【iPhone 13】「お使いのデバイスにはAppleCare契約を追加できないようです」エラーでAppleCare+に加入できない等の問題について

iPhone 13 シリーズを購入したユーザーの間で、iPhone上からAppleCare+の購入（購入日から30日以内で購入する方法）を行おうとしたものの、次のエラーが表示されてしまい、AppleCare+の購入ができないとの問題報告が増えています：

お使いのデバイスにはAppleCare契約を追加できないようです。

やり直す場合は別のデバイスを選択してください。

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また、AppleCare+を同時購入したはずなのに、購入したことになっていない、といった問題の報告も同様に増えています。

この問題に関連してか、docomoオンラインショップにて、新しいiPhone（つまり、iPhone 13）向けのAppleCare+の販売開始時期が、発売日である本日2021年9月24日ではなく、9月29日より発売開始予定であるとの案内が行われていることを発見することができました。

新しい「iPhone」「iPad」向けの「AppleCare+」の販売については、以下の通りです。

【iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 13、iPhone 13 mini向け】

2021年9月29日（水曜）より販売開始予定。

（引用元）

では発売日当日に購入したユーザーはどうすれば良いのか、という問題については、次のように案内されています（※リンク先で電話番号を確認できます）：

上記機種向けの「AppleCare+」の購入をご希望のお客さまは、機種購入日より30日以内にAppleサポートセンター（0120-***-***）へご連絡お願いします。

（引用元）

なぜ同時発売されないのかは不明ですが、このようにわざわざ「お知らせ」されているため、iPhone 13のAppleCare+に関して、何らかの特殊な制限があるのではないか、という仮説が思い浮かびます。

また、同じくdocomoのAppleCare+ for iPhoneを説明しているページでは、iPhone 13シリーズに対して、

【2021年9月29日より取扱い予定】

（引用元）

と、こちらでも発売日の言及があるのですが、こちらのページでも「ではそれまでにiPhone 13シリーズを購入したユーザーはどうすればいいのか」という問題に関して、次のように、先ほどの電話する方法以外の方法まで紹介していることが確認できました：

取扱い前の「AppleCare＋」のご購入をご希望される場合は、対象機種の購入日より30日以内に以下の方法でご購入をお願いいたします。また、お支払いは一括払いのみとなります。

～購入方法～
■Appleのオンラインストアで購入（お客さま自身によるシリアル番号の確認とリモート診断が必要です。）
■Apple直営店のApple Storeで購入（デバイスの点検と購入証明書の提示が必要です。）
■Appleサポートセンター（0120-277-535）に電話して購入

（引用元）

ここでは、３つの方法が紹介されています。

しかしこの３つの方法、を、次のApple公式のAppleCare+の「購入方法」の「「２．iPhoneの購入日から30日以内に～」と見比べると、数が合わないことが分かります（docomo側は３つ、Apple側は４つで、１つ足りない）。

1. 新しいiPhoneと同時に購入する。
2. iPhoneの購入日から30日以内に以下の方法で購入する：
・デバイス上で購入（「設定」>「一般」>「情報」>「AppleCare+ 保証を追加できます」を選択）
・オンラインで購入（お客様自身によるシリアル番号の確認とリモート診断が必要です）
・直営店のApple Storeで購入（iPhoneの点検と購入証明書の提示が必要です）
・0120-***-***に電話して購入（お客様自身によるリモート診断と購入証明書の提出が必要です）

（引用元）

その足りないのが、１番目の「デバイス上で購入」と書かれている方法です。

そして、この「デバイス上で購入」の機能こそ、先ほどの「お使いのデバイスにはAppleCare契約を追加できないようです」エラーが表示されてしまう購入方法であり、何らかの原因でこの購入方法が利用できない状態なのではないか、ということが考えられます。

ここまでが、公開されている情報で、関連すると思われる情報です。

ただし、このような関連しそうな要素は見つけることができるものの、ユーザーごとの詳細について詳しいことは分からない状況であるため、これらの公式ページの記載内容などを参考にしつつ、（iPhone 13本体以外からの従来の方法での）現状の確認と、「デバイス上で購入」以外の方法からの購入、もしくは、各サポート（購入元キャリア/Apple等）への問い合わせを行うこと等を検討してみてください（※表示上不思議な状態となっているケースもあるようなので、サポートに確認してもらう、というのが無難かと思われます）。

AppleCare+の加入情報を確認するには

AppleCare+の加入情報は、マイサポートのマイデバイスページにアクセスし、Apple IDでログインし、購入したiPhoneを選択することで確認することができます。

購入状態であれば「AppleCare+」や「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」のような表示が確認できますし、保証終了日なども確認可能です。

※「AppleCareを購入できないエラー」で困っている場合にも、「既に購入できている（２重購入になりそうな状態）」といったケースも考えられるため、現在の契約状況を一度確認してみるとよいかと思います。

※また、「同時購入したはずなのに」という場合には、購入した際のメールや、その後各ショップ等から届いたメールがないか、ログインして確認できる購入明細上の記載がどうなっているか、等を確認してみてください。

「Appleのオンラインストアで購入」

また、「デバイス上で購入」以外の方法としては、電話して購入する方法（先ほどのリンク先で電話番号を確認する）か、Apple直営店のApple Store店頭での購入の他にはオンラインストアでの購入方法が案内されています。

この「オンラインストアでの購入」については、こちらのAppleCare+のページの「購入方法」内の「オンライン」というリンクから、保証を追加したいiPhoneを選択する方法で追加できるかどうかを試してみてください。

現在AppleCareに加入できないユーザーからの質問に対して、Apple Support公式Twitterアカウントより、次のような案内が行われました：

Thanks for reaching out. We’d like to help with this. Our system for checking AppleCare on your device is currently unavailable. You can use this link to check when the issue is resolved: https://t.co/waNYZdXpJm

— Apple Support (@AppleSupport) September 24, 2021

このツイートによると、現在iPhone端末でのAppleCareを確認するシステムが利用できない状態になっているとのことです。

そのツイートからのリンク先にて、AppleCare（AppleCare on Device）に障害が発生していることが確認できました：

AppleCare on Device - Issue
Yesterday, 6:00 PM - ongoing

Some users are affected

Coverage details are not updated.

（引用元）

日本語版ページでは、次のように案内されています：

デバイスのAppleCare - 問題
昨日 18:00 - 進行中

一部のユーザに影響します

保証範囲の詳細は更新されません。

（引用元）

昨日18時以降、保証範囲の情報の更新に問題が発生しているとのことです。

その後、前述の「システム状況」ページの表示が変更され、「デバイスのAppleCare」の問題が「解決済みの問題」表示へと切り替わりました。

デバイスのAppleCare - 解決済みの問題
2021/09/24 18:00 - 今日 07:28

一部のユーザに影響しました

保証範囲の詳細は更新されませんでした。

（引用元）

復旧時刻は、9月26日午前7時28分とのことで、復旧までおよそ１日半ほどかかったようです。

It looks like your device isn't eligible for an AppleCare agreement.

You can select a different device if you'd like to try again.
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