LINEの仕組み from did2memo.net

LINEの仕組みや使い方などについて詳しく解説します

【LINE】「着せかえをダウンロードできませんでした」エラーや着せかえをアップデートできない問題の発生が急増中(2018年9月28日)

LINE (1484) LINE 8.14.5 (iPhone) (6) LINE-iPhone (415)

本日2018年9月28日より、iOS12の新機能に対応するLINEのアップデートが公開されました(バージョン8.14.5)。それと時を同じくして現在、「LINEをアップデートしたら、着せかえが勝手に外れた」であったり、「着せかえが消えた」「着せかえのアップデートに失敗する」「着せかえが使えない・ダウンロードできない」などの問題が、一部のiPhone版LINEユーザーの間で発生している模様です。

この問題と対策について。

※【最新情報(2019年1月26日)】着せかえが変更できない不具合が現在発生中です(詳細はこちら)。

LINEの「着せかえ」が使えない

現在、LINEの着せかえに関して、「使えない」「アップデートできない」「ダウンロードできない」などの問題が発生している模様です。

「ブラック」「ブラウン」「シナモンロール(キラふわ)」など、特定の着せかえに限らず、複数の着せかえで最新版の着せかえが利用できない問題が発生している模様です。

具体的には、次のようなエラーが現在発生しています:

着せかえ「○○」をダウンロードできませんでした
[キャンセル] [再試行]

多くのユーザーで同時期に発生

この問題は、LINEバージョン8.14.5が公開された9月28日の夜ごろより増えており、LINEアプリのアップデートや、それに伴う着せかえのアップデートなどが直接的もしくは間接的に関係して、一斉に問題が発生してしまったのではないかと考えられます。

一般的な解決方法について

以前より、着せかえがダウンロードできない場合を含め使えない問題が発生することがあり、以下の通り対策方法が案内されています(ヘルプページ):

LINEをアップデートしても着せかえがダウンロードできない、使えない場合、以下を確認してください。

確認事項
1)端末を再起動
2)こちらよりLINEアプリのバージョンアップ
3)ネットワークの接続状況を確認
4)ストレージの空き容量を確認
5) 着せかえの再ダウンロード 
※一度着せかえを[基本]に戻して操作してください

操作手順
1)[友だち]>[設定]>[着せかえ]>[My着せかえ]>[編集]をタップ 
2)[削除]をタップ 
3)[My着せかえ]に戻る 
4)着せかえをダウンロード 
5)[適用する]をタップ

上記を試しても問題が解決しない場合、弊社にて調査しますので以下よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム 引用元

すこしこの画面は分かりにくいのですが、結局対策手順としては、以下が紹介されていることになります:

  • iPhoneを再起動する
  • LINEアプリを最新版にアップデートする
  • 安定したWi-Fi/4G/LTE回線に接続する・接続先Wi-Fiを変更してみる
  • ストレージの空き容量を増やす(アプリを削除する、写真や動画を削除する、など)
  • 着せかえを一度削除してから、もう一度ダウンロードする(アップデートできない場合で、既に一応ダウンロードはできている場合向けの対策)
  • それでも直らない場合は、問い合わせフォームからの問い合わせを行う

まずはこれらの対策手順を試してみてください。

障害発生中の可能性も

しかし問題発生のタイミングおよび、多くのユーザーの間で発生していることから、現在一時的に、何らかのLINEサービス側の障害・不具合が発生していることも考えられます。

そのため、前述の対策手順で上手く問題が解決されない場合は、不具合・障害が解消されるのをしばらく待ってから、もう一度試すようにしてみてください。

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