【LINE】開いたら「突然初期化された・履歴が全部消えた」不具合が発生！（対策あり）

2014年5月1日

iPhone版LINE 4.2.0へアップデート後、友だちがすべて消える問題が発生している模様です。詳しくはこちら→「iPhone版LINEのアップデート後に友だちとグループが全員消える問題が発生中 | LINEの仕組み」

2013年10月04日

現在、同様の問題が発生している模様です。詳しくはこちら→「LINEをアップデートしたらトーク履歴が消える不具合が発生中の模様」

iPhone版LINEのユーザを中心に「突然の初期化」が発生しているようです。

今回の障害に遭遇すると、LINEを使おうと開いてみると、次のメッセージが表示されます。

利用することができません

他の端末で同じアカウントを利用したため、この端末に保存された情報はすべて削除されます。

もちろん、他の端末からログインした記憶などありません。

以前からメールアドレス登録をしていたり、端末と電話番号を変更せずに新規登録した場合は同じアカウントにログインできますが、トーク履歴が全削除されてしまいます。

これについて、「トーク履歴が全部消えた」「LINEが消えた」「LINEがバグった」「履歴が消えて泣いてる」「写真が消えた」「有料スタンプが消えた（対策は後述）」という報告が相次いでいます。

トーク画面に行くと、次の表示しかありません。

トークをはじめよう！

友だちとトークを始めよう！
右上のアイコンをタップすると、
トークを開始できます。

再インストールしても、履歴が復活することはありません。事前バックアップがなければ、復活は不可能です（LINEの再インストールについて）。

• iPhone版のトーク履歴復元について
• Android版のトーク履歴復元について

※対策を知らずに（普通知らない）進めてしまい、「初期化された」と感じる人が多いようですが、実際は「初期化」ではなく、「再インストール」に近い状態です。

Tweet例

LINEのトーク全部消えた(´^ω^｀)ないた

— あやか(ﾉ)'ω`(ヾ) (@v_tk7ys0) July 4, 2013

あーーーーーーーー！ LINEトーク全部消えた！！！ ショック！！ 写真とか全部消えたやん！ LINEやばいよ。

— なおおや (@n2a8o) July 4, 2013

あーあ、LINEのトーク全部消えたー。意味わかんねー。グループじゃないトークのやつ誰か招待してくださーい(泣)

— まよ↑ (@mayo_0104) July 4, 2013

グループや友だちが消えたわけではなさそうなため、同じアカウントに再びログインすること自体には成功しているようです。つまり、アカウントが削除されたわけではなさそうです。

というところから、LINEの認証周りに一時的な障害が発生したものと思われます。アップデートが行われたわけではないので、ソフトウェア側の不具合ではなく、サーバ側の障害・もしくは不具合かと思われます。しかし、障害が復旧しても、履歴が復活することはありません。

また、これだけ大規模に「初期化された！」と言う人が居るため、アカウントが乗っ取られた、というのも少々考えにくく、違うかと思います（LINEアカウント乗っ取りについて）。

LINE公式によれば、現在原因を調査中とのことです（13:25現在）。

@haaarrk 原因は現在調査中です。申し訳ありません。

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) July 4, 2013

この状態になってしまった場合は、まず、再起動することが望ましいと思われます。

確認ボタンを押したり、再インストールなどを行ってしまうと、履歴が確実に消えるので、その前にとりあえず再起動してみることがオススメです。

再インストールしてしまった場合で、パスワード未登録などでログインできない場合には、同じ端末・同じ電話番号であれば新規登録でも同じアカウントにログインできるはずです。

追記

LINE公式アカウントが問題の発生を認めました。公式の対策も「確認」ボタンを押さずにスマートフォン自体を再起動するのようです。

現在、LINEで「利用することができません」という画面が表示されている方は、その画面の「確認」ボタンを押さずにスマートフォン自体を再起動してください。その後、再度LINEのアプリを開くと通常通りご利用いただけるようになります。 #LINE

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) July 4, 2013

重要な対策（間違えると履歴全削除）なので、共有お願いします。

パスワードリセットメールが届かない場合

ログインできず、「パスワードの再発行をしたいのにメールが来ない！」と言う人はこちらを確認してください→「パスワードを忘れた！の原因」

スタンプが消えた！場合

有料スタンプが消えた場合であっても、同じアカウントにログインできていれば、「有料スタンプを購入した」という履歴は残っています。そのため、無料でそのスタンプを再ダウンロードすることが可能です。

具体的には、「設定>スタンプ管理>購入履歴」から再ダウンロードできます。

プレゼントされたスタンプが消えた場合も、「設定>スタンプ>プレゼントボックス」の「もらったスタンプ」にある場合は、再ダウンロードができます。

ただし、無料スタンプでダウンロード期間が過ぎてしまっているものは、再ダウンロードできません。

確認ボタンを押してしまった場合

確認ボタンを押してしまった場合は、「LINEユーザーログイン」からログインするしかないようです。

利用規約について

実は、利用規約に、データのバックアップについてこう書かれています。

10.4. 投稿コンテンツのバックアップは、お客様ご自身で行なっていただくこととなります。当社は投稿コンテンツのバックアップを行う義務を負いません。 （引用元）

したがって、LINE自体に復活させる責任はありません。ちなみに、LINEが頑張ったところで、LINE側に履歴データは残っていないため（最近２週間程度は残っているはずだが）、履歴が今後復活されるかといえば、絶望的（不可能）です。

LINEが突然初期化される不具合が発生した模様です。対策を間違えると「履歴が全削除」されてしまうため、注意してください。消えた履歴は復活できません。詳細 → http://t.co/OpTjpW5iNe #LINE

— LINE障害情報 by did2memo (@did2line) July 4, 2013