commのサポート用Twitterアカウント（comm_cs2）が凍結されるー過剰リプライが原因か

commにはサポート用に、「@comm_cs（旧@co_mm_com）」と「@comm_cs2」の２つのTwitterアカウントがあります。

凍結されたアカウントは「@comm_cs2」です。

現在、「@comm_cs2」のページを見ようとすると「凍結済みアカウント」と表示されてしまいます。

凍結済みアカウント

閲覧しようとしたユーザーは、凍結されています。

検索結果にも表示されなくなりました。

凍結されるそもそもの原因は、Twitterの規約違反ですが、今回comm_cs2アカウントが関連しそうなものは消去法的に「スパム行為」ではないかと思います。

公式ヘルプにスパム行為と見なすかもしれない行為の例が挙げられているのですが、commのサポート用twitterアカウントの普段の行動から想像するに、関連しそうなのがこちら。

• 多数の人にブロックされている場合
• そのアカウントに対し、多くのスパムの苦情がある場合
• 重複した内容を、複数アカウントから投稿したり、ひとつのアカウントで重複した投稿を複数した場合
• 多数のユーザー向けに、同じ内容の@付投稿をした場合
• サービスやリンクを多数の人に送信しようと、一方的な@付投稿を多数のユーザーに送った場合

ちょっと多い気がしますが、このあたりはすべて関連していそうです。それぞれcommアカウントの行動と照らし合わせて解説すると以下のようになります。

多数の人にブロックされている場合・そのアカウントに対し、多くのスパムの苦情がある場合

comm_cs/comm_cs2アカウントは、twitter上を検索して、電話帳アップロードや規約などに関連した個人情報に対する不安のtweetや、使い方が分からない、友だちが少ないというTweetに対して、次々とリプライを送信していました。

このリプライ自体に対して不安を感じる人は多く、ブロックやスパム報告をしていた人が多数居たのではないかと容易に想像できます。

※ただ、リプライに対して「どうしてTwitterアカウントをしってるの？」「Twitterアカウントが乗っ取られた（←800リツイート超）」「怖すぎる」という反応も見られたので、ちょっとリプライされた側の反応が過剰だった感もありました。

重複した内容を、複数アカウントから投稿したり、ひとつのアカウントで重複した投稿を複数した場合

comm_csとcomm_cs2は、ほとんど同じことを別アカウントからtweetしていました。replｙ先こそ違いますが、ほぼ定型文だったので、これに該当するかもしれません。

多数のユーザー向けに、同じ内容の@付投稿をした場合

これが一番該当するかと思います。comm_csの例になってしまいますが、たとえばこんな具合です。

@6pei5 こんにちは。comm(コム)はご登録いただいた情報を適切に管理しておりますので、ご安心ください。 #comm

— comm（コム）サポートさん (@comm_cs) 12月 4, 2012

@tytkbj こんにちは。comm(コム)はご登録いただいた情報を適切に管理しておりますので、ご安心ください。 #comm

— comm（コム）サポートさん (@comm_cs) 12月 4, 2012

@tytkbj こんにちは。comm(コム)はご登録いただいた情報を適切に管理しておりますので、ご安心ください。 #comm

— comm（コム）サポートさん (@comm_cs) 12月 4, 2012

同じ内容のリプライTweetを多数のユーザに送信しています。

実際にcomm_csのページを見てみればよくわかるかと思います。例えば「comm(コム)はご登録いただいた情報を適切に管理しております」なんかで検索するともっとわかりやすかったり。。。

↑Twitter公式では凍結されたアカウントは検索できないので、Yahooのリアルタイム検索を利用。

サービスやリンクを多数の人に送信しようと、一方的な@付投稿を多数のユーザーに送った場合

comm_cs2がどうだったかははっきり思い出せませんが、comm_csは特に序盤、commのトップページへのリンクをこれらのreplyに含めていたので、そのあたりはひっかかるのではないかと思います。

comm_cs2とほぼ見分けが付かないほど似たtweetをしていたcomm_csですが、今のところ凍結されてはいないようです。comm_csのほうが、序盤はだいぶスパムっぽい、リンクを含んだtweetが多い状態だったのですが。。。

（現時点でまだcomm_cs2へのリンクがあることが確認できます）

また、もう一つcommはtwitterアカウントがあるのですが、そちらはだいぶtweet内容が異なり、もちろん凍結もされていません。

凍結された場合については、公式ヘルプの「アカウントが凍結されました」からどうぞ。

こういうサポートアカウントはどうなんだろう？と思っていましたが、まさか企業のアカウントが「凍結」という状態になるとは思ってもいませんでした。そして、今のタイミングで凍結になった理由はよく分かりません。Twitter側の誤検知の可能性もあります。

凍結解除された場合は、追記します。

凍結が解除された模様です。