情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Zoom】参加を許可できない・参加中のまま会議に入れない・映像が映らない・音声が聞こえない等の障害が発生中

Zoom (22) 障害情報 (774)

2020年5月17日20時頃より、「Zoom会議に入れない」「カメラが映らない」「画面共有ができない」「声が聞こえない」「参加の許可ができない」などの声が急増しています。

この問題について。

Zoomミーティングに参加できない・参加を許可できない

2020年5月17日20時頃より、一部のZoomユーザーの間で、「招待した参加者を会議に参加させることができない」「参加の許可を行うことができない」「会議に参加できない」「会議に入れない」「ログインできない」など、Zoomのミーティングに参加してほしい人に参加してもらえない・参加したいミーティングに参加できない問題に関連する利用者の声が急増しています。

ホストが入室を許可したはずなのに、参加者がずっと待機室(ミーティングのホストは間もなくミーティングへの参加を許可します、しばらくお待ちください)で待たされたまま、参加できない問題の報告が多く発生しています。

この影響で、もともとZoomでの開催をスケジュールされていた会議・イベントなどが中止や延期されるケースが増えています。

カメラ映像が映らない・音が聞こえない

また、カメラの映像が映らなかったり、音声が聞こえないなど、映像や音のトラブルの報告も多い状態が続いています。

障害発生中

本日一斉に多くのユーザー、Zoomミーティングで同様の問題の発生が急増していることから、何らかの障害が発生しているものと思われます

追記:障害発生中であることがZoom公式より告知開始

Zoom公式のステータスページにて、次の通り現在ミーティングへの参加に関連する障害が発生していることが告知されました(23:30確認)

Investigating - We have received reports that some Zoom users may be experiencing issues hosting and joining meetings. Our team is working to identify the root cause and scope of this issue.
May 17, 06:42 PDT

引用元

※「May 17, 06:42 PDT」は、日本時間に直すと5月17日22時42分です。

現在、原因を調査中とのことです(23:30確認)

Update - Our team is investigating the root cause of issues joining Zoom Meetings. These issues appear to be limited to a subset of users.
May 17, 07:09 PDT

引用元

対策について

そのため、再び正常に利用できるようになるまでしばらく待ってから再度ミーチhングの開催をやり直すか、少人数での開催であれば、そのほかのビデオ会議ツールを利用するなどしてみてください。

また、PC版からであれば参加できた、との報告もあることから、iPhone/Androidスマートフォンから会議に参加しようとしている場合は、パソコンからPC版Zoomを使用した参加を試してみてください。

追記:復旧へ

その後、今回の問題の影響を受けていたユーザーが再び会議の開催や参加などが可能となったことが告知され、現在モニタリング中であることが発表されました。

Zoom users impacted by this issue should now be able to host, join, and participate in Zoom Meetings and Zoom Video Webinars if they restart their sessions.

引用元

セッションを再度開始し直すことで解消されるとの案内ですが、ここで言うところの「セッション」が正確に何を指すかは不明であるため、Zoomミーティングを一回終了してから再度ミーティングを開始し直したり、それでも直らない場合は一度Zoomアカウントからログアウトしてから再ログインしたうえでZoomミーティングに参加し直すなどの対応を試してみてください。

追記:復旧告知

5月18日深夜1時15分(May 12, 09:15 PDT)の情報更新で復旧告知が出され、情報の掲載箇所が「Past Incidents」へ移動しました。

Resolved - Our team has resolved the issue impacting some Zoom Meetings and Zoom Video Webinars.
May 17, 09:15 PDT

引用元

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