LINEの「スパム判定法」と「突然のアカウント削除」に関する注意喚起

最初に、これから紹介する方法でスパム判定されたらどうなってしまうのかを紹介します。

スパム判定されると、次のようになってしまいます。

削除されたアカウントの復旧は決して認めないとLINE公式がはっきり述べています。

@Asuka_00k 停止になったアカウントは利用できません

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) May 9, 2013

@Asuka_00k はい

— LINE公式アカウント (@NAVER_LINE) May 9, 2013

つまり、スパム判定された途端、過去の「トーク履歴」は復元不能が確定します（トーク復元はアカウントが変わると不可能）。もちろん、友だちリストは失われ、グループから消え、友だちから一切アカウントが見えなくなります。アカウント削除された場合、突然「現在LINEを利用できません」という画面になります。

また、「利用停止」は、電話番号を変更しても回避できないようです。

最近この利用停止になるアカウントが増えています。それ以前は、出会い系の掲示板にLINE IDを載せた人がID検索停止になる、という例が多かったのですが。

「スパム判定って間違えるかも知れないし、救済があるんじゃないの？」と思うかもしれません。しかし、救済は「新規アカウント作成拒否の解除」のみであり、「削除されたアカウント」は救済されません。

@NAVER_LINE LINE利用停止が利用停止になりメールを送ったのですが、利用停止を解いてもらえるんですか？？

— りんご (@seriko_08) July 13, 2013

@NAVER_LINE lineの利用停止っていつ解除なの？

— ASUKA (@Asuka_00k) July 12, 2013

さて、ではどんなスパム判定方式で、前述の「救済無しアカウント削除」などが行われるのでしょう。

現在のLINEでは、次の方法がスパム判定に用いられているようです（※後述問い合わせ返信に記載あり）。

これだけの仕組みです。

たしかに「スパムって同じメッセージをたくさんの人に送るから、いいんじゃないの？」と思うかもしれません。

しかし実際には、次のような「これもスパムなの？」なトークがスパム判定されているようです。

@NAVER_LINE 一ヶ月くらいまえなんですけど、色んな人に同じメールをおくって、LINEの方にアカウントを削除されて、現在サービスの再利用停止措置をくらっています。 ですが、利用規約に反する内容は送ってないので、復活できませんか？

— なかむらせいゆ (@nseiyu) July 1, 2013

アド変のLINEを友達に送っていたらLINEが使えなくなりました。 （引用元）

@NAVER_LINE あの、LINE利用停止になったのですが、アカウントを作り直したので友達(100人以上)にその旨を伝えるため同じ内容を送ったのですが、それが原因でスパムと誤認してしまったのではないでしょうか。スパムではないので、利用停止を解除して頂けませんか。お願いします。

— けｰすけ。@ﾗｽﾞﾍﾞﾘｨｲ‼＊ (@keinosuke0425) July 15, 2013

※100人は多すぎるような気もしますが、メアド変更メールを送るのだとしたら、電話帳全員なんてことも普通なので、特別多くはないと思います。

LINEをやり直したから、いろんな人に、登録お願いします、とLINEしてたから利用停止になりました。
困ってます。パスワード変更メールも来ないし、新規登録で電話番号をいれても不正な番号ですってなってLINEに入れません。たすけてください。 （引用元）

つまり、内容は一切確認しておらず、単純に同一かどうかを機械的にチェックしています（※後述問い合わせ返信からもわかる）。

したがって、スパムではないメッセージをスパムと間違えてしまう可能性があります。この間違いの可能性は、LINE運営も認めています（※後述問い合わせ返信より）。しかし冒頭でも述べたように、削除されたアカウントに異議申し立ての機会や救済措置はありません。

つまり、上記の「同じ内容かどうか」に基づくスパム判定に巻き込まれるような送信をしないように気を付けるしかないのです。

「メアド変更しました」「お知らせ」「あけおめ」「アカウント作り直しました」「Twitterはじめました」などなど、なんであろうと、決して同じ内容を送信しないように気を付けてください。スパム判定されるとかなり面倒なことになります。

利用停止になってしまった人は、利用停止になった画面（現在LINEを利用できません）から、問合せを行い、返信を待ってください。

ただし、理由を教えてもらえない場合もあります。

@NAVER_LINE 利用規約違反でLINEが利用停止になっているんですが何を違反したのか心当たりがないので問い合わせたらその原因は教えてもらえませんでした 何度も問い合わせてるのに原因は分からず利用停止のままで困っています 利用停止解除していただきたいです

— MEI (@KameLeo_N) May 17, 2013

同じメッセージを送信したのが原因だと確認が取れた場合、次のようなメールを受け取ることになります。

LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。
LINEカスタマーサポートです。

お問い合わせの件についてご案内いたします。

このたび、お客さまのアカウントにおいて通常利用では想定できない異常な活動行為が検知されたため、サービスの利用停止措置が行われました。

異常な活動行為が検知された場合、規約違反として問題となるのは"異常な活動行為"であり、送信されたトークの内容についての措置ではございません。

サービスの利用停止措置につきましては、アカウント削除処理とサービス再利用停止処理が行われております。

上記措置により、お客様のアカウントはすでに削除されているため、元に戻すことはできかねます。

しかし、弊社といたしましても、お客さまからご連絡いただいたような特殊な状況によって、サービスの再利用停止措置が行われているのであれば、本意ではございません。

弊社にて詳しく調査させていただき、お客様が送信されたトーク内容に規約違反行為が確認されなかった場合、サービス再利用停止処理の解除を検討いたします。

調査を行うにあたり、お客様が送信したトーク履歴を確認させていただきたく存じますが、同意していただけますでしょうか。

※トークの内容については通信の秘密の保護が及ぶため、弊社は電気通信事業法上、お客様の同意なしに内容を確認することができません。

同意していただける場合は、たびたびお手数ではございますが以下の書式は変更せず（ここから・ここまで）をすべて明記の上、このご案内の下部に記載しております«返信用URL»からご連絡ください。

-------------------ここから-------------------
«登録情報について»
1)お客さまが複数の相手に送信した内容を正確にお聞かせください。
例：「●●●●●●」というトークを送信
2)お客さまが複数の相手に送信を開始された時間および送信を終了された時間をお聞かせください
例：2012年8月2日 16:59～18:23

«トーク履歴の確認に同意する声明»
私（LINE IDまたはお名前：■■■■）は、複数の相手に同一内容でトークを送信しました。
利用規約違反に該当するかの調査のため、私が、利用停止日から１週間前までの間にLINEを利用して送信および受信したトーク内容のすべてについて、貴社が内容を確認することに同意します。

上記内容に虚偽はありません。
-------------------ここまで-------------------

ご連絡をいただき次第、ご本人様確認のためにお客さまの携帯電話宛にSMSをお送りする場合がございます。
SMSに記載されている内容についてご返信いただけましたら、弊社にて該当のトーク履歴を確認し、今後の対応について検討いたします。

------------------- お問い合わせ内容：
*** -------------------

LINE
http://line.naver.jp/
LINE Corporation

基本的にはこの手続きに従えば、利用停止は解除されます（アカウントの復活はできません）。

手続きには１週間２週間かかることを想定してください。そして、解除が認められない、返信がさっぱり来ないケースもあります。

@NAVER_LINE 色んな人にコメントしたら異常な活動行為ってみなされました。 現在サービスの利用停止措置が行われてるんですけど、内容をみる同意について、返信用URLからおくったんですけど、SMSがくるっていってたのにこないんですけど。

— なかむらせいゆ (@nseiyu) June 4, 2013

LINEの利用停止処置からの復活はかなり厳しく、復活した例は本当に少ししか見たことがありません。

【朗報】LINEの利用停止処理がようやく解除されました！w 9ヶ月ぶり… IDはoza_grastarです。 よろしくお願いしまーす☆

— 小澤　怜 (@Satoshi__Ozawa) May 20, 2013

すでにいろいろ書きましたが、このメールから、いろいろなことがわかります。

「同じかどうか」のスパム判定に「内容」は使わない

内容の閲覧の許可を求めており、内容にかかわらず、送信の傾向によってスパム判定していることが分かります。

また、内容を"読まない"とはいえ、「同一性の判定は行っている（イコールはとっている）」ということがわかります。

アカウントは即刻削除・復活無し

本文にあるように、スパム判定されたアカウントは一切救済の対象になりません。

それでも間違う可能性を認めている

このような厳しい措置をとる割に、「内容を見なければ利用規約違反かどうかわからない」としています。つまりこれは、「利用規約を守っていても、アカウントを"完全に"削除される可能性がある」ということを意味します。先ほど述べたように、自衛するほかありません。

アカウントは"完全に"は削除されない

実は、"完全に"はアカウントが削除されていないことが分かります。これは、「SMSの受信」によって、アカウントの持ち主かどうかを判定しているからです。つまり、アカウントと紐づけられていた電話番号は残ったままです。また、同様にトークの内容も保存されていることが分かります。

普段これらの情報を削除するためには、「アカウント削除」操作を行う必要がある（詳細→「LINE：電話番号や電話帳などの個人情報を削除してもらう方法まとめ」）のですが、すでにそのアカウントにアクセスする方法がないため、「アカウント削除されたからもういいやLINEやめてやる」と思っても、情報が残ったままになっている、ということです。これが嫌な場合は、問合せから削除依頼を別途行うしかないと思います。

とにかく一度アカウント削除されてしまうと復活することはできないため、間違えてスパム判定されてしまわないように、同じ内容を複数人に送信しないように気を付けるようにしてください。

どうして予告無し・救済無しの一発アカウント削除をするのでしょうか。。。

• アカウントの新規作成が停止された状態からの復活について→「突然LINEが使えなくなる人が増加中！LINEアカウント「利用停止」処分の特徴と解除方法」