LINEの仕組み from did2memo.net

LINEの仕組みや使い方などについて詳しく解説します

LINE通話の着信が通知されない・アプリを開くと着信画面になる・不在着信通知だけ来る等の不具合と対策について(iPhone、iOS13.3)

LINE (1448) LINE-iPhone (405) LINE-不具合 (85) LINE-通知 (63) iOS 13 (33)

LINE無料通話の着信が来ていても通知が届かない問題が一部のiPhone版LINEユーザーの間で発生しています。

LINEアプリを開くと一瞬着信画面が表示されて切れたり、不在着信の通知だけ来ていたり、着信が来たときに着信音が鳴らないため、無料通話に出られない状態です。

この不具合についての情報を紹介します。

LINEの着信の通知が来ない

iPhone版LINEユーザーの間で、LINEの無料通話の通知が来ない(着信に気が付けない)不具合に遭遇するユーザーが多い状態となっています。

LINEの着信通知が来ない一方で、LINEアプリを開くと不在着信が残っており、LINEを開かないと着信に気が付けない(着信中に電話に気が付けないからずっと出られない)などの問題へと繋がってしまっています。

この問題について、以下のような報告が増えています:

  • 「LINE通話の着信が来ない」
  • 「LINEの着信通知がない」
  • 「LINEの通知音が鳴らない」
  • 「LINEが着信してもバイブが鳴らない」
  • 「着信しても通知が来ないから応答できない」
  • 「通知オンにしてLINEを開いたままにしているのに不在着信だけ来る」
  • 「LINEをアップデートしたら通知が遅れて届く・気が付けない」
  • 「気が付いたら不在着信がある」
  • 「着信が来ていないのに不在着信だけ来ている」
  • 「アプリを開いたら不在着信になる」
  • 「LINEを開くと着信画面になる」
  • 「LINEを開くと着信が来る」
  • 「LINEを開いたら着信画面になる」
  • 「アプリを開かないと着信画面が出ない」
  • 「昨日の着信通知が遅れて来た」
  • 「LINEを起動したときにはじめて着信音が鳴る」
  • 「電話がかかって来ていないのに不在着信になる」
  • 「不在着信通知だけ来る」

LINE公式アカウントからの返答

LINE公式のヘルプアカウント「LINEかんたんヘルプ」に対して「n2 着信音が鳴らない」を送信することで、次の文章を確認することができます。

iOS 13をご利用の一部端末において、無料通話の着信が通知されない、着信音が鳴らない、とのお問い合わせをいただいています

iOS版LINEの音声通話の着信は、Apple社が提供している通知配信システムを利用しており、この問題は、OSに依存していると思われます。
弊社での対応が難しいため、OSの最新版が更新された際には、アップデートをお試しください
※OSのバージョンアップをする前に、LINEのトーク履歴をバックアップすることをお勧めします

また、弊社でも対応可能であるか、検討を進めます
恐れ入りますが、なにとぞご了承ください。

この内容および、この文章をわざわざ自動返答文として用意していることから、iOS13(現在最新版はiOS13.3)を利用している一部のユーザーの間で、着信が通知されない問題や、着信音が鳴らない問題が多く発生していることが分かります。

対策について

そして、その続きの文章から、基本的な対策はApple側での対応を待つこととされており、iOSの最新バージョンが配信された場合はアップデートを試すように、とのことです。

LINE側での対応は現在検討中で、今のところLINE側の修正や修正アップデートのリリースは予定されていないことが読み取れます。

その他の対策について

このままの場合、なかなか問題の解消が望めない状態ですが、LINE運営がこのサポート文で示している内容とは別の原因で着信通知が届かない状態になってしまっている可能性、つまりLINE運営側が問題の原因を特定できていないだけで、Apple(iOS)側の問題ではないところが原因となっていることも考えられます。

したがって、以下の対策の実施を検討してみてください。

  • LINEアプリを最新版にアップデートする(※実は先ほどのサポートメッセージ中では案内されていません)
  • iPhone本体を再起動する
  • iPhone本体の空き容量を確認して、少なければ空き容量を増やす
  • LINE設定の「通知」の設定で通知がオン(有効)になっていることを改めて確認する
  • LINE設定の「通知」の設定で通知を一度「オフ」にしてからもう一度「オン」にする
  • LINE設定の「通話」で「iPhoneの基本通話との統合」がオンであればオフに、オフであればオンにして様子を見る
  • LINE設定の「通話>呼出音」から、着信音を違う着信音に変更して様子を見る
  • LINE設定の「通話>呼出音」で、LINE MUSICの着信音を利用しない
  • iPhoneのアプリ切り替え画面でLINEアプリを強制終了することが習慣になっている場合は、強制終了をしないようにする
  • 特殊なアプリ(セキュリティ対策系アプリ・VPNアプリ・軽量化アプリ)や特殊な設定を利用していることに心当たりがある場合は、それらの設定を変更したり、一度利用を止めたりを行ってみる
  • LINEアプリを再インストールしてみる(※トーク履歴の引き継ぎなど、アカウントやデータの扱いについて十分注意した上で行う必要があるので注意)

実際に、通知設定をオフにしていたことをすっかり忘れている等のパターンもあるため、まずは簡単に確認できる基本的なところを確認してみるようにしてください。LINEアプリの強制終了を行わないようにする、というのも問題を引き起こしやすいものとして運営が案内しているものなので、アプリ切り替えからの強制終了を行わないようにすることを試してみてください。

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