを未設定のままログインページに到達してしまった場合にどうすればいいか、対処法を解説します。

機種変した場合と、再インストールした場合に分けられます。

機種変した場合１

大前提として、あきらめた気持ちを持って、あまり期待せず、もし復活できたら嬉しいな、と思うくらいで挑戦してください。ダメで元々、といった具合で。

このままでは、新規登録して新規アカウントになってしまいます。そこで、前の端末でLINEがまだ使える状態ならば、前の端末を利用してメールアドレス登録を試みてください。アカウントを消す操作をしていなければ、まだ間に合う可能性があります（[2013/07/29追記]※もしパスワードが何らかの理由で登録・再設定できない場合は、Facebookの連携設定（設定>アカウント>Facebook[連携する]）からFacebookアカウントを登録して、新しい端末でFacebookアカウントを入力することで引き継ぐ、という方法も可能です。このFacebookによる引き継ぎは以前はできませんでしたが、現在は対応しています）。

そこで設定したメールアドレスとパスワードを使えば、機種変後の端末でログインできるはずです。しかし、トーク履歴など、一部の情報は消えてしまいます。

トーク履歴を消したくない場合は、「暗号化バックアップ」によるリベンジをおすすめします。

機種変した場合２（2013/07/29追記）

「機種変した場合１」を読んで、前の端末を確認してみたらすでにLINEを使えなかった！という場合には、「同じ端末」で「同じ電話番号」で新規登録すれば、前使っていたアカウントにログインできる、という仕組み（次の「再インストールした場合」と同じ）を使って、前の端末で一度ログインしてからパスワードを登録する、ということも可能です。

再インストールの場合

再インストールした場合は、既に端末内のLINEのデータは消えてしまっています。しかし、電話番号登録をしていた場合は、「（メアド＋パスワード）認証」の代わりに「（電話番号＋端末）認証」を行うことで、友だちリストなどは引き継ぎ可能な場合があります。

方法は簡単で、パスワードを使ったログインは諦めて、新規登録に進んで、今まで登録していた電話番号と同じ電話番号で認証するだけです。これにより、「同じ端末」から「同じ電話番号」でログインしたことになり、「同一アカウント」と見なしてくれるはずです。

「どうしてLINEのログインについて言及している人が急に増えたのだろう、今までLINEについて【ログイン】という言葉を使う人すら少なかったのに・・・」と思っていろいろ調べてみて、ヘルプが変わっていることに気がつき驚きました。そして、この変更で困惑している人がとても多いため、このエントリを書いてみました。

「パスワードを忘れた」という状態に遭遇した人がこのエントリを読んで、パスワード登録の重要性と意味を知ってもらえればと思います。

iPhoneのキャプチャ画像を募集しています。LINEインストール直後の最初の画面をいただけると助かります。Before・After、両方とも募集中です。

気になったTweetのいくらかを掲載しておきます。

LINEアプリを削除してしまって、メアド登録してなかったらしく再ログインできず・・・　また最初から登録するか悩んでる。 （引用元）

調べて、メアド登録に気がついたのだと思われます。

LINEにログインできない＼(^o^)／パスワード忘れた （引用元）

LINEのパスワード忘れてログインできなくてあせってるあひー！ （引用元）

まずLINEのパスワード忘れたし （引用元）

LINEのパスワード忘れてアタフタ∑(ﾟДﾟ) （引用元）

LINEのパスワード問い合わせしたのに返答無し…作り直しか〜(´Д` ) （引用元）

未登録メールアドレスで問い合わせた場合、返答がない仕組みなのかもしれません（要検証）のようです。

LINEログインパスワード忘れちゃった （引用元）

LINE再登録のパスワード分からんわ＼(^o^)／ （引用元）

LINEメールアドレスからログイン出来ない方へ 新規登録からしてみて。 TEL認証が必要です。 そしたらログイン出来ます。 何回も何回もログイン出来なかったので、あきらめて新規登録からしたら直ったよ。 やれやれ…。 でも未だにスタンプ購入出来ない… （引用元）

パスワード登録をしておらず、前掲の前端末でパスワードを登録する方法もできなかった場合、新規登録するしかありません。機種変更していない場合、TEL認証をして「直った」と感じられるはずです（電話番号と端末で認証されたため）が、機種変更していた場合、アカウントが作り直しになり、友だちなどがリセットされます。しかし、再び電話帳を利用する設定にした場合、友だちが電話帳経由で再登録されるため、アカウントが作り直しになったことに気がつかない人も多いようです。IDやふるふるで登録した電話番号を知らない友だちは消えてしまっているはずです。